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Social Media Marketing (2)

Estrategia de merca en redes sociales (2)
by

Jorge Espejo

on 20 February 2014

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Transcript of Social Media Marketing (2)

Estrategia de Mercadotecnia en Redes Sociales (2)
Plataforma o conjunto de herramientas tecnológicas, que facilitan la interacción, la conversación, y cultiva las relaciones online entre personas que comparten valores y beneficios
18 Categorías
¿Qué herramientas usar?
Redes Sociales
Publicaciones
Fotografías
Audios
Videos
Microblogging
Comunidades virtuales
Emisión en Streaming

Videojuegos
RSS
Agregadores de Noticias
Aplicaciones de Productividad
Búsquedas
Móviles
Interpersonales
Marcadores sociales
Servicios basados en la localización
Widgets

Redes Sociales
Son herramientas que nos permiten
compartir información (texto, audio, fotos, enlaces, historias, video, aficiones…) con amigos y familiares
Publicaciones
Son plataformas para compartir contenido (noticias, consejos, mejores prácticas, opiniones, intereses personales...) con grupos meta (clientes, (trabajadores, comunidades...), permiten posicionar la marca como experta en el tema que se trata
Plataformas que permiten almacenar, ordenar, buscar, vender y compartir fotografías y videos en línea. El autor puede etiquetar sus fotografías, explorar y comentar las imágenes de otros usuarios
Fotografías
Plataformas que permiten compartir información, con una presentación esquemática, clara y visual... que resume datos y los explica a través de viñetas y gráficos sencillos de asimilar
Infografía
Audio
Los podcast son archivos de audio/video que podemos almacenar en dispositivos móviles y escucharlos en
cualquier momento
Video
Plataformas en las cuales los usuarios pueden subir y compartir vídeos.
Microblogging
Plataforma que permite a los usuarios enviar y publicar mensajes directos, sencillos, concretos, y en tiempo real, generalmente solo de texto. La principal característica es su sencillez, sintetización (140 caracteres) , y alcance general
Emisión en Streaming
Difusión en continuo de multimedia de manera que el usuario consume el contenido al mismo tiempo que se descarga. Especialmente útil para emitir en directo eventos, conferencias o programas de radio
Videojuegos
Plataformas de mundos virtuales donde los jóvenes pasan horas jugando, conversando e intercambiando experiencias con otros jugadores de todo el mundo
Aplicaciones de Productividad
Son herramientas que ayudan al desarrollo de la actividad empresarial en muchos ámbitos
Agregadores de noticias
Reúne las noticias o historias publicadas en los sitios elegidos con redifusión web, y avisa/muestra el contenido nuevo o modificaciones que se ha incorporado. Son de los principales potenciadores de viralidad
RSS
Permite actualizaciones de contenido desde webs y blogs preferidos, al
igual que puede usarse para que los clientes estén informados de todo lo que sucede en el negocio.
Buscadores
Se han convertido en el “cerebro” que todo lo sabe en Internet. La gente usa los buscadores no solo para localizar información sino también para encontrar lugares, personas y cosas “Google-ar”
Móviles
Son plataformas que vía telefónica permiten socializar, compartir perfiles, fotos, estatus, noticias y juegos electrónicos, y a las organizaciones desarrollar aplicaciones móviles y soluciones de plataforma cruzada que mantienen a clientes y fans más comprometidos
Son herramientas que facilitan a las personas la comunicación de texto, voz y vídeo sobre Internet (VoIP)
Interpersonales
FaceTime
GoToMeeting
Comunidades virtuales
Son redes sociales enfocadas. La información por lo general se centra en temas específicos, intereses o segmentos de personas... comunidades "personales"
Son medios sociales que permiten almacenar, clasificar y compartir enlaces en Internet. Las etiquetas (palabras clave) categorizan los marcadores, ayudando así a otros visitantes a encontrar webs sobre un cierto tema
Marcadores sociales
Servicios basados en localización
Permite a los usuarios compartir su
localización, encontrar amigos, descubrir nuevos lugares e intercambiar consejos y fotos de los lugares
Widgets
Son pequeñas aplicaciones o programas, usualmente empotrados en otra página web para dar fácil acceso a funciones usadas con frecuencia y proveer de información visual... relojes, block de notas, calculadoras, calendarios, agendas, juegos...
Diagnóstico
Estrategia Multicanal
Difusión en continuo de multimedia de manera que el usuario consume el contenido al mismo tiempo que se descarga. Especialmente útil para emitir en directo eventos, conferencias o programas de radio
Diagnóstico
Cultura
Miedos y preocupaciones
... por la naturaleza abierta y no estructurada de los medios... a perder el control del mensaje... a comentarios negativos... a retroalimentación abrumadora... a cometer errores en público... ¡ reconocer estos miedos y riesgos !, y que lo que se debe controlar es cómo se va a responder cuando surjan estos momentos.
Diagnóstico
Capacidades
La asignación del tiempo apropiado a los esfuerzos en los medios sociales es clave y varía en función de los objetivos... Si bien no hay normas relativas a la asignación de recursos, se pueden esperar dos cosas... que probablemente no va a salir todo bien a la primera, y que puede tomar tiempo ganarse el apoyo.
Convertirse en usuario de social media
Aprender
Estudiar casos relevantes... Benchmarking
Capacitar al personal
Escuchar a los practicantes
Explorar las últimas tendencias
Escuchar
Interrelación
Medir y ajustar
Definir capacidades
Definir actividades
Visión estratégica
Priorizar objetivos
Construir conciencia y recordación
Establecer liderazgo de pensamiento

