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Design de Services & User Experience

Introduction aux enjeux du design comme levier d'innovation...
by

Armel LE COZ

on 28 February 2015

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Transcript of Design de Services & User Experience

Répondre aux questions :
Qui pourrait avoir besoin de cet outil ?
Dans quel contexte ?
Avec quelles contraintes ?
Quelles motivations ?
etc.
...ça veut dire quoi "mettre l'usager au centre de la démarche" ?
Design
Design
=Méthodologie
Design
"To design" = "Concevoir"
Méthodologie de conception centrée sur l'utilisateur
Le cliché du "bel objet qui brille"
CoConception, in-situ & IRL :
Se déplacer DANS le quotidien des usagers qu'on veut toucher
Voir les problèmes sur le terrain,
Observer les usages et avoir des idées,
Empathie : Se mettre à la place d'un usager ("vis ma vie"),
CoConcevoir, directement avec l'usager (le client ?),
Quelle équipe ?
Chef de projet
Designers
Sociologues
Reporters
Usagers
+ Artistes, Ingénieurs, Chercheurs, Ergonomes, etc...
Recherche expérimentale
Quelle posture ?
Animateurs
Essai, test...
Work in progress
Droit à l'erreur
Ouverture d'esprit
(se laisser surprendre)
Exemple des résidences de la 27ème Région
Séances de créativité
Scénarios (BD),
Murs de post'it,
Jeux de rôle,
Cartes budget,
Gommettes de vote,
etc.
Idées,
Concepts,
Prototypes,
Combinaisons d'outils,
Nouvelles fonctionnalités
Fiches-solutions,
etc.
Animation
Délivrables
Détection de besoins, de territoires d'innovation,
Repérer des marchés de niche,
Résoudre un problème complexe,
Dépasser un blocage,
Trouver des nouveaux usages à un produit/service,
Impliquer l'usager,
Inventer un business model,
Définir une stratégie de communication,
[...]
La boite à outils du designer
Représentation par l'image
User Experience
Prototypage rapide
Créativité
Sens, sensoriel, sensuel
Sens, sensoriel, sensuel
Recherche de sens
User Experience
CoConcevoir AVEC l'usager
Inclure l'usager dans le process de conception
Penser les usages avant la technologie
Sans
prise en compte des usages
idée
développement
quel marché ?
réadaptation
Avec
prise en compte des usages
idée
quels usages ?
développement
"éclairé"
Comment
prendre en compte les usages et les usagers
Observation d'un usager
Utiliser des scénarios d'usages :
1) Choisir un "persona" (usager potentiel du service)
Définir son profil
Sexe, âge, histoire, métier, passions, etc.
2) Raconter sa journée, au quotidien
3) Voir à quel moment et de quelle manière il/elle peut utiliser le service/produit/techno (interactions, usages en mobilité, etc.)
Exemple :
Suivre étape par étape l'utilisation du service/produit/techno.
Méthodologies et process dédiés
"Voila mon projet / ma techno"
- "...ça vous donne quoi comme idées ?"
- "...comment vous pourriez l'utiliser dans votre métier ?"
etc.
4) En déduire des usages, des fonctionnalités, des contraintes (simplicité, rapidité, etc.)
- Faire venir un/des usager(s) dans l'entreprise
- Aller l'observer in-situ (directement sur le lieu d'utilisation)
- L'observer à distance (webcam, statistiques, etc.)
Ne pas hésiter à filmer, à prendre des notes...
Observer avant-tout les usages (quelles fonctions sont délaissées ?...)
Questionner sur les frustrations, sur les idées, les envies, etc.
BetaTest Continu
Faire tester votre outil ou vos services par des usagers "extrêmes"
Utiliser des maquettes et prototypes ( )
Valider des hypothèses
Aller vers la plus grande simplicité (ergonomie)
Intégrer le BetaTest tout au long de la démarche (RDV mensuel ?)
Appel à la communauté
Faites-vous hacker !!
Compter sur la créativité de développeurs, designers, artistes numériques, etc.
Détournement - Séances créatives - Format court - Electrochoc - Accélérateur de projet...
Rencontre aléatoire d'usagers et/ou de non-usagers
Direct to market
Briques OpenSource = Développement et créativité autonome par la communauté
Community management pour créer et fédérer une communauté en ligne
Une marque forte avec une identité peut communiquer et compter sur ses "Fans"
HoldUp
Hackathon
?
Pour quoi faire ?
FabLab
Maquettes
Bricolage
Prototypes
Retouche-photo
Mini-Dev.
...pour tester, essayer, voir ce que ça donne, se tromper, recommencer, améliorer.
Démarche itérative. Possible aussi dans le numérique.
Le moins de
DEV. possible
(comprendre ce que veut l'usager ce qui est bon pour lui et pour la société)
Appel aux sens
(- importance du toucher, de la matière...
- Recherche qualitative plutôt que quanti.)
Sexy - Séduction
(dans un monde de la surinformation,
il faut être simple, beau et séduisant !)
Les 5 sens
Interview qualitative d'un usager
Ressentir une situation,
Expérimenter un problème,
(Apprendre par l'expérience).
Sondage
étude quantitative
statistiques
Dessin
3D
Vidéo
Photo
Schéma
Cartographie
Dataviz
Scénario
Logos, affiches, flyers, cartes...
Présentations
> Cohérence graphique
> Ergonomie visuelle
> Interfaces épurées
Départ en WeekEnd
J'arrive en bord de mer, dans un lieu inconnu
Comment trouver un hôtel ?
etc...
Schéma systémique
Géographique
Cartographie d'acteurs
Gestion de marque, identité, communication
Reportage photo, montages, retouches...
Film d'entreprise, film d'animation, vidéo pédagogique...
Représentation de données
Visualisation dynamique
BD, scénario d'usage, scénario de film...
Armel Le Coz
Designer de services
Schématisation de la complexité
Conception de dispositifs participatifs
armel.lecoz@gmail.com
06.74.17.79.39
Contact :
Présentation du 19/10/2011
Ce(tte) oeuvre est mise à disposition selon les termes de la Licence Creative Commons Paternité - Pas d'Utilisation Commerciale - Partage à l'Identique 3.0 non transcrit.
http://prezi.com/xdpqcik8uxbi/design-de-services-user-experience/
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