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Centauro

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by

Bruno Machado

on 29 March 2012

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Transcript of Centauro

MARKETING DE VAREJO
OS 8 P’S DE MARKETING
LOJAS CENTAURO O varejo é um dos maiores setores da economia mundial e está atravessando um período de grandes mudanças, apresentando um cenário em que uma pequena mercearia pode evoluir para um negócio internacional e uma determinada empresa de fastfood possuir mais de 8.000 lojas em 87 países. As mudanças abrangem também a demografia e as necessidades do consumidor, exigindo respostas rápidas do setor varejista.
O tempo para se fazer compras está cada vez menor devido ao número de famílias que possuem duas pessoas responsáveis pela renda. Com o maior acesso a informação, os consumidores exigem mais direitos e melhores serviços de atendimento aos clientes. Para atender a essas necessidades os varejistas transformam suas lojas em mais do que apenas um lugar para comprar produtos, oferecendo experiências diferenciadas para atrair consumidores. Diversas decisões devem ser tomadas pelos varejistas para que sejam selecionados o mercado-alvo, quais mercadorias e serviços oferecer, a localização de lojas, assim como decidir as estratégias de preço e promoção da mercadoria.
O desafio é tomar essas decisões em um ambiente de rápidas mudanças e alta competitividade. Os profissionais do varejo são encarregados de gerenciar e efetuar funções que ampliem o valor dos produtos e serviços oferecidos aos consumidores. Segundo Levy e Weitz (2000, p. 26) essas funções são: “fornecer uma variedade de produtos e serviços, dividir lotes grandes em pequenas quantidades, manter estoque e fornecer serviços”. Quando é oferecida uma variedade de produtos, os consumidores têm a oportunidade de escolher entre uma grande seleção de marcas, modelos, tamanhos, cores e preços em um único local. A variedade de produtos é oferecida por todos os varejistas, diferenciando-se apenas na especialização dessa variedade. Dessa forma, os supermercados fornecem variedades de alimentos, produtos de higiene e domésticos, enquanto que uma loja como a Centauro fornece uma variedade de roupas e acessórios esportivos. Esta variedade de produtos ofertada pelos varejistas é percebida pela maioria dos consumidores, sendo que até as crianças sabem onde encontrar diferentes tipos de produtos. GRUPO SBF/CENTAURO Tudo começou com Sebastião Bonfim Filho, um jovem de 28 anos e herdeiro de um varejista de tecido de Caratinga, interior de Minas Gerais, que tinha uma idéia na cabeça e apenas US$ 10.500 no bolso. Era início dos anos 80, consolidava-se nos Estados Unidos o interesse pela forma física e culto ao corpo e à saúde, e praticantes de running literalmente invadiam ruas e parques. Impressionado com o que viu no exterior, ele decidiu abrir uma loja de roupas e materiais esportivos, em abril de 1981, na vizinhança da badalada região da Savassi, em Belo Horizonte. A oferta de camisetas, calções, abrigos de moleton e tênis atraiu primeiro seus amigos, mas rapidamente a clientela cresceu.
O jovem empreendedor escolheu o nome CENTAURO para seu novo negócio porque a criatura com corpo de cavalo e torso de homem tinha tudo a ver com o esporte. Mas o começo não foi fácil. No aprendizado sobre estoques o jovem empresário quase quebrou. Foi em 1982. Como o inverno do ano anterior havia sido rigoroso, o empresário entupiu seu depósito de agasalhos esportivos da Adidas. Só que o frio não veio. Com as duplicatas vencendo, ele chamou uma costureira e lhe pediu que cortasse as mangas de seis agasalhos. No dia seguinte, vendeu todas. Repetiu a dose com todas as peças. Em poucas semanas, liquidou o estoque de mil agasalhos. Ao saber do fato, um diretor da Adidas visitou a loja.
“Gastamos milhares de dólares para desenvolver essa peça e o senhor manda cortar as mangas”, queixou-se ele, antes de deixar o local. Mas, no ano seguinte, a Adidas lançou uma linha de agasalhos de mangas curtas. Em 1983, a CENTAURO inaugurou sua primeira loja dentro de um shopping center. Nos anos seguintes, além de apostar na onda de cuidados com a saúde e o corpo, a CENTAURO firmou parcerias com grandes fabricantes esportivos para disponibilizar a seus clientes os mais modernos e avançados produtos. DADOS CORPORATIVOS

