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COMUNICACION DE APOYO

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by

Laura Vega

on 22 February 2014

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Transcript of COMUNICACION DE APOYO

HABILIDAD
COMUNICACIÓN DE APOYO

RELACIONES INTERPERSONALES POSITIVAS
Son fundamentales para generar energía positiva en la vida de las personas (Baker, 2000; Dutton, 2003)
Las relaciones positivas también ayudan a que las personas tengan un mejor desempeño en su trabajo y en las actividades, que aprendan de manera más eficaz. Es decir, hacen que se sientan más seguras y esto le permite concentrarse más.
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA

En la era de la comunicación moderna, el medio que se utiliza con mayor frecuencia para transmitir mensajes a otras personas es el electrónico (Gackenbach, 1998)
Sin embargo, encuestas internacionales indican que la comunicación interpersonal sigue siendo la segunda forma más frecuente de comunicación, aunque la más problematica (Rosen, 1998)
Comunicación de Apoyo
Es una clase de comunicación interpersonal que sirve para comunicarse de manera precisa y honesta, especialmente en circunstancias difíciles, sin arriesgar las relaciones interpersonales.
Busca preservar o fomentar una relación positiva entre los comunicadores en el momento en que intentan resolver algún problema, dan retroalimentación negativa o tratan un asunto difícil.
LA COMUNICACION DE APOYO EN LA GESTIÓN
Coaching y Consultoria
"Coaching" (entrenamiento) comparte sugerencias o establece estándares para ayudar a otros a mejorar sus habilidades laborales (aptitudes).
Consultoría (orientación) ayuda a reconocer y resolver problemas relacionados a las emociones y personalidad (actitudes).


Ing. Edward Duarte

Ing. Jorge Sancho

Ing. Laura Vega

Ing. Paulina Cabezas

GRUPO: SINERGIA

HERRAMIENTA:
COMUNICACIÓN DE APOYO

HABILIDADES GERENCIALES

DOCENTE:
WILLIAN LOYOLA PhD.

Ocurre cuando una de las partes se siente amenazada
como resultado de la comunicación, provocando un estado físico y emocional incomodo y en el que autoprotegerse se prioritario antes que escuchar.

Ocurre cuando una de las partes se siente criticada, ineficiente e insignificante como resultado de la comunicación provocando egocentrismo, aislamiento o perdida de motivación.
ACTITUD DEFENSIVA
DESACREDITACIÓN
PRINCIPALES OBSTÁCULOS PARA LA COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL EFECTIVA
LOS OCHO ATRIBUTOS DE LA COMUNICACIÓN DE APOYO
PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN DE APOYO
SE BASA EN LA CONGRUENCIA Y NO EN LA INCONGRUENCIA
Ejemplo:
Enfoque en los mensajes honestos en los que las afirmaciones verbales concuerdan con los pensamientos y los sentimientos.
"Tu comportamiento realmente molesta".
No
" Parezco molesto? No, todo está bien".
ES DESCRIPTIVA, NO EVALUATIVA
Centrada en describir un suceso objetivo, describir su reacción ante éste y sugerir una alternativa.
Ejemplo:
"Esto es lo que ocurrió, ésta fue mi reacción;
ésta es una sugerencia que podría ser más aceptada".
No
"Estas mal por haber hecho lo que hiciste".
ORIENTADA AL PROBLEMA, NO ORIENTADA A LA PERSONA
Enfoque en los problemas y cuestiones que pueden modificarse y no en las personas y sus características.
Ejemplo:
"Como podríamos resolver este problema?".
No
"Por tu culpa, hay un problema".
VALIDA, NO VALIDA
Enfoque en las afirmaciones que comunican respeto, flexibilidad, colaboración y áreas de acuerdo.
Ejemplo:
"Tengo algunas ideas, pero, tienes algunas sugerencias?".
No
"No lo entenderías, así que lo haremos a mi manera".
ESPECÍFICA, NO GLOBAL
Enfoque en acontecimientos o comportamientos específicos, evitando afirmaciones generales, extremas o enunciados excluyentes.
Ejemplo:
"Usted me interrumpió tres veces durante la reunión.
No
"Usted siempre esta tratando de llamar la atención".
CONJUNTIVA, NO DISYUNTIVA
Enfoque en afirmaciones que fluyan a partir de lo que se dijo antes y en facilitar la interacción.
Ejemplo:
"En relación con lo que acaba de decir, quisiera plantear otro aspecto".
No
"Quiero decir algo (sin importar lo que acabas de decir)".
DIRECTA O PROPIA, NO INDIRECTA O IMPROPIA
Enfoque en asumir la responsabilidad de las propias declaraciones mediante el uso de pronombres personales ("Yo.........").
Ejemplo:
"He decidido rechazar su propuesta porque....".
No
"Su idea es bastante buena, pero no se aprobará".
ESCUCHA DE APOYO, NO UNA ESCUCHA UNILATERAL
Uso de diferentes respuestas adecuadas, con tendencia hacia las respuestas reflexivas.
Ejemplo:
"Cuales crees que son los obstáculos que entorpecen el camino a la mejora?".
No
"Como dije antes, cometes demasiados errores. Sencillamente, no tienes un buen desempeño".
TIPOS DE RESPUESTAS DE APOYO
RESPUESTA DIRECTIVA
Suele ser útil en el coaching
RESPUESTA NO DIRECTIVA
Suele ser útil en la consultoría
RESPUESTA CERRADA
Suele ser útil durante las últimas etapas de discusión
RESPUESTAS ABIERTAS
Suele ser útil durante las primeras etapas de discusión
GRUPO SINERGIA

MUCHAS GRACIAS!!!

HABILIDADES GERENCIALES
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