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Kundenanalyse 2

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by

Marvin Daniel

on 27 November 2013

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Transcript of Kundenanalyse 2

Kundenanalyse Teil 2
Fremdwörter
Shareholder Value
Lean Management
Global Sourcing
Strategische Allianz
Anspruchswandel von Konsumenten
Gesamtheit der Denkprinzipien
Methoden und Verfahrensweisen zur effizienten Gestaltung
Bei Bedarf: Durchführung einer IST-Analyse beim Kunden
Existiert bereits eine fertige Problemlösung für das Kundenproblem in unserm Unternehmen?
Kontakt-aufnahme
Welches Problem hat der Kunde
Prozessphasen
Bestandsaufnahme
Gliederrung
Checkliste Kundenansprüche

1. Anspruchswandel

2. Anspruchswandel von Konsumenten
2.1 Veränderung der Persönlichkeit
2.2 Soziografische Veränderung
2.3 Gesellschaftliche Veränderung

3. Anspruchswandel von Firmenkunden
3.1 Veränderung der Unternehmenskulturen
3.2 Gesellschaftliche und wirtschaftspolitische Veränderungen

3.3 Bestandsaufnahme
5.Fremdwörter
5.1 Lean Management
5.2 Global Sourcing
5.3 Shareholder Value
5.4 Strategische Allianz
4.Kundenansprüche und Marketing-Mix
Anspruchswandel
Trend der Kunden wandelt mit der Zeit
Trend muss erfoscht werden und mit in die Vermarktung eingeschlossen werden
Quellen
Anspruchswandel der Firmenkuden
Veränderung der Persönlichkeit
Soziografische Veränderung
Gesellschaftliche Veränderung
Anspruchswandel von Konsumenten
Veränderung der Unternehmenskulturen
Gesellschaftliche und wirtschaftspolitische Veränderungen
Kundenansprüche und Marketing-Mix
6. Beispiel zum Thema Kundenanalyse
7. Quellen
Beispiel Kudenanalyse
Beschaffungsstrategie
Firma beschafft sich weltweit ressourcen
+ preisgünstig
+ unabhängig
Bedarfssituation

Ablauf des Prozesses nur durch Kummunikation mit dem Kunden möglich

schnelle und kostenkünstige Reaktion der Kunden
- hoher Logistigaufwand
- längere Lieferzeiten
Zusammenarbeit zwischen Unternehmen
Aufteilung verschiedener produktionsprozesse
Absprache der Verkaufspreise verboten (Kartellverbot)
Veränderung verschiedende aufgezählerter Faktoren
Entwicklung auch auf Seitens des Unternehmens
1.2.3.12/bmi/wdict.net/img/global+sourcing.jpg
Arbeitsblatt Kundenanalyse Teil 2
Einstellen vom Lieferanten auf die Kundenansprüche

Ziel ist das Behalten der alten Kunden und Gewinnung neuer Kunden

Reagieren auf Kundenansprüche

Beobachtung der Konkurrenz
1.2.3.10/bmi/www.tcw.de/uploads/html/consulting/beratung/produktion/images/218_Lean_2_kl.jpg
http://upload.wikimedia.org/wikipedia/de/8/88/Shareholder_Value.png
Computerfirma
Home Theater PC, Desktop PC, Gaming PC
Aufstellung einer Statistik je Produkt
Meistverkaufte Produkt --> Investierung
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