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Correos

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by

Anni Lehsok

on 19 May 2014

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Transcript of Correos

El cambio estrategico y organizativo en
CORREOS y TELEGRAFOS

Pregunta 1
DEBILIDADES
De Organismo Autónomo a Entidad Pública Empresarial*
Estructura funcional: coordinación y agilidad de respuesta limitadas
Problemas de gestión de RR.HH
Déficit tecnológico: deficiente automatización e informatización
Déficit crónico hasta el año 2000
AMENAZAS
Liberalización del mercado postal
Creciente aparición de competidores
Déficit tecnológico: sustitución de tecnologías tradicionales
OPORTUNIDADES
COMERCIO ELECTRÓNICO
MAYOR LIBERALIZACIÓN
DEL SECTOR
Mercado de paquetería en crecimiento
FORTALEZAS
Reconocimiento y posicionamiento en el mercado
•Amplia red de distribución y oficinas por TODO EL TERRITORIO NACIONAL
Buena solvencia
Pregunta 2
Cambio estratégico basado en:
Fortalecimiento del Servicio Público Postal
: mejoras en los horarios de atención al público, calidad del servicio...
Modernización de la Compañia
: aumento de inversiones y mejora de imagen
Diversificación de la cartera de actividades
Gestionar el cambio "a través de las personas
"
:
mejora en conocimientos, destrezas y motivación de los trabajadores
Orientación proactiva a los clientes
: creación de nuevos canales, segregación de la cartera, políticas de fidelización....
Internacionalización de actividades
: Europa y Latinoamérica
Pregunta 3
Para la implantación de la nueva estrategia se produce un cambio organizativo
Estructura
funcional
ESTRUCTURA
DIVISIONAL Y
TERRITORIAL
Con esta nueva estrategia la Compañía obtiene buenos resultados
Pregunta 4
ESTRUCTURA
FUNCIONAL
Plan Estratégico 2001-2003
ESTRUCTURA
DIVISIONAL Y TERRITORIAL
Plan Estratégico 2004-2006
ESTRUCTURA
MATRICIAL
Posición de liderazgo de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos
Debido a:
-
Nuevas demandas de los clientes
-
La innovación tecnológica
-
La liberalización del mercado postal
Separación del transporte urgente y el tradicional
Beneficios
Organismos Autónomos
Entidades Públicas Empresariales
*DIFERENCIAS ENTRE ORGANISMOS AUTONOMOS Y ENTIDADES EMPRESARIALES PÚBLICAS
Prestación de servicios
: programas específicos de un Ministerio. Sometido a Dcho Público (Administrativo)
Contratación
: Se rige por la Ley de Contratación Pública
Financiación
: con fondos procedentes del los PGE
Personal
: el funcionario se rige por el DchoAdm y el laboral por Dcho Laboral.
Prestación de servicios
:actividades prestacionales, gestión de servicios, producción de bienes de interés público susceptibles de contratación. Sometido a Dcho Privado
Contratación
: no se rige por la Ley de Contratación Pública
Financiación
: no pueden financiarse con los PGE.
Persona
l: tanto el funcionario como el laboral se rigen por el Dcho LAboral
PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DE LA EMPRESA
ES LA EMPRESA LÍDER DEL MERCADO ESPAÑOL
- excelencia y fiabilidad de los servicios
- amplia oferta comercial
Más de 400 millones de envíos al año llegando a más de 28 millones de hogares, empresas e instituciones
Es una empresa de "personas al servicio de personas"
:
cerca de 60000 profesionales
PRINCIPIOS BÁSICOS
:
Eficacia
Calidad
Sostenibilidad
Rentabilidad
PROPÓSITO ESTRATÉGICO
:
ser el mejor proveedor de servicios de comunicación físicos, electrónicos y de paquetería en España
GRUPO
CORREOS
CORREOS
Servicios postales
CORREOS
TELECOM
CORREOS
EXPRESS
Transporte urgente de documentos y paquetería
NEXEA
Soluciones personalizadas de gestión
documental para la comunicación
masiva de las empresas con sus
clientes
Paquetería
Marketing directo
NOTIFICACIONES
servicios financieros
Comercialización
de productos en oficinas
Comunicación electrónica
Ingeniería y Gestión de servicios tecnológicos para el Grupo Correos
[
NACIONAL & INTERNACIONAL
]
Capital 100% Público
Integrada en la SEPI:
-Entidad de Dcho Público
- Adscrita al Ministerio de
Hacienda y AAPP
- Compuesto por empresas públicas
con diferentes objetos sociales
- Tiene competencias sobre la RTVE
VISIÓN
>Convertirse en un facilitador de envíos físicos y electrónicos entre empresas, particulares y la Adm. Pública<
MISIÓN
Prestar un servicio postal de acceso
UNIVERSAL
REGULAR
DE CALIDAD
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
1998 - Implicaciones de interés social
Infancia
Empleo de personas con discapacidad
Inmigración
Tercer Mundo
Medio ambiente
2006 - Dirección de Responsabilidad Social Corporativa
2002 - Pacto Mundial de las Naciones Unidas
2011 - Corporate Excellence - Centre for Reputation Leadership
LINEA VERDE
Iniciativa medioambiental
: se destinan
2 cent. por cada unidad de embalaje ecológico 100% reciclable
Principal competidor
UNIPOST
- Operador privado líder del sector postal español
- Centros repartidos por todo el territorio español
- Envíos internacionales: asociación con DHL
-
Optimizar las fases del proceso
- Penetración en AP 10%
OBLIGACIÓN LEGAL
DE PRESTAR SERVICIOS POSTALES EN TODO EL
TERRITORIO NACIONAL
, CON
REGULARIDAD
, A UN
PRECIO ASEQUIBLE
Y CON
CALIDAD
.
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