Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

modelo de Earl Seasser

modelo de creacion de valor orientado al servicio al cliente
by

Javier Sanchez Moran

on 11 September 2014

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of modelo de Earl Seasser

1.5 Modelo de Earl Sasser

Cadena de Generación de Valor (Service Profit Chain=SPC)


El modelo SPC establece poderosas relaciones entre la rentabilidad y crecimiento de las organizaciones, la satisfacción y lealtad de los clientes, y la satisfacción, lealtad y productividad de los empleados, que se concatenan entre sí.
1. la lealtad de los clientes nos lleva a la Rentabilidad y el crecimiento
2. La satisfacción de los clientes nos guía hacia la lealtad de los mismos

Sonrie!!!
Valor = satisfaccion
3. El valor entregado hacia los clientes genera satisfacion.
4. La productividad de los empleados genera valor.
5. La lealtad de los empleados conduce a una mayor productividad. YAKULT
Me siento bien!!!
6, La satisfaccion de los empleados conduce a la lealtad de los mismos.
7. La calidad interna conduce a lasatisfaccion personal.
Conversemos!!!
8. El liderazgo es indispensable para el exito del modelo.
Son el ejemplo
Taller de destrezas directivas
1.5 Modelo de Earl Sasser

Cadena de Generación de Valor (Service Profit Chain=SPC)


Cadena de Generacion de Valor
El modelo SPC establece poderosas relaciones entre la rentabilidad y crecimiento de las organizaciones, la satisfacción y lealtad de los clientes, y la satisfacción, lealtad y productividad de los empleados, que se concatenan entre sí.
Lealtad >>>> Rentabilidad
1. la lealtad de los clientes nos lleva a la Rentabilidad y el crecimiento
Satisfaccion>>>>>Lealtad
2. La satisfacción de los clientes nos guía hacia la lealtad de los mismos

Sonrie!!!
Valor = satisfaccion
3. El valor entregado hacia los clientes genera satisfacion.
Crear valor... Un estilo de vida
4. La productividad de los empleados genera valor.
Vinculacion><Contribucion
"0" rotacion de personal
5. La lealtad de los empleados conduce a una mayor productividad. YAKULT
Me siento bien!!!
6, La satisfaccion de los empleados conduce a la lealtad de los mismos.
Sentimientos y actitudes
7. La calidad interna conduce a lasatisfaccion personal.
Conversemos!!!
8. El liderazgo es indispensable para el exito del modelo.
Son el ejemplo
Esquema general del SPC
Full transcript