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i.NEXTRA Al Vostro fianco verso il successo

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by

daniela zedda

on 27 July 2015

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Transcript of i.NEXTRA Al Vostro fianco verso il successo

Servizi di qualità, efficienza, personalizzazioni, trasparenza ed innovazione

Oggi è importante mantenere e fidelizzare i clienti acquisiti piuttosto che cercarne di nuovi
Customer onboarding
Welcome call
Quality check customer based

Marketing & Caring
Campagne prevention
Campagne retention
Aggiornamento Anagrafiche
Indagini Customer Satisfaction
Fidelity Card
Inbound via chat
Numeri verdi

Qualità Commerciale
Reclami da Cliente
Reclami da Avvocati
Reclami da Ass. dei Consumatori

Gestione delle controversie
Disconoscimenti
Atti di citazione
Conciliazioni
"Servizi a Catalogo"
Al Vostro fianco Verso il successo
Business Process and Engineering Outsourcing
Proverbio Africano
"Se vuoi andare veloce vai da solo. Se vuoi andare lontano vai in compagnia"
Lavoriamo Insieme verso il Successo
La cura del Cliente è la nostra specialità

Payment
Allineamento RID
Allineamento credit card
Disposizione incassi
Normalizzazione metodi pagamenti
Riconciliazione incassi manuali

Operation Services
Rettifiche contabili
Emissione ed invio note di credito
Richieste servizi aggiuntivi
Help desk tecnico
Sospensioni e riattivazioni
Monitoraggio avanzamento ordini

Technologies services
Ingegneria di processo
Piattaforme software di gestione
Progettazione e sviluppo CRM
Servizi di Cloud computing

Funzioni Primarie (Servizi base)
CUSTOMER ONBOARDING, CARING, QUALITA' COMMERCIALE E GESTIONE DELLE CONTROVERSIE, AZIONI DI RETENTION E PREVENTION, GESTIONE AREA CHAT, NUMERI VERDI, FIDELITY CARD, AGGIORNAMENTO ANAGRAFICHE, PROMOZIONI, DEM
Funzioni Derivate
(Servizi Avanzati)
CONTROLLO REAL-TIME SULLA QUALITA’ DEI FORNITORI
Agenzie, Telesellers, Outsourcers Post Vendita

Ingegnerizzazione degli indicatori della qualità su ciascun processo
Analisi statistiche e correlazioni con indicatori della qualità
Sistemi automatici di alerting su situazioni di criticità qualitativa
Controllo e disponibilità dei dati in tempo reale su smartphone o tablet
Calcolo automatico e rendicontazione su malpractice dei fornitori ai fini dell’applicazione di penalità e storni sulle provvigioni o sui canoni di servizio

SERVIZI - VANTAGGI E BENEFICI
Insieme ai nostri Clienti, in qualità di Partner di Progetto, sviluppiamo servizi su Misura di Customer Service di nuova generazione, integrabili ed espandibili in modo modulare e flessibile con i sistemi informativi esistenti.
Per garantirci un ottimo presente ed un futuro radioso, i VOSTRI clienti saranno anche i NOSTRI clienti, con i nostri sistemi impareremo insieme a conoscerli profondamente tanto da anticiparne desideri ed esigenze. Parteciperemo insieme ad una esperienza Unica e per i NOSTRI clienti NOI avremo a portata di mano LA SOLUZIONE MIGLIORE e le RISPOSTE che si aspettano di sentire, le uniche che vorranno veramente ascoltare.
Non è la specie più forte quella che sopravvive ma quella che risponde meglio al cambiamento. Darwin
"Con il talento si vincono le partite ma è con il lavoro di squadra che si vincono i campionati" Michael Jordan
I CLIENTI: Un Patrimonio unico e prezioso l'unica certezza che garantisce la sopravvivenza del nostro Business
QUALCHE DATO SU DI NOI
PIATTAFORME
Tracciatura della microsequenza
Direttrice di processo
Supporto alla gestione

CRUSCOTTI
Aggiornamento Real Time
Dettagli per singolo record
Metriche e coefficienti di qualità
PORTALI
Analisi statistiche
Supporto Pianificazione Budget
Supporto attività formative

Le interfacce grafiche come strumento di espressione
SMART GOALS

Attraverso i NOSTRI strumenti metodologici Vi aiuteremo ad aumentare le opportunità ed i volumi di vendita. Insieme creeremo una nuova tipologia di relazioni con le "PERSONE", che tengano conto dei "reali" bisogni e dei desideri di acquisto.
Attrarremo il cliente quando sarà in questa fase, sapremo intercettarlo ed avere la sua attenzione, perchè gli offriremo le informazioni e le risposte puntuali in relazione alle sue necessità.
il 60% del processo di acquisto
avviene prima che una persona venga a contatto con un venditore
andamento fatturato
2013 + 56,5% rispetto al 2012
2014 + 58,2% rispetto al 2013
+147,6% crescita totale

45 dipendenti di cui 86% donne

-1% tournover e 90% contratti stabili
Referenze
http://www.edisonenergia.it
http://www.alcoa.com
http://www.tiscali.it/
I nostri servizi sono
personalizzati
e progettati in base alle esigenze specifiche del Cliente. Noi ci poniamo di fronte ai nostri clienti con menti aperte, ci piace ascoltare e capire a fondo le necessità reali per raggiungere gli obiettivi con
flessibilità
ed
adattabilità
.
Specific
Attainable
Time bound
Relevant
GOAL
CUSTOMER SATISFACTION AND FIDELITY
Obiettivi realistici e importanti, quantificati da numeri reali, per misurare il livello di successo;
Scadenze precise da rispettare, entro cui ottenere i risultati attesi;
Raggiungibilità e condivisione, affinchè tutti gli attori coinvolti si impegnino per realizzarli.

Rispondiamo velocemente ai cambiamenti.
Sede: Via Isaac Newton, 5 - 09131 CAGLIARI
email info@inextra.net
http://www.inextra.net
Measurable
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