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Servicio al Cliente en Farmacias

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by

pilar albuja

on 13 August 2015

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Transcript of Servicio al Cliente en Farmacias

Saludo
TIPS DE SERVICIO
Despedida
Protocolo de Servicio
Servicio Personalizado
Comodidad del cliente
Caso 1
Caso 2
¨La primera impresión es la que cuenta.¨
Una sonrisa y un cordial saludo marcarán la diferencia.
Cuando un cliente se aproxima a nosotros debemos levantarnos de nuestras sillas y con una sonrisa darle la siguiente bienvenida:

¨Buenos días/tardes/noches, mi nombre es ____ y voy a atenderle el día de hoy, me pudiera ayudar con su nombre¨

Cuando un cliente se aproxima a nosotros debemos delicadamente ponernos de pie y con una sonrisa darle la siguiente bienvenida:

¨Buenos días/tardes/noches, mi nombre es ____, y voy a atenderle el día de hoy, tome asiento por favor¨.
Misión de Servicio

Natural Vitality tiene como misión destacarse por un buen servicio, queremos ser diferenciados y reconocidos por una buena atención al cliente.



Invitar al cliente a tomar asiento de esta manera será más placentera la atención.

Invitar a nuestros clientes a tomar asiento.
Al tratar a nuestro cliente por su nombre, le estaremos brindando un servicio personalizado.

Solicitar cordialmente los datos para la factura y recordar al cliente que le haremos llegar a su correo electrónico.

Una vez cerrada la venta, debemos levantarnos ya sea con la canasta de Pascorbin o la bolsa de productos adquiridos.

Acompañar al cliente a la puerta, sala de infusión o al ascensor, dando una cálida despedida:

¨Gracias su visita, que tenga un excelente día¨


En caso de tengamos varios clientes a la espera debemos levantarnos, entregar el producto y dar una cordial despedida:

¨Gracias su visita, que tenga un excelente día¨
¨Gracias su visita, que tenga un excelente día¨
Despedida
Procure que el tiempo de espera entre cliente y cliente sea de

5 minutos.
Cuando entran clientes y todas las cajas se encuentran ocupadas:
*Saludar cordialmente.
* Invitarle a que tome asiento en el área de espera.
*Indicarle que enseguida sera atendido.
En el caso de un
cliente frecuente
, debemos tratar de recordar:
*Nombre.
*Que pidió en su visita anterior.
*Preguntar como le fue con el producto.
RESULTADOS
Al brindar un buen servicio, los clientes saldrán satisfechos de las Farmacias de Natural Vitality recomendarán a sus familiares y amigos, lo que permitirá el incrementos de las ventas para llegar a la cuotas deseadas.
Caso 3
En caso de que no se cierre la compra, debemos levantarnos y despedirnos:

¨Gracias su visita, que tenga un excelente día¨
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