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EXCELENCIA EN LA ATENCIÓN

Mejorar considerablemente la atencion que se le brinda a los clientes de Farmacia Cortez
by

Manuel Sedano Ledesma

on 28 January 2011

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Transcript of EXCELENCIA EN LA ATENCIÓN

EXCELENCIA EN LA ATENCION AL CLIENTE ¿Que es la atención al cliente ? La satisfacion al cliente se logra con exactitud, rapidez y atención Es el conjunto de actividades desarrolladas por las organizaciones con orientacion al mercado, encaminadas a identificar las necesidades de los clientes en la compra pra satisfacerlas, logrando de este modo cubrir sus expectativas y, por tanto, crear o incrementar la satisfaccion de nuestros clientes Atributos de la atención al cliente
Atencion telefónica
Interes personal
Atencion rápida
Confiabilidad
Cortesia
Recepcion de quejas
¿Quie es el cliente? Es toda persona que utiliza los servicios de otra Cliente difícil Cliente eventual Cliente extrovertido Cliente introvertido Cliente habitual Cliente irritado Cliente participativo Un cliente:
Es la persona más importante de nuestro negocio.
No depende de nosotros, nosotros dependemos de él.
Nos está comprando un producto o servicio y no haciéndonos un favor.
Es el propósito de nuestro trabajo, no una interrupción al mismo.
Es un ser humano de carne y hueso con sentimientos y emociones (como uno)
Es la parte más importante de nuestro negocio y no alguien ajeno al mismo.
Es una persona que nos trae sus necesidades y deseos y es nuestra misión satisfacerlo.
Es merecedor del trato más cordial y atento que le podemos brindar.
Es alguien a quien debemos complacer y no alguien con quien discutir o confrontar.
Es la fuente de vida de este negocio y de cualquier otro.
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