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기록정보서비스

by yoon
by

Lee yoon ryeong

on 23 April 2012

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Transcript of 기록정보서비스


감사합니


Ⅰ. 논문 연구 문제


Ⅱ. 논문 내용
1. 기록정보서비스에 대한 논의
2. 비영리 조직 마케팅과 시장세분화
3. 기록관에서의 시장세분화
4. 시장세분화에 기반한 국내 기록정보서비스를 위한 제언


Ⅲ. 결론
Ⅱ. 논문내용
1. 기록정보서비스에 대한 논의

- 도서관에 비해 이용과 서비스에 대한 관심과 실제가 뒤쳐짐

- 시대적 흐름에 따라 단순한 수동적인 정보제공이 아니라 고객중심의 정보제공이 필요해짐

- 따라서 아키비스트는 개별 이용자들의 요구를 범주화하고 어떤 특정 그룹의 이용자가 어떠한 유형의 정보요구를 가지고 있는지 분석해야 함

- 이용자에 대한 이해, 이용자 요구 분석의 필요에 관한 논의는 현재 기록관에 마케팅의 관점을 도입해야 한다는 논의로 이어지고 있음
2. 비영리 조직 마케팅과 시장세분화

1) 비영리조직 마케팅
2) 표적마케팅의 단계
- 시장 전체를 세분시장으로 구분하고 각 세분시장에 맞도록 제품과 기타 기업노력을 개발하고 제공하는 것
3) 시장세분화 변수와 요건
3. 기록관에서의 시장세분화
가. 기록 이용자 세분화 변수
1) Yeo의 세분화 변수
- 인구통계학적 변수와 이용변수

2) LEADERS 프로젝트의 세분화 변수
- 이용동기, 조사 관심사, 익숙함과 전문기술의 정도

3) Pugh의 세분화 변수
- 이용동기, 의도, 질문의 유형, 이용자의 경험과 준비정도

4) Rowley의 세분화 변수
- 변수 대다수가 기업의 세분화 변수나 Yeo, LEADERS 프로젝트, Pugh의 변수와 중복
나. 시장세분화에 근거한 기록관 서비스 현황
- 1990년 이후 특정 이용자 그룹을 대상으로 한 서비스 개발

- 2000년대에는 학술연구자, 가계사연구자, 공식 교육 과정에 있는 사람들, 향토 역사가(지역 역사가)등 4개 그룹으로 이용자를 세분하고 이들 각각에 맞는 서비스를 제공

- 현재 TNA 웹 서비스는 학술연구, 초중고 교사, 어린이, 향토 역사가(지역 역사가)를 위한 서비스들을 각각 제공
- 계보학자/가계기록 이용자, 퇴역군인과 가족, 교사와 학생, 연구자, 기록관리자, 기록보존가, 정보보안전문가, 주정부공무원, 국회의원, 기자/언론인이 주 이용자 그룹, 즉 표적시장임

- 이들 세분 시장에 대해서는 각 시장의 요구에 맞는 특화된 제품과 서비스를 제공하고 있음

- 이러한 차별화된 서비스는 결국 계보학이나 가계 기록 이용자들의 서비스에 대한 만족도를 높여 이용률 증가를 가져옴
4. 시장세분화에 기반한 국내 기록정보서비스를 위한 제언

1) 세분화 변수
인구통계 변수
연령, 직업, 교육수준, 종교
지리적 변수
행정구역, 기록관과의 물리적 거리
심리적 변수
관심사, 정보이용 스타일
이용변수
이용목적 및 동기, 이용경험 및 빈도, 이용능력(시스템, 정보해석), 질문유형
2) 세분화를 위한 데이터 수집과 세분시장 평가 요인

- 아직까지 세분화를 위한 데이터 수집에 미흡한 점이 많음

- 국가기록원의 경우 이름, 연락처 등의 기본 정보 이외에 학력, 직업, 관심 분야에 대한 정보만을 요청하고 있어 이용목적이나 그것을 어디에 활용할 것인지에 대한 정보수집이 어려움

- 따라서 이용자 세분화를 위하여 기존의 기록관 이용자들을 대상으로 한 인구통계적 데이터와 이용과 관련한 데이터를 보다 세밀하고, 체계적으로 수집할 필요가 있음

- 기록관에서 세분된 이용자 그룹 중 표적시장을 선정할 때 잠재적 이용자 그룹의 규모가 중요한 평가 요인으로 적용될 필요가 있음

Ⅲ. 결론

- 현대의 마케팅 기법인 표적 마케팅은 공통의 욕구와 특성을 소유한 구매자 집단으로 시장을 세분한 후 표적시장을 선정하는 단계로 이루어짐

- 이러한 시장 세분화 개념은 기록관에서 이용자 중심의 서비스를 구현할 수 있는 하나의 방법론이 될 수 있다고 봄

- 시장을 세분화한다는 것은 곧 이용자의 요구를 세분화한다는 것을 의미함

- 이용자의 요구를 파악하지 않은 상태에서 세분화를 하는 것은 가능하지 않기 때문에 결국 기록관의 시장세분화는 해당 기관의 이용자에 대한 정보를 지속적으로 수집하고 이를 분석하는 것을 통해 이루어질 수 있을 것임
Ⅰ. 논문 연구문제
- 기록정보서비스가 이용자 중심의 서비스가 되도록 하는 것

- 여기서 말하는 기록정보서비스란
'아키비스트가 이용자의 요구에 맞는 서비스를 제공하기 위하여 이용과 이용자에 관한 정보를 체계적으로 수집하여 이를 기반으로 서비스 프로그램을 계획하고 개발하는 기록관의 핵심업무'
- 어떻게 할 것인가?
표적마케팅
다양성
동질성
개별성
시장세분화
- 다시말해 본 논문은 기록관이 이용자 중심의 서비스를 실현하기 위하여 마케팅 개념을 적용할 필요가 있다는 것을 연구문제로 삼고 있음
목차
기록정보서비스론
시장세분화 기반의 기록정보서비스에 관한 고찰

기록관리전공

21기 이윤령
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