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MOMENTOS DE LA VERDAD

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by

Lina Urrego

on 19 November 2014

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Transcript of MOMENTOS DE LA VERDAD

MOMENTOS DE LA VERDAD
1. SALUDE AL CLIENTE
Ser cuidadoso en el primer momento que tenemos contacto visual cuando se acerca el cliente, sonria, no hacerlo esperar, hacerlo sentir importante.
2. Haga que los primeros 30 segundos cuenten
-Ganar la confianza del cliente
-Recibir al cliente como la primera impresión que el tomara de usted y de la organización
3. Sea natural
- Tener la capacidad de adpatarse a las personas
- No usar el estilo mecanico (Rutina, monototonia
4. Demuestre energía y cordialidad
- Mantener la energía desde el principio hasta el final del día
- Ser capaz de resolver las aclaraciones
- Establecer un paso para trabajar






5. Sea agente de su cliente
-Trabaje para el
-Usar imaginación y flexibilidad
-Saber a quien contactar para solucionar el problema de su cliente
-Ver la expresión del cliente para saber que es lo que desea
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