Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Copy of Sky over the city prezi template

have a look here for more templates: http://www.ziload.com

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Copy of Sky over the city prezi template

Reklamacje
Klient ma rok, od momentu zauważenia wady, na zgłoszenie reklamacji.
Składając reklamacje, klient ma prawo zażądać:
A co w sytuacji, gdy klient reklamuje towar ponownie?
Klient ma prawo żądać zwrotu kosztów związanych z procesem reklamacyjnym, jeśli reklamacja została uznana.


Oznacza to, że może np. zażądać zwrotu kosztów za przyjazd do sklepu.


Szczegóły ustawy znajdziesz w Kodeksie Cywilnym
artykuły 556-576

Oraz opisane na stronie UOKiKu:


Text
Text
Sklep ma obowiązek w ciągu 14 dni kalendarzowych poinformować klienta o sposobie rozpatrzenia reklamacji

Oznacza to, że w sytuacji gdy odsyłamy reklamowany towar do dostawcy i otrzymujemy od niego odpowiedź reklamacyjną, to przedstawiamy ją klientowi jako stanowisko Smyka a nie producenta!
Najważniejsze punkty z ustawy
Za niezgodność towaru z umową odpowiada sprzedawca a nie producent.
Sklep ma możliwość podjęcia innej dycyzji co do sposobu rozpatrzenia reklamacji niż producent.

Są to sytuacje wyjątkowe.
Jeżeli wada została stwierdzona w ciągu roku od wydania towaru klientowi, istnieje domniemanie, że istniała w chwili wydawnia towaru.
Oznacza to, że w ciągu roku od zakupu, klient NIE musi udowadniać, że wada istniała w momencie zakupu. Ustawa zakłada, że ISTNIAŁA.
* Naprawy
* Wymiany
* Obniżenia ceny
* Odstąpić od umowy i zażądać zwrotu zapłaconej ceny
Przy czym nie istnieje sekwencja roszczeń
Oznacza to, że już przy pierwszej reklamacji, klient może zażądać zwrotu zapłaconej ceny, a sprzedawca w przypaku uznania reklamacji, musi to roszczenie uhonorować.
dlatego:
Tak ważne jest, aby przy rejestracji reklamacji oznaczyć na prośbę klienta kilka możliwych form rozpatrzenia:

np. naprawa i wymiana - wtedy możemy wybrać, które roszczenie uhonorować.

Z drugiej strony, ustawa mówi, że:
Sprzedawca ma obowiązek uhonorować roszczenie klienta, chyba że niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla kupującego rzecz wymieni lub naprawi.
Jeśli klient żąda przy drugiej reklamacji zwrotu lub obniżenia ceny:
A towar był już naprawiany/wymieniany, sprzedawca nie może ponownie towaru naprawić /wymienić. Musi uhonorować żądanie klienta.
Jeśli klient żąda przy drugiej reklamacji
wymiany:
A wymiana jest nadmiernie kosztowana, sprzedawca może towar
naprawić
Jeśli klient żąda przy drugiej reklamacji
naprawy
:
A naprawa jest niemożliwa lub nadmiernie kosztowna, sprzedawca może towar
wymienić.
W przypadku odrzuconej reklamacji, to sprzedawca musi udowodnić, że było inaczej.
https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/
Full transcript