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Tecnologia da Informação

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by

sheila Nascimento

on 7 June 2013

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Transcript of Tecnologia da Informação

CRM (Customer Relationship Management) CRM (Customer Relationship Management) Criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente CRM Operacional Os registros não dependem do canal de comunicação que o cliente utilizou (voz, fax, e-mail, chat, SMS, MMS etc) e servem para que se tenham informações úteis e catalogáveis sobre os clientes. Qualquer informação relevante para as tomadas de decisões podem ser registradas, analisadas periodicamente, de forma a produzir relatórios de gestão. SRM (Supplier Relationship Management) 3)Seleção dos fornecedores 2)Determinação dos fornecedores 1)Concepção colaborativa Os editores de soluções SRM definem geralmente um processo em quatro grandes etapas: 4)Negociação As aplicações de CRM transformam os dados recolhidos em informação que, quando disseminada permite a identificação do cliente e a compreensão do seu perfil Designa a utilização de tecnologias por uma empresa para melhorar o mecanismo de abastecimento junto dos seus fornecedores Trabalho: Felipe Oliveira
Jonathan Dias
Maicon de Souza
Sheila Nascimento
Silvio Alves
Talita Florêncio Alunos: O objetivo do SRM é permitir a uma empresa melhorar a comunicação com os diferentes fornecedores, partilhar com estes uma metodologia, termos do ofício e informações. SRM (Supplier Relationship Management) As três partes do CRM É a aplicação da tecnologia de informação para melhorar a eficiência do relacionamento entre os clientes e a empresa. Prevê a integração de todos os produtos de tecnologia para proporcionar o melhor atendimento ao cliente CRM Colaborativo CRM Analítico É a aplicação da tecnologia de informação que permite a automação e a integração entre todos os pontos de contato do cliente com a empresa. Estes pontos de contato devem estar preparados para interagir com o cliente e disseminar as informações levantadas para os sistemas do CRM operacional. Componente do CRM que permite identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes dentro da carteira de uma empresa e de posse destas informações, determinar qual a estratégia a seguir para atender às diferentes necessidades dos clientes identificados. Normalmente utiliza recursos de mineração de dados para localizar padrões de diferenciação entre os clientes. Tecnologia da Informação Aplicada à Logística
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