Lanzamiento de nuevos productos/servicios

Aumentar cobertura (geográficamente/sector)

Generar clientes potenciales

Aumentar las ventas

Investigación y conocimiento

Ahorro de costos
Construir y crecer las comunidades

Crear difusión boca-boca

Mejorar la actividad de relaciones públicas

Dirigir el tráfico a un sitio web o blog

Mejorar SEO

Mejorar las relaciones con el cliente

Proporcionar atención al cliente

Desarrollar análisis de la competencia
Identificar herramientas de monitoreo relevantes
Google Analytics,
Social Mention,
Technorati,
Addictomatic
Board Reader,
Rapportive
Just Tweet It
WeFollow
Search.twitter.com
Google Alerts
Determine un uso estratégico de las herramientas
Descubra qué se dice de su marca
Descubra comunidades y conversaciones relevantes
Descubra líderes de opinión clave
Identificar oportunidades
Entender los riesgos
Cuantificar el riego de no participar
Establecer y comunicar políticas
Integración:
No ver los medios sociales como algo aislado, diferente y separado del resto de las acciones de mercadotecnia
Amplificación:
Combinar las acciones en medios sociales en todos los canales con el fin de potenciar la visibilidad
Reutilización:
“Reciclaje de contenidos” en beneficio de la marca y adaptar esos contenidos a todos los formatos
Generación de Leads:
ofrecer algo valioso a los fans, algo que llame la atención o que por algún motivo resulte interesante
Enlaces con la mercadotecnia 1.0
Asignar recursos
Establecer responsabilidades
Identificar líderes de la división de medios sociales
Capacitar al personal de medios sociales
Mantenerse al frente de los desarrollos tecnológicos
Desarrollar una cultura de responsabilidad
Establecer métricas relevantes para medir el éxito
Monitorear el desempeño
Elaborar reportes
Ajustar estrategias y métricas
Twitter:
seguidores, mensiones, listas
Facebook:
Fans, Likes, comentarios, contenido compartido
Linkedin:
Conexiones, comentarios dentro de grupos, recomendaciones
Youtube/Flickr:
Clics, comentarios, contenido compartido
Blog:
Visitas, suscripciones, comentarios, contenido compartido
Página web:
Tráfico, visitas, tiempo promedio
Establecer conversaciones
Proporcionar contenido relevante
Agreagar valor a las comunidades
Enganchar influenciadores
Interactuar de manera positiva
Consejos:
Lee, Escucha y Responde antes de 24 horas
Escribir contenido de valor para el lector
Invitar a participar/dejar comentarios
Amplificar la difusión vía multicanales
Herramienta de redes sociales VISUAL, ofrece oportunidades adicionales para promocionar la empresa o marca a un público fresco de clientes potenciales.
Los objetivos ofrecidos a la empresa son:
Reconocimiento de marca
Tráfico al sitio web, y
Conversión en las oportunidades de venta
Características distintivas de Pinterest
Se conecta con la parte visual de los clientes... prefieren imagen vs. texto
Permite reunir conocimiento sobre los clientes / patrones de comportamiento... estilo de vida
Ayuda a convertirse en el líder de opinión de la industria... fotografías de los productos en acción... tableros relacionados con el "catálogo"
Cambio drástico en el comportamiento de compra del consumidor... la búsqueda inicia en Pinterest para culminar en google/sitios de venta
Plataforma económica... "pinning", imágenes, marcado o categorizar de manera efectiva... no hay que preocuparse por comentarios o contenido de texto.
Mercadotecnia de nichos... tableros específicos por segmento de mercado
Estrategias en Printerest
Construya tableros que promuevan la curiosidad
Repin de otras imágenes atrae al posteador original al sitio
Haga comentarios... pinee eventos... son oro para la estrategia pues genera una gran cantidad de tráfico
