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L'art de questionner

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François Piché

on 27 October 2013

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Transcript of L'art de questionner

L'art de questionner
UNIVERSITÉ DU QUÉBEC EN OUTAOUAIS

CAMPUS DE SAINT-JÉRÔME

PRÉSENTÉ À
REYNALD LABELLE

PAR
FRANÇOIS PICHÉ
(ADS-6153)

GESTION SCOLAIRE ET DIRECTION PÉDAGOGIQUE



AUTOMNE 2012

Bien formuler un objectif de changement
Notes de cours de M. Reynald Labelle, fascicule 15,8.
Arrosez les fleurs pas les mauvaises herbes!
Fletcher Peacock, Les Éditions de l'homme, 2007
Dynamiser l'organisation avec la démarche appréciative
Pierre-Claude Élie, Les Éditions Transcontinental, 2007
5 Conseils pour améliorer l'efficacité de vos questions
Les trois générations
en communication
1. Il faut trouver l'origine du problème et l'expliquer.

2. L'approche systémique qui consiste à interrompre le cercle vicieux dans le présent.

3. On se projette dans l'avenir où il n'y a plus de problème, que des solutions.
Les trois règles élémentaires
1. Si ça fonctionne, ne changez rien!

2. Dès que vous savez ce qui fonctionne, ce qui va bien, faites davantage de ce qui marche.

3. Si cela ne fonctionne pas, ne le faites plus ! Faites quelques choses de différents!
Théories
Pierre-Claude Élie
Lecture
Pierre-Claude Élie
David Rock
1. Laissez-les faire toute la réflexion
Il est nécessaire de laisser les autres penser. Ensuite, de les aider à penser de manière plus efficiente, plutôt que de leur dire quoi faire.

2. Mettre le focus sur les solutions
Regarder la route en avant.

3. Se rappeler d'élargir les perspectives
C'est la création de nouveaux circuits.

4. Accentuer le positif
Encourager ce qui est positif, surtout le nouveau comportement
.

5. Placer le processus avant le contenu
Il faut que la conversation soit claire afin de faire avancer la conversation.
1. À l'écoute du potentiel
Écoutez l'autre personne, elle vous donnera la solution à ses problèmes. Toutes les réponses sont à l'intérieur d'elle-même.

2. La clareté de la distance
Être éloigné du problème, nous permet d'avoir une vue de l'ensemble.
1. Succinct
Un leader doit communiquer leurs idées en utilisant peu de mots.

2. Spécifique
Il doit être précis et capable d'entrevoir et de communiquer l'essentiel.

3. Généreux
Lorsqu'il parle, les récepteurs peuvent immédiatement comprendre et faire des liens.
1. Quatre aspects de l'illumination (Euréka!)
a) La prise de conscience d'un dilemme
b) La réflexion
c) L'illumination
d) La motivation

2. La danse de l'illumination
a) La permission
permission = bâtir la confiance, profondeur dans les questions
b) Le recadrage
Les deux parties doivent partir du même point de départ. C'est le début de la réflexion
.
c) La répétition du recadrage
Maintenir l'orientation de la conversation
d) Les questions de réflexion
On utilise le comment et jamais le pourquoi.
e) La clarification
Extraire l'essentiel de la conversation.
1.
C
erner la
r
éalité
Identifier les qualités de sa réflexion afin de l'aider à réfléchir et faire émerger l'illumination.

2.
É
tudier des
a
lternatives
Explorer plusieurs avenues pour avancer.

3.
T
rouver des
i
nitiatives,
o
uvertes et
n
ouvelles
L'illumination génère de l'énergie (motivation) à se mettre à l'action, dans la réalisation.
1. Les faits
2. Les émotions
3. L'encouragement
4. L'apprentissage
5. L'engagement
6. Le nouveau but
Fletcher Peacock
Dans le passé, le meilleur leader était celui qui avait les meilleures réponses. À l'avenir, le meilleur leader sera la personne qui sait poser les meilleurs questions! (Peacock)
Les types de questions

1. La question miracle (pour découvrir le but)
Si ça va mieux, qu'est-ce qui sera différent?
Comment allez-vous savoir que c'est différent?
Qu'est-ce que vous allez voir?

2. La question-exception
(Quand est-ce que cela se passe bien?)

3. La question échelle
Où êtes-vous maintenant?
Qu'est-ce que ça va vous prendre pour passer à ... ?
Pourquoi étiez-vous à 7?
Qu'est-ce qui était différent?
Qui
Quoi
Quand
Comment
Pourquoi
Est-ce

Pourquoi
Émotion
1. Qu'est-ce que je veux précisément?
(Je veux créer... je veux réaliser...)

2. Qu'est-ce que j'observe, qu'est-ce que je me dis, qu'est-ce que je dis aux autres, etc.

3. Comment d'autres personnes sauront-elles que j'ai atteint mon objectif?

4. Quels sont les avantages pour moi et pour mon entourage d'atteindre cet objectif?

5. Quels sont les forces, les talents et les qualités que je peux mettre à contribution pour faire ce changement?

6. Si je ne change rien à la situation présente, où cela peut-il me conduire?
7. Sur quoi dois-je lâcher prise pour faciliter la transition vers le changement souhaité?

8. Qu'est-ce que je veux préserver en faisant ce changement.

9. Quels sont les obstacles potentiels à l'atteinte de cet objectif.

10. De quelles ressources ai-je besoin pour surmonter ces obstacles ou pour mieux atteindre mon objectif.

11. Qu'est-ce que j'ai à apprendre en faisant ce changement?

12. Quel est le premier pas, si petit soit-il, que je peux faire dès maintenant?
1. Soyez sensible à votre façon de poser les questions, car elles comportent souvent une dimension émotionnelle.

2. Demandez la permission avant de poser une question particulièrement délicate.
3. Si vous changez de formulation de vos questions, attendez-vous à ce que les réponses soient différentes.

4. Avant de poser une question commençant par "pourquoi" à des personnes de votre entourage, réfléchissez à la formulation de votre question.

5. Posez vos questions dans un esprit de curiosité et recevez les réponses dans un état d'émerveillement.
Étape 1 : Réfléchir sur la pensée
Étape 2 : À l'écoute du potentiel
Étape 3 : Parler avec intention
Étape 4 : Danser vers l'illumination
Étape 5 : Le modèle de
création
La rétroaction permet d'ancrer l'apprentissage plus profondément.
Étape 6 : Le suivi
Situation :
Vous avez une enseignante qui
se plaint de son groupe de classe.
Ils sont très bruyants. Comment
allez-vous procéder?
Voyez-vous des
ressemblances,
des différences
entre les théories?
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