Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

LEAN

No description
by

Hans van Vooren

on 24 November 2016

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of LEAN

LEAN
Wat is Lean?
Wat levert Lean op?
Betere dienstverlening
Hoe gaan we het doen?
Actieteam doet research
Gaan we voor Lean?
Welke offerte?
Waarom lean?
Samenleving verandert en daarmee de dienstverlening van de overheid
Er is steeds meer mogelijk
Nieuwe technologieën
Internet
Smartphones
Social media
Sneller
Makkelijker
Digitaal
Gemeenten staan onder druk
Kleinere gemeenten krijgen het steeds zwaarder
Kunnen niet alles meer zelf doen
Te duur
50.000+
Samenwerken
Regiegemeente
Bezuinigingen
Economische ontwikkelingen
Decentralisaties
Meer
met
minder
Compacte en slanke organisatie
Slank en fit!
Platter
Sneller
Flexibel
Meer
met
minder
Integraler werken
Verantwoordelijkheden laag
Samenwerking tussen teams verbeteren
Efficienter
maar wel de dienstverlening verbeteren!
de structuur en
Uit
in
de processen!
Doelstelling
De gemeente wil de dienstverlening naar haar klanten continue verbeteren, zij streeft naar excellente dienstverlening.
Probleemstelling
Hoe verbeteren we de dienstverlening voor onze klanten enerzijds en hoe maken we de processen continue effectiever en efficiënter anderzijds?
Hoe creeren we toegevoegde waarde voor de klant (ook interne klant) in onze dienstverleningsprocessen?
Hoe bevorderen we het besef van verantwoordelijkheid hiervan bij de medewerkers?
Efficienter
Transparant
Zaakgericht werken
Digitaal
Ook de landelijke overheid stuurt aan op een efficiënte en digitale (lokale) overheid
Uitgangspunten NUP
de vraag van de klant centraal
snel en zeker
één overheid
eenmalige uitvraag van gegevens
transparant en aanspreekbaar
efficiënt werken
Slank en lenig
Het gaat over meer doen van wat er toe doet,
door te stoppen met dingen die er niet toe doen
Na bedrijfsleven heeft ook de overheid het ontdekt!
Stappenplan
Ervaringen andere gemeenten en organisaties
Enkhuizen
Koggenland
Schagen
Medemblik
Seminar Tynaarlo
20 jaar ervaring met lean, zit in bedrijfscultuur
Workshops Lean
Train je collega
Kostenefficiency
Kortere wachttijden
Minder leeswerk
Minder administratieve lasten
Gedrags- en
cultuurverandering
Versterkend effect op
medewerkers door inzicht
Wat doet Lean anders?
Verbeterbord Tynaarlo
1e principe van Lean
Waarde voor de klant
Elementen binnen Houding en Gedrag
Lean management heeft aandacht voor doel, proces en mensen
Waardestroom
Een waardestroom bestaat uit alle stappen die nodig zijn
om de klantwaarde te kunnen leveren
2e principe van Lean
Een waardestroom loopt door de hele organisatie
Optimaliseren van de waardestroom
Verspillingen leren zien
Lean richt zich op het elemineren van de 8 verspillingen (Muda)
3e principe van Lean
Flow
4e principe van Lean
Pull
5e principe van Lean
Perfectie
Verspilling: transport (onnodig verplaatsen)
Rol MT
Opdrachtgever
Steun
1 MT lid is (proces)eigenaar van Lean
= zelfde MT lid als (proces)eigenaar Zaakgericht werken
Kennis Lean binnenhalen
Nodig
Kennis over methoden en technieken van Lean
Doel
Gemeente Texel is zelf in staat Lean toe te passen om zo de dienstverlening continue te verbeteren
Opleiding en begeleiding

Begin klein en als een olievlek uitbreiden
Begin met eenvoudig proces waar veel verbeterd kan worden
Doen
Lean is een
kwestie van
Experimenteren
Pilot
Learning by doing
"Lean wordt niet breed ' uitgerold ' in de organisatie,
na een pilot start een nieuwe pilot"
Ben Tiggelaar
managementgoeroe
2 belangrijke vragen
Waarde
Analyse
Doe een pilot
1. Opleiden medewerkers tot lean experts
2. Lean kennismaking voor management
3. Uitvoeren / begeleiden procesverbetering
Offerte
Eenvoudige variant
Uitgebreide variant
Geen plan van aanpak, gewoon doen.
Experimenteren
Experimenteren
€ 14.750,00
€ 37.000,00
Midden variant
€ 26.000,00
Proces voor proces
Met dezelfde mensen meer doen
Met dezelfde mensen meer klantwaarde
Herinvesteren
Klantbehoefte en proces staan centraal
Continue verbetering
'Procesbril"
1. Wat is goede dienstverlening? (Bieden we de juiste diensten, wat is belangrijk voor burgers en bedrijven?)
2. Bieden we de diensten op een goede manier aan? (Klantproces begrijpen van aanvraag tot levering:
Wat zijn de stappen die echt waarde toevoegen voor de klant? Zijn er onnodige contactmomenten?)
Of blijven we
Welke processen eerst?
DIK ?
MT bepaalt het "wat"
Medewerkers bepalen het "hoe"
is procesgericht werken!
Hans: LeanBasis training
Wegbereider
Actief faciliteren
Meer kanalen
in the Cloud
Het Nieuwe Werken
Anders werken
RUD
Veiligheidsregio
Innoveren
Tevreden medewerkers
Bottom up
Fuseren
Criteria proceskeuze
Volume / aantallen
Applicatie uitfaseren
Geen applicatie
grotendeels handmatig
besparen
Frustratie / irritatie processen
Eenvoudig vs complex
Extern (primair) of intern (ondersteunend)
Proces waar veel winst te behalen valt
Vraag het de medewerkers!
Waar haal je verbetering voor de klant?
Enthousiaste medewerkers : ambassadeurs
Loslaten
Full transcript