Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

CRISIS y OPORTUNIDAD

No description
by

Mariano Feuer

on 12 September 2014

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of CRISIS y OPORTUNIDAD

CRISIS y OPORTUNIDAD
(oportuncrisis)

Oportunidades (surfear la ola)
La creatividad se ejercita
Asociaciones positivas
Triggers
Hashtags como vórtices

Aplicación
Crisis
Protocolo de Crisis
Identificación del problema
Monitoreo 360°
Target
Primera respuesta
Contacto de estrategia
Estrategias de acción
Reporte
Seguimiento
Identificación del problema
Qué texto recibimos?
Por qué canal?
Cuales son los términos?
Es un problema propio o de terceros?
Es solucionable?
Puede escalar?
Monitoreo 360°
Qué antecedentes tenemos del usuario?
Qué antecedentes tenemos de situaciones así?
A un competidor le ha pasado en sus plataformas?
Cual es el behavior del usuario por afuera de la relación con la marca?
Target
Es un usuario verificado?
Está enojado o es competencia?
Es influyente?
Reacciona a estímulos?
Profile psicológico
Primera respuesta
Opción A: Estudio ("Estamos trabajando sobre tu consulta, nos comunicaremos por este medio")
Opción B: Derivación ("El departamento de post-venta te llamará por teléfono")
Opción c: Aclaratoria ("Por favor, contanos más acerca de tu inconveniente")
Opción D: Eliminar (en casos de fakes y trolls)
Contacto de estrategia
Verde: No es necesaria
Amarillo: Comunicación con Expertos por mail (respuesta en 4 horas máximo)
Rojo: Comunicación con Expertos por teléfono (Respuesta en 20 minutos máximo)
Estrategia de Acción
Entre Cliente y Agencia se traza el plan a seguir. Con el tiempo se genera un manual de estandarización según se vayan dando los casos, pero siempre asumiendo las particularidades.
Reporte
Registro de lo realizado paso por paso para:
Control
Estadística
Arreglo de canales y procesos 2.0
Arreglo de canales y procesos de la empresa
Seguimiento
Primera solución
Solución definitiva
Encuesta de calidad
Status especial
CRM posterior
Salidas posibles
Negación
Elefante en el escenario
Humo
Asunción de responsabilidades
Shutdown
Cerco
oportunidad
Dream Team
SMS
CM
CM contextual
Redactor
Diseñador
Ad-Manager
Viralizador
Programador
Fotógrafo
Monitoreo
Analista
Dream Team
SMS
CM
CM contextual
Redactor
Diseñador
Ad-Manager
Viralizador
Programador
Fotógrafo
Monitoreo
Analista
Full transcript