Origem: Brasil
Fundação: 1981
Fundador: Sebastião Bonfim Filho
Sede Mundial: São Paulo, Brasil
Proprietário da Marca: Grupo SBF
Capital Aberto: Não
Presidente: Sebastião Bonfim Filho
Faturamento: R$ 1.1 bilhões (2009)
Lucro: R$ 120 milhões (2009)
Lojas: 133
Presença Global: Não (presente somente no Brasil)
Funcionários: 5.000
Segmento: Varejo
Principais Produtos: Materiais e Equipamentos esportivos
Ícones: A pista de atletismo interna de suas lojas
Slogan: Seu esporte, nossa paixão.
Website: www.centauro.com.br
PRAÇA Está localizada dentro dos principais shoppings centers do país. Atualmente a CENTAURO, é a maior rede em artigos esportivos da América Latina, possui mais de 100 lojas (o site oficial informa 133 lojas) espalhadas por 19 estados brasileiros, tendo São Paulo, Minas Gerais e Rio de Janeiro como seus maiores mercados Presente em 19 estados brasileiros PROMOÇÃO
Campanha Institucional
É aquela que divulga a empresa como um todo, para promover uma imagem favorável da marca.
O objetivo imediato não é a venda e sim a criação de atitudes favoráveis e a aceitação da opinião pública às iniciativas comerciais do anunciante. Campanha de Propaganda
A principal característica é a divulgação do produto, visando levar a ação da compra. A campanha de propaganda é a mais tradicional, pois pode ser desenvolvida para lançamentos, sustentação ou
ação de posicionamento. PROPAGANDA Campanha de Varejo
Campanha para promover o produto, através de divulgação de ação de promoção de vendas. Com forte apelo popular, utiliza argumentos racionais e econômico como foco principal, como ofertas, descontos, liquidações, crediários e condições de pagamento como incentivo à compra. APRESENTAÇÃO PADRONIZAÇÃO ATMOSFERA SINALIZAÇÃO LAYOUT Existe uma padronização das lojas, do tipo de atendimento e a uniformização do vendedor, isso fica bem explicito ao entrar em qualquer loja do país, é um dos fatores que faz o cliente identificar a loja, e que talvez seja um motivo decisivo na hora do cliente escolher a loja em que irá comprar materiais esportivos. Geralmente as lojas CENTAURO são espaçosas, personalizadas com o chão adesivado com pista de cooper, a organização dos produtos é de acordo com o tipo de esporte preferido. Em 2008, a rede inaugurou sua primeira loja conceito no badalado shopping Cidade Jardim em São Paulo.
O espaço trazia a marca da inovação, tanto na arquitetura e layout, quanto na gama de produtos oferecidos e no atendimento aos clientes. Lojas consideradas de “primeira linha”, precisam apresentar a sessão de calçados na entrada,
e no final da loja o futebol.
O Futebol é o esporte número 1 do país,
por este motivo é colocado no final da loja para fazer o cliente andar pela loja inteira, e com isso ele acompanha todas as sessões da loja, numa evolução dos esportes dentro da mesma. PESSOAL Recrutamento Entre os pré-requisitos para vendedor, a CENTAURO procura profissionais com 2º grau completo, com ou sem experiência, ambos os sexos, dinâmicos, pró-ativos, com interesse em trabalhar em shopping e com disponibilidade de horário. Seleção O processo seletivo para vendedor consiste em entrevista e aplicação teste. Após esta etapa, os pretendentes às vagas temporárias serão submetidos a uma dinâmica em grupo.
Já quem concorre aos cargos efetivos precisa passar por entrevista em loja com o gerente principal. PREÇO NÍVEL
Os preços da CENTAURO são competitivos, as vezes até mais vantajosos do que outras lojas que vendem também artigos esportivos. Geralmente, quando uma loja especializada e de grande porte, como a CENTAURO, vende mais em conta porque consegue mais barato com o fornecedor, pois compra em grande volume. DESCONTOS
A loja não dá descontos pra compras “baixas”,
ex: na compra de um ou dois produtos
(independente do valor), ou na compra até
R$: 100,00.
Geralmente ela só credita descontos em compra alta (de valor alto ou de vários produtos comprados), mesmo assim o desconto não passa de 5%. CRÉDITO
Existe o Cartão SportCard, que é da própria loja,
na qual é oferecido benefícios como: parcelar a compra em até 12 vezes sem juros.
Caso queira, o cliente pode parcelar em 10 vezes
sem juros nos demais cartões.
O Cartão Sportcard vem com a bandeira da Visa, aceita em todos os estados brasileiros, e também
no exterior.
ESTRATÉGIAS
Para os produtos novos, a loja tende a diminuir o preço dos produtos antigos em determinadas épocas do ano, dependendo do produto/marca.
Nos meses março e setembro, a loja está em liquidação. É nessa época que a loja diminui o
preço dos produtos considerados “velhos”. POLÍTICA PREÇO
A loja possui uma grande gama de produtos,
e também atinge vários tipos de classes.
Para não causar um desconforto entre os clientes
a loja oferece vários tipos de marcas e linhas. COBRANÇA

