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Comunicación asertiva

Segunda parte de los tres talleres
by

Mariela Barquero

on 15 August 2016

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Transcript of Comunicación asertiva

La asertividad
Universidad de Costa Rica
Oficina de Recursos Humanos

" Para que pueda ser, he de ser el otro, salir de mí, buscarme entre otros, los otros que no son si yo no existo, los otros que me dan plena existencia."

Octavio Paz
Dinámica
"Mi estilo de comunicación"
Comunicación desde las conductas
Sumisión
Segunda Parte
Estilo de comunicación
Agresiva
Asertiva
Sumisa
Conducta verbal
-Impositiva-Irrespetuosa
Conducta no verbal
-Gritos-mirada fija-gestos amenazantes.
Implicaciones
Violenta derechos-conflictivo
Agresividad
Comunicación verbal
Vacilante-cortada
Comunicación no verbal
nerviosismo- rehúye mirada
Implicaciones
No defiende derechos
La asertividad
En el sur de África...
Sawabona
Shikoba
"Yo te respeto y te valoro y tú eres importante para mí"
"Entonces yo existo para tí"
La comunicación asertiva es...
"La habilidad para actuar o expresar las ideas y sentimientos propios de manera adecuada, es decir, en forma serena, sin manifestar ansiedad o agresividad ante mis interlocutores."
Implica...
C
E
L
Am
Corporalidad
Emocionalidad
Lenguaje
Algo más...
Derechos asertivos
-Cambiar de opinión.
-Cometer errores- responsabilizarme.
-Respeto y dignidad.
-Rehusar peticiones sin culpabilidad.
-Pedir lo que se necesita.
Principios
Comunicación asertiva
-Respeto
-Cuidado
-Pedidos -Ofertas.
-Compromiso-queja-reclamo.
-Diseño de la conversación.
Comunicación Asertiva
Oferta
Pedido
Necesidad.
Límite temporal -Cuando.
En qué condiciones.
No puedo satisfacer por mí mismo.
Necesidad en lo que pido.
Voluntad en el interlocutor.
Ambos casos...
Explicitar la mayor cantidad de detalles: cuando, como, para qué.
Qué es un compromiso?
- No hay compromiso si no media la confianza.
-Personal e intransferible.
- El compromiso es mío con otro.
-Intervienen ambas partes.
-Nadie se puede comprometer a la fuerza.
Quejas
Reclamos
-Molestia-disgusto-dolor.
-Impersonal.
-No conduce a ningún resultado.
-"Garantía" en el compromiso.
-Pensar ¿Cómo me vi afectado?.
-No afectación-No reclamo.
¿Cómo plantear un reclamo?
Compromiso
Recordación del compromiso pactado.
¿Qué vas a hacer?
¿Necesita mi
ayuda?
Nuevo compromiso entre interlocutores.
Diseño de la conversación
Tips:
- Respeto entre interlocutores.
- Desde las emociones: tranquilidad- posibilitante-yo (uno).
-Desde la liviandad (no exigencia).
-Ambos interlocutores dispuestos
a tener la conversación.
Estructurar la conversación
1.Contextualice:
-Identifique el momento oportuno.
-Medite la conversación antes de tenerla.
-El contexto asumido desde el cuidado.
2. Expresar sentimientos
-Indetifique emociones-sentimientos.
- Manifieste las secuelas que la situación le generó.
-Parto de mi para llegar al otro
interlocutor.
3. Conducta concreta
1.Preguntas abiertas:
-¿Qué vas a hacer?
-¿Cómo se puede corregir esta situación?
2. Relación: interlocutores:
-¿Necesitas que te ayude en algo?
4. Hechos-compromiso
- Los interlocutores de comprometen a:
-El compromiso se cierra con:
"Este es el trato"
-Conciso y concreto.
El lenguaje verbal
-Siento que...
-Pienso que...
-¿Qué te parece?
-¿Lo qué me estás diciendo es que...?
Utilice la primera persona:
Coherencia verbal-no verbal
Comunicación No verbal
Estar presente con todo mi cuerpo:
-Intercambio visual.
- Gesticulación perceptiva.
-Escucha activa.
Tú y solo tú actúas sobre los recursos que posees.
Tú manejas tus experiencias, tus esperanzas, tus deseos, tus incomodidades, tus preocupaciones, tus obsesiones.
Y nadie, absolutamente nadie, es responsable de lo que decides preferir.
Virginia Satir
Tú eres quién actúa
¡Gracias!
Dinámica
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