Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Делово общуване

No description
by

Ekaterina Chaparova

on 29 May 2014

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Делово общуване

"
Бизнес комуникацията
е процес, насочен към ползотворната съвместна работа и свързан главно с размяната, предаването и възприемането на информация.
Тя е незаменим компонент от цялостната структура на мениджмънта и на фирмената култура"
"Писна ми от некадърни имейли !"
сподели търговският директор на пловдиската компaния MH Group
Интернет комуникацията е в основата на бързо развиващия се бизнес днес
Стандарните програми, които се използват за поддържането на деловите електронни пощи са
Microsoft Outlook Express
и
Мozila Thunderbird
. Te дават възможност за сортиране, подбор и бързо търсене на информация, организиране на адресни списъци, проверка на правопис, както и едновременно администриране на няколко електронни пощи.
Чувствата са факт, не ги пренебрегвайте

Не приемайте нещата лично

Планирайте време за неформални разговори

Неравностойните връзки изкривяват комуникацията

Езикът е изключително важен

Проявявайте възпитание

Ако се заражда спор, разрешавайте го навреме
Разпространява се безплатно
Сряда, май, 28, 2014
бр. 45, XII
Същност на деловата комуникация

Телефонен етикет
Принципи на деловата комуникация:


Пълнота
– Кой? Какво? Къде? Кога? Защо? Колко?


Краткост
– без повторения, излишни думи и паразитни фрази;


Уважение
– зачитане на интересите на партньорите, като не се пренебрегват личните;


Конкретност
– точна и ясна информация;


Яснота
– темата е предварително обмислена;


Учтивост
– искреност, тактичност и разумност.

Имайте ясна цел на разговора

Обозначете се

Демонстрирайте загриженост за телефонния си партньор

Стремете се към яснота, краткост и прецизност

Умение да слушате

Оставете данни за контакт
Слушайте внимателно и с уважение

Използвайте първо лице, единствено число

Не окупирайте времето

Правилото "80/20"

Съобразявайте се с йерархията
Делова комуникация
Чувството за хумор в бизнес комуникациите
Шефе, търсят те по телефона!
Един диалог е успешен, когато е уравновесен и информативен.

Според средата:

вътрешнофирмена
външнофирмена

Според формата:

вербална
невербална
писмена
телефонна
Етикет при пряка комуникация
Търсенето на яснота не е атака

Доверие и обосновка

Тишина и обмисляне

Комуникирайте повече, отколкото трябва

Задавайте отворени въпроси

Обратната връзка

• Кирилица
• Текст и изображения
• Прикачени файлове
Задължително подписвайте имейлите си !
• Тема на писмото
• Подател
• Стегната и ясна информация
• Получател на писмото
• Защо "Reply"?
• Копирай до: ...
Винаги изисквайте последващо действие от реципиента.
Не използвайте обидни или шеговити изрази.
Никога не пишете ядосани.
Не фамилиарничете .


Бъдете вежливи и приветливи

Проявете деликатност към разгневени събеседници

Не забравяйте да благодарите

Поискайте извинение, ако телефонът звънне по време на среща
- не дъвчете дъвка и не мляскайте, докато говорите

- не упорствайте
- не подчинявайте телефонния разговор на моментни настроения

Мобилният телефон
и
разговорите на публични места
"Телефонен разговор"
"Трябва да обсъдим нещо..."
"Имейлът, който получих"
Общуване и комуникация
• фирмена бланка (лист с форматА4 и А5);
• стандартното - бял лист с черни букви;
• сгъва се на 2 - 3 части, така че информацията
да бъде защитена
Постоянна титулна част на писмото
Получател
Изходящ номер и дата
Учтиво обръщение към получателя на писмото
Основно изложение
Заключителни изречение на вежливост
Подпис на лицето, което изпраща писмото
