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VIVANDA

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by

Fabiola Correa

on 29 November 2012

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Transcript of VIVANDA

"Siente fresco" Integrantes OBJETIVOS,
ESTRATEGIAS Y ACCIONES Objetivo General OFRECER UN ESTILO DE SERVICIO AL CLIENTE RECONOCIDO COMO ÚNICO, DENOMINADO "ESTILO VIVANDA" Objetivos específicos Replantear la filosofía orientada
a un excelente servicio al
cliente, a su público
interno y colaboradores
Anakristina Barrenechea
Fabiola correa
Mayra Bazán
Stephanie Rosemblum Estrategia 1: Integrar nuestra idea del “sentir” Vivanda
a su concepto de frescura. Acción 1: Se tendrá una reunión con los gerentes de tienda y jefes
de cada área informando la nueva cultura de servicio al cliente.
Ellos bajaran el mensaje a los que están a su mando. ANÁLISIS FODA Fortalezas:

• Variedad y calidad de productos nacionales e importados.

• Servicio Delivery programado y servicio de Delivery Express.

• Formato innovador

• Colaboradores identificados con la empresa

• Estricto control sobre sus proveedores

• Fidelidad de los clientes

• Estructura organizacional flexible.

• Decoración e iluminación estratégica que permite tener una gran experiencia de compra.

• Productos orgánicos y gourmet.

• Buena segmentación de su mercado. Oportunidades

• Posibilidad de seguir creciendo y expandiéndose dentro y fuera de Lima, gracias a la buena situación económica del país

• Tendencia de la población a comprar más en supermercados.

• Mercado de provincia no explotado.

• El público puede aceptar un nuevo concepto de atención más
fresca

. Aprovechar los cambios de estación frescos Debilidades:

• No poseen servicio de atención las 24
horas en todas sus tiendas.
(sólo en el de Benavides)

• Precios más altos que muchos
supermercados y en algunos casos
más altos que la competencia.

•No tienen compras online.

•Pocos estacionamientos.

.No ha desarrollado relaciones con la prensa

.Poca difusión de publicidad Amenazas:

• Continuas campañas de la competencia
directa (Wong) y de la indirecta
(otros supermercados)

• La población aún prefiere las bodegas

• Ingreso de nuevas cadenas de supermercados.

• La competencia (Wong) es líder en el mercado. Acción 2:Capacitar al personal sobre la nueva filosofía
en experiencia de compra -Vivenciales : visitar el lugar donde provienen sus productos,en donde el trabajador entable una relación directa con el productor, lo cual hace que este esté bien informado sobre los beneficios y propiedades de cada producto.Esto se llevará a cabo cada temporada(4 veces al año)

-Información teórica y gráfica en exposición virtual (reservación de salas de CINE el primer día de cada mes).

 Acción 3: Contratar a un especialista ( un psicólogo empresarial), quien muestre a todos los empleados cómo influye el servicio en la satisfacción del cliente y esto en la productividad de Vivanda. Objetivo específico 2:
Reforzar el posicionamiento
de Vivanda
con su público objetivo. Estrategia:Adaptar en las mentes del público, nuestro concepto de “estilo Vivanda” para el servicio al cliente Acción 1:Trasladar el
slogan actual
“Piensa fresco” a
“Siente fresco”. Acción 2: Desarrollar una “campaña de intriga” con el “nuevo estilo Vivanda” mediante publicidad y BTL. -Vallas

-Publicidad según
preferencia televisiva (tv por cable, canales exclusivos)

- Aprovechando temporada
de verano, acudir a playas y clubes exclusivos con puestos donde
puedan preparar comida fresca,
dar recetas, modelos que ofrezcan productos exóticos y, además masajes express, faciales con frutas, concursos, entre otras cosas. Acción 3: Desarrollar los mensajes que pueden usarse para la publicidad y redactar los comunicados de prensa, siguiendo una coherencia con la nueva filosofía de “Siente fresco”. -En programas como: "OH Diosas", "La Buena Vida", "Dulces Secretos"

-En revistas como:
El Comercio, Gestión, COSAS

-Boceto para gestión de
prensa: El Comercio,
Gestión , Cosas Objetivo específico 3:
Lograr que el cliente reconozca
la diferencia en el servicio. Estrategia:Ofrecimiento de una atención al cliente que de la sensación de exclusividad Acción 1:Colocar personal capacitado en cada área y pasillo del establecimiento Acción 2:: Los empleados atienden al cliente guiando sus preferencias con los objetivos de su compra. Acción 3:Brindarles más cercanía presentándose ante
el cliente con nombre propio, especificarles el área de la
cual son responsables y ofrecerles su ayuda. Acción 4:Designar responsables de pesar y empaquetar en el área frutas y verduras. Objetivo específico 1 GRACIAS
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