Siga tableros o pinners relacionados con el mercado meta... son personas que tienen los mismos intereses y pueden estar interesados ​​en nuestro negocio.
Integre el botón pin it en su página web
Añada links/enlaces en sus fotografías... Son punto clave para maximizar el tráfico al sitio web.
Forme un catálogo/galería de imágenes sobresaliente
Organice concursos y sorteos
Utilice Hashtags... los mismos que en Facebook, Twitter o Google+
Construya tableros para seguidores (testimoniales)
Utilice Pinterest para la investigación de mercados
Social Media
Uso de Twitter en Mercadotecnia
Generar tráfico... llevar gente al sitio web de la empresa
Si el
contenido
de su sitio es sobresaliente, la gente
puede re-twittearlo y compartirlo con sus seguidores, algunos de ellos visitarán el sitio web de la empresa
Monitoreo
Monitoree toda la actividad en twitter relacionada con la marca, desde la tabla de tweets o con software especializado... localice a los influenciadores
Use el botón de "favoritos"
Añadir tweets positivos a favoritos se convierten en valiosos testimonios públicos de terceros sobre la marca. La próxima vez que alguien pregunte acerca de su marca, envíe el enlace desde favoritos
Promocione eventos
webinars, campañas, promociones...
Una buena práctica consiste en dirigir a la gente directamente a una página web de registro de eventos, y no olvide un hashtag para el evento o seminario antes de empezar a twittear sobre él.
Comparta experiencia
Compórtese como un líder de su industria. Proporcione por Twitter recursos útiles y consejos reflexivos, con el tiempo se desarrollará posicionamiento y la gente le considerará un experto en ese tema en particular,
Utilice Twitter como herramienta de Relaciones Públicas
¿Sabe usted cuántos periodistas, reporteros y blogueros están disponibles en twitter?
Twitter es una gran herramienta para presentarse usted y a su empresa a los líderes de opinión.
Utilice Twitter como herramienta de Servicio al Cliente
Designe a una persona específica para realizar el seguimiento de la marca y los productos... en Twitter Search o en una plataforma de terceros como HootSuite.

Esa persona debe dar seguimiento a comentarios negativos, ofrecer satisfacciones, y ayudar a resolver problemas en tiempo real... pero siempre responda y siempre mantenga actualizado su contenido
FB permite conexión 24/7 con los usuario, tanto en sus computadoras como en sus dispositivos móviles, en el hogar o en el trabajo, viendo la televisión o de compras con amigos. Esto permite que las empresas construyan experiencias sociales valiosas, establezcan relaciones duraderas y den resonancia a la forma más eficaz de hacer mercadotecnia: el boca a boca
Nos estamos convirtiendo en una sociedad
menos lectora y más observadora

Las personas quieren ser entretenidas,
educadas e informadas... el video lo logra
Objetivos
Conciencia de Marca
82% conciencia
77% recordación

YouTube
54% conciencia
18% recordación

TV
Los espectadores online están más comprometidos que los espectadores de televisión, la Web es un medio más interactivo que la televisión.
Objetivos
Promoción del producto
- Nike - http://tinyurl.com/l238p5c
Promoción del punto de venta
- http://www.youtube.com/user/homedepot
Venta Directa
- www.youtube.com/user/signwarehouse
Soporte posventa
- http://www.youtube.com/user/autodesk
Entrenamiento de Ventas / Interno
Comunicación corporativa
Reclutamiento
Videos Promocionales
Entretenidos, Educacionales e Informativos... o nadie los ve

Videos informativos...
información útil - Infomercial - autoridad en el tema
botón para la acción...
Videos educacionales...
uso del producto
Videos de entretenimiento...
humor... +++ COMPARTIBLES...
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