A vista, sem desconto.
Até 10 vezes sem juros, em qualquer cartão.
Até 12 vezes sem juros, no SportCard.
Não aceita cheque
Nas lojas físicas a maior vantagem é o contato real do cliente com o produto desejado que poderá ser testado ou experimentado o que determina um índice maior de satisfação e menos incidência de devoluções ou trocas. PRODUTOS Em relação aos produtos das lojas virtuais a vantagem é o fato de não haver falta de determinados itens à venda, ao passo que nas lojas físicas pode ocorrer a falta de determinados produtos.
A maior vantagem encontrada pelo cliente que prefere a compra virtual é poder ter ao seu dispor uma maior quantidade de promoções. Caso algum produto estrague, quebre ou deforme, a loja oferece ainda três meses de garantia para seus produtos.
Já para os calçados da marca Nike, a garantia é de um ano. Sortimento
Todas as linhas e itens de produtos
Variedade
Diferentes linhas de produtos
Profundidade
Opções oferecidas
Perfil O consumidor das lojas CENTAURO é considerado versáteis e sem um padrão nacional, esse padrão se deve ao fato da loja estar em praticamente em todo território nacional. Consumidores Reais os consumidores reais são aqueles que preferem tocar, sentir ou experimentar os produtos, muitos deles demoram na escolha de um produto, pois preferem sair da loja pensando que fez a escolha certa, e não ter que voltar na loja e trocar. Consumidores Virtuais Algumas características sobre esses consumidores:
1. Não tem tempo de ir a loja verificar o produto;
2. É sedentário e não prática esportes (está comprando pela internet para dar de presente para alguém ou está comprando algum produto que ele não vai usar para praticar esportes);
3. Está pesquisando preços pela internet ou buscando informações do produto, e mais pra frente vai a loja para comprar.
4. É o cliente que quer estar sempre informado sobre produtos, preços e promoções, ele visita o site para ver se acha alguma coisa que lhe interesse e talvez compre.
Poder - 81% das decisões dos consumidores sobre as marcas são feitas no PDV; - 19% dos produtos e marcas escolhidas foram planejadas antecipadamente; No que se refere ao perfil do pequeno varejista, também podemos mencionar algumas curiosidades: - 71% deles são homens e possuem 38 anos de idade em média; - 56% não concluíram o ensino fundamental; A loja CENTAURO com seus diversos meios de compra do produto se mostra uma empresa sólida e de visão. Seus clientes gostam da marca e se sentem pessoas importantes ao adquirir produtos esportivos em suas lojas que são localizadas somente em Shoppings Center. Brunno Gomes
Bruno Machado
Wagner Caldas
Rafael Magosso
Gustavo Duarte
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