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SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

Aula Agosto 2015-Unitau / Qualidade nas Organizações
by

Osvaldo Campos

on 29 September 2015

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Transcript of SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

O QUE É SGQ?
SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
Um conjunto de elementos interligados, integrados na organização, que funciona como uma engrenagem para atender à política da qualidade e os objetivos da empresa, tornando visível nos produtos e serviços e atendendo as expectativas dos clientes.
O SGQ é uma ferramenta que traz controle e padronização dos processos e também permite a medição da eficácia das ações tomadas, com foco na satisfação do cliente e na busca da melhoria contínua dos processos.
Um sistema implementado e bem gerenciado proporciona à alta direção segurança para tomar decisões.
O organismo que dita as normas desse Sistema de Gestão é a :
A ISO 9001:2015 especifica requisitos para a gestão da qualidade e os princípios do sistema são:
Princípios do Sistema ISO
Abordagem por processo
Envolvimento das
pessoas
Liderança
Foco nos
CLIENTES
Abordagem
SISTÊMICA
Melhoria
Contínua
Decisões baseadas
em FATOS
Relacionamento com
Fornecedores
Através de documentos e registros, uma organização pode comprovar o atendimento aos requisitos estabelecidos. Qualquer empresa pode ter o SGQ, independente do tamanho, quadro de funcionários ou faturamento, basta o envolvimento da alta direção e dedicação.
A ISO 9001:2000 especifica requisitos para a gestão da qualidade quando uma organização :
- Necessita demonstrar sua habilidade em fornecer produtos que atendam às necessidades dos clientes e aos requisitos regulatórios aplicáveis, e
- •Desejam alcançar a satisfação dos clientes através da efetiva aplicação do sistema, incluindo processo para a melhoria contínua do sistema e a garantia de conformidade com os requisitos do cliente e requisitos regulatórios aplicáveis.
ETAPAS DO PROCESSO DE IMPLEMENTAÇÃO
A implantação de um Sistema de Gestão é um projeto que qualquer empresa, seja de que porte for, pode implementar.
Ao lado de uma efetiva liderança da alta administração e conseguir o envolvimento de todos os colaboradores da empresa, é fundamental que se utilize uma metodologia de implantação que assegure rapidez, segurança, entusiasmo e transferência das tecnologias envolvidas.
ROTEIRO DE IMPLEMENTAÇÃO:

Estudo da norma ou dos critérios a serem implantados
Planejamento para a implementação da norma ou dos critérios
Formação do grupo de trabalho e escolha de um Representante da Direção (RD) – No caso da ISO 9001, o seu referencial é bem claro.
Definição dos processos
Planejamento detalhado das atividades
Início da implementação
Realização de uma auditoria interna
Solicitação da certificação
Se a qualidade se tornou hoje um dos maiores desafios para uma organização, a maioria delas tende a agir e raciocinar somente em termos operacionais.

A qualidade deixou de ser alguma coisa ligada somente ao chão de fábrica e deve ser objeto de discussão da alta administração.

A cultura da qualidade deve se propagar por toda a organização.
A conscientização deve partir do alto escalão e ser permeada por toda a cadeia descendente de influência.

A qualidade começa e termina na alta administração. Isso reflete no desenvolvimento de estratégias que não buscam resultados somente a curto prazo.
O processo de implementação de programas de qualidade necessita de uma estrutura que permita a melhoria contínua de toda a organização.

É necessário um maior envolvimento de toda a empresa em prol da Qualidade, sobretudo da Alta Gerência, da qual se espera o comprometimento necessário para a gestão estratégica da Qualidade.

Isso implica a inclusão da Qualidade no processo de planejamento estratégico.
BENEFÍCIOS NA IMPLEMENTAÇÃO DO SGQ
Melhoria na Gestão da Documentação
Melhoria no Gerenciamento dos Processos
Melhor controle para aprovação de documentos quanto sua adequação, antes de sua emissão;
Melhor gestão de análise critica e atualização da documentação;
Melhor entendimento do negócio como ele é e como ele deve ser;
É possível analisar e melhorar os processos de negócio;
Requisitos mais claros, tornando o desenvolvimento de sistemas mais fácil de gerenciar;
Redução do tempo de execução;
Melhoria da qualidade;
Padronização.
Melhoria nas Práticas de Comunicação Interna
Gestão por e-mails, malas diretas, gestão à vista, onde todos os colaboradores são qualificados a executarem as práticas estabelecidas de forma homogenia.
Melhoria na Padronização e Produtividade
Segundo W.E. Deming (1982), “a produtividade é aumentada pela melhoria da qualidade. Esse fato é bem conhecido por uma seleta minoria”.

As organizações são constituídas de três elementos básicos:

a) Equipamentos e materiais (hardware)
b) Procedimentos (software)
c) Ser Humano (humanware)
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