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Copy of Presentación satisfacción del cliente

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by

Nicolás Tobón

on 9 October 2013

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Transcript of Copy of Presentación satisfacción del cliente

Todo es posible
TI
Iniciativa de la dirección TI
¿Qué es satisfacción?
Entonces... ¿Qué queremos lograr?
Así lo vamos a hacer
Clientes Movistar vs. Usuarios TI
ISC: Índice de satisfacción al cliente Movistar
Satisfacción de nuestros usuarios
De acuerdo a como se
El usuario tiene una
Crea un
Satisfacción al usuario TI
En Movistar tenemos como prioridad satisfacer a nuestros clientes
Somos conscientes de que es fundamental para nuestro éxito
Generando la máxima satisfacción
Solucionaremos sus necesidades
Para TI la prioridad será la satisfacción de nuestros usuarios
Queremos cambiar visiones como estas
¿Por qué es importante para mí?
Por
Te necesitamos para lograrlo
Acércate más a los usuarios
Ponte en los zapatos de los usuarios
Cree en lo que los usuarios te comunican
Desarrollando durante el 2013 una iniciativa para mejorar la satisfacción de nuestros usuarios
¿Por qué es importante la satisfacción de nuestros usuarios?
Dirección de Tecnologías de la Información
Promoviendo proactivamente lo que hacemos
IP Phone
Acuerdos y beneficios con proveedores
Promoviendo los valores de TI
Trabajo en equipo
Orientación a la satisfacción de nuestros usuarios
Trabajo de calidad, simple y ágil
La vamos a medir
Satisfacción usuario 2012
Satisfacción usuarios 2013
Entonces... ¿Qué queremos lograr?
Por otras como estas
"La respuesta no es acorde a la solicitud"
"Se solucionó el caso en la llamada realizada"
"Excelente atención, el caso reportado fue solucionado en muy poco tiempo"
"El requerimiento fue solucionado correctamente"
necesidad
soluciona
su necesidad
juicio,
calificación o
comentario
de la solución
Es la razón de ser de las áreas de apoyo como lo es TI
Es un indicador del desempeño de TI
Clientes internos satisfechos, aseguran clientes externos satisfechos
Un usuario satisfecho es un vocero de nuestro buen trabajo
"No resolvieron mi requerimiento"
"El caso reportado no tiene nada que ver con la respuesta dada"
"Pésimo el servicio y la gestión, no cumplen con los tiempos acordados"
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