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MER-101_2do parcial

Trabajo universitario
by

Jose Colón

on 24 October 2012

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Transcript of MER-101_2do parcial

Reseña histórica Santo Domingo Motors Company, S.A., pionera en la distribución de vehículos en República Dominicana, nace el 12 de septimbre 1920 con el fin de distribuir la marca Chevrolet en el país.

Su fundador, Don Amadeo Barletta, con 25 años de edad decide emprender el negocio automotriz cuando todavía en esa época eran muy escasos los automóviles. Desde el año 1985 es dirigida por el nieto del fundador y presidente de la compañía, Sr. Miguel Barletta.

Representan una gama de marcas mundialmente reconocidas por su calidad: Nissan, Chevrolet, Suzuki y motocicletas de la marca Yamaha. 

Ofrecen a sus clientes las comodidades de unas instalaciones espaciosas y modernas con cuatro salones de venta. Cuenta con un moderno y espacioso taller de aproximadamente 3500 m2; equipado con la totalidad de las herramientas especiales y equipos de diagnóstico existentes para la atención y la asistencia técnica a los propietarios de vehículos General Motors, Nissan y Suzuki, Santo Domingo Motors Company, S.A. Valores

Compromiso con el cliente

Trabajo en Equipo

Dirección Proactiva

Búsqueda de la Excelencia

Igualdad de Oportunidades

Fuerte responsabilidad corporativa y comunitaria Misión

Representamos, importamos y distribuimos productos de transportación, maquinarias de motor y otras mercancías y servicios afines, con un alto compromiso de satisfacer las necesidades de nuestros clientes, con excelencia y calidad de servicio.

Visión

Ser una organización destacada en el sector de transportación, maquinarias de motor y áreas relacionadas, en los mercados que participemos, excediendo las expectativas de nuestros clientes, apoyados en un capital humano altamente calificado y tecnología de vanguardia. Misión, Visión y Valores Organigrama: general Organigrama: Departamento de Marketing Responsabilidades generales:

Diseñar, implementar y facilitar la elaboración del plan consolidado de mercadeo, incluyendo presupuestos, incremento de retención y lealtad de nuestros clientes.
Desarrollar los planes de mejora de satisfacción de clientes elaborados por la Gerencia de Mercadeo Relacional.
Supervisar el desarrollo e implementación de las actividades programadas en los planes de mercadeo y de mejora de niveles de satisfacción de los clientes.
Manejar los programas de mercadeo vigentes: publicidad y medios, promociones, relaciones públicas, eventos y patrocinios.
Administrar los presupuestos de inversión de mercadeo de las marcas y del área de mercadeo relacional.
Supervisar y garantizar la relación con las agencias publicitarias y promocionales para asegurar la comunicación adecuada establecida en el plan de mercadeo.
Coordinar estudios de investigación para ampliar el conocimiento de los consumidores.
Organizar y dirigir eventos de creación de demanda ó promocionales.
Analizar las diferentes variables de mercadeo y ventas para trabajar las marcas. Director de mercadeo Gerente de marcas Responsabilidades generales:

Planificación y ejecución estratégica de la unidad de negocio.
Presupuestación de ingresos y gastos de la marca.
Análisis financieros y operativos de la unidad de negocio.
Administra el personal a cargo en toda la división.
Supervisa las áreas de Comunicación de Marketing, administración de dealers, Producto y Estadística, Servicio al Cliente y Ventas al detalle.
Elaboración del plan general de Marketing de la marca
Manejo de la relación macro con la agencia de publicidad.
Planificación y análisis de las investigaciones de mercado referente a la marca y sus productos.
Comunicación con las fábricas.
Proyección de ventas de la marca.
Ordenamiento de productos y control de flujo de inventario
Administración del inventario de productos de la marca.
Velar por el mantenimiento y actualización sobre los productos en los sistemas operativos informáticos.
Administración de suministros y contratación de suplidores.
Establecimiento y control de indicadores de desempeño. Analista de producto Responsabilidades generales:

Recolección y análisis de estadísticas de ventas del mercado
Recolección y análisis de precios y elaboración de reportes
Realización del plan de lanzamiento para nuevos productos.
Realización mensual de reportes de venta y precios a la fábrica
Realización de estudios del portafolio de productos
Recolección de las ventas de la marca (por modelo y grado, región, canal, temporada, tipo, etc.)
Entrenador de productos – Product Knowledge
Planificación y análisis de investigaciones de mercado
Realización de proyecciones de ventas de la marca
Proyección de compras por modelos, análisis estadístico y alimentación en el sistema de inventarios Coordinador de Marca Responsabilidades generales:

Coordinación, ejecución y seguimiento al plan anual de mercadeo.
Soporte a nivel de comunicación y mercadeo a la red de Dealers.
Registro estadístico de la inversión de mercadotecnia versus presupuesto de mercadeo y comunicación, como soporte al Gerente de Marcas.
Asistir al gerente de marcas en el proceso PDCA de las actividades de comunicación de mercadotecnia.
Administración del inventario de material promocional de la marca. Coordinador de Marca y Servicio al Cliente Responsabilidades generales:

Definición de los indicadores de servicio y objetivos de nivel de satisfacción de ventas y servicio.
Responsable directo del programa Servicio al Cliente tanto a nivel de ventas como de servicio.
Implementación del programa de Programa Servicio al Cliente en la compañía y en la red.
Desarrollar encuestas de ventas y servicio (taller) a clientes para medir los niveles de SSI y SCI.
Asistir a clientes que nos contactan presentando quejas o inconformidades (telefónicamente, mediante la página Web de Nissan o visita) y gestionar solución a sus requerimientos
Elaborar los reportes a fábrica sobre el programa
Servir de enlace entre Santo Domingo Motors y las empresas que proveen servicios de investigaciones de mercado. A través de OK Vehículos, nuestra división de vehículos usados, ofrecemos a nuestros clientes vehículos de todas las marcas en óptimas condiciones, además del servicio de recepción de vehículos como parte del inicial de la compra de un vehículo nuevo.
Contamos con una Tienda de Accesorios que le ofrece a nuestros clientes todo tipo de accesorios de las marcas Chevrolet, Suzuki y Nissan para personalizar su vehículo. Asimismo, y gracias a nuestra sólida red de Concesionarios Autorizados, las marcas que representamos están a disposición de clientes en todo el territorio dominicano. Distribución Para dar soporte y asistencia técnica a los propietarios de vehículos General Motors, Nissan y Suzuki, Santo Domingo Motors Company, S.A. cuenta con un moderno y espacioso taller de aproximadamente 3500 m2 equipado con la totalidad de las herramientas especiales y equipos de diagnóstico existentes para la atención de su vehículo. Grupo aRTES

Andrey Vásquez...........2010-1757
José Colón...................2010-1763
Kimberly López.............2010-1764
Lisannel Pérez..............2010-2125 Mercadotecnia I
MER-101/Grupo 5
Ivelisse Comprés En su primer año de operaciones vendió sólo tres vehículos. A los pocos años, en 1927, el negocio contaba con la venta de casi 800 vehículos. El espíritu emprendedor y perseverante de Don Amadeo lo convirtió en pionero del negocio automotriz en todo el área del Caribe.

A través de los años, se  fueron agregando las marcas  Nissan, Suzuki y Yamaha junto a otros servicios para constituir hoy en día el Grupo Ámbar. Santo Domingo Motors
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