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Starbucks PR Präsentation

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by

Theresa Moser

on 24 June 2014

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Transcript of Starbucks PR Präsentation

Starbucks PR Präsentation
Intern
Botschaften
„Unterstützung kommt von allen Seiten, um den Lieferservice so problemlos wie möglich zu gestalten.“

„Der Lieferservice schenkt Ihnen einen Arbeitsplatz.“

„Ihre Kompetenz schafft erst die Voraussetzungen für dieses große Projekt.“

„Der Lieferservice bringt Ihren Starbucks Kaffee genau dort hin, wo Sie Ihn möchten!“

Agenda
Analyse

Ausgangslage

Interne PR

Externe PR

Zeitplan

Kosten
Analyse
Dialoggruppen
Barista
Ziele
Barista + Telefonisten: 95% Bekanntheit, 65% positive Einstellung

Auslieferpersonal: 80% positive Einstellung

IT-Personal: 30% Bekanntheit

Angehörige der Mitarbeiter: 50% Bekanntheit

innerhalb von 6 Monaten

Strategie
Maßnahmen
Externe Maßnahmen
Zeitplan
Evaluierung
Extern
Dialoggruppen
Ziele
Positionierung
Strategie
Ausgangslage
Bestellungen via App oder per Telefon

Benötigtes Personal:
Einsatz von Telefonisten
­IT Spezialisten
­Lieferpersonal
­Barista
Telefonisten
Auslieferpersonal
Angehörige der Mitarbeiter
IT Spezialisten
„Wissen Sie, dass Starbucks nun einen Lieferservice betreibt?“

­ „Wenn ja, wie sind Sie diesem gegenüber eingestellt?“

­ „Haben sie Verbesserungsvorschläge für die Umsetzung?“

Fragebögen:
Positionierung
Die Bedürfnisse unserer Kunden ändern sich und mit ihm unser Unternehmen. Mit dem Lieferservice machen wir einen Schritt nach vorne und kommen unseren Kunden entgegen. Diese Innovation braucht freundliche, verlässliche und teamfähige Mitarbeiter, die die Starbucks-Philosophie nach außen tragen und selbst ein Teil davon werden.
Information der Mitarbeiter

Klar, sachlich, einfach

Aufbruchsstimmung: Teamgeist und Eigeninitiative

Personalisierten (selbst bemalten) Kaffee an Freunde oder Angehörige schicken
Botschaften
Journalisten
Food & Lifestyle Blogger
Stammkunden
Unternehmen
Studierende
Laufkunden
Journalisten: Bekanntheit 30%, 5 Beiträge
Food & Lifestyle Blogger: Bekanntheit 25% , 20 Beiträge
Stammkunden: Bekanntheit 90%, positive Einstellung 75%
Unternehmen: Bekanntheit 20%
Studierende: Bekanntheit 35%, davon 50% Interesse
Laufkunden: Bekanntheit 60%, davon 60% positive Einstellung

innerhalb von 12 Monaten
„Lieferservice – nachhaltigen Starbucks-Kaffee jetzt auch für zu Hause!“

„Starbucks Kaffee wo und wann man will – bequem, unkompliziert, nachhaltig.“

„Wohlfühlatmosphäre von Starbucks nach Hause holen.“

„In der Pause, Energie tanken mit Starbucks-Kaffee. Hochwertig und nachhaltig.“

Evaluierung
Mediaclippings

Grad der Gutscheinnutzung

Fragebögen

Site-Visits

Teilnahme an möglichen Gewinnspielen

Die Marke Starbucks ist unmittelbar verbunden mit der Starbucks Experience: Kaffee, Leidenschaft, Menschen. Mit dem Lieferservice kommt der Kaffee in gewohnter Starbucks
Qualität
jetzt auch nach Hause – und mit ihm die Starbucks-
Gemütlichkeit
. So integriert sich das dritte Wohnzimmer Starbucks ganz einfach ins eigene Zuhause: Dein Lieblingsgetränk immer da, wo du bist. Und damit sich die Bequemlichkeit lohnt, liefern wir
nachhaltig
: mit Hybridautos.
Information und Emotion

Starbucks-Atmosphäre für zu Hause

hochwertig und nachhaltig

niveauvoll, positiv, freundlich

Aufsehen steigert Bekanntheit

Food & Lifestyle Journalisten
Food & Lifestyle Blogger
Filmfrühstück
Jetzt hast du mich eingeladen und es gibt nichts zu trinken??
Aber das wird doch
frisch geliefert
!
Kosten
Gesamt:
57.150€
884,5 Personalstunden
interne Maßnahmen 177,5 h
externe Maßnahmen 707 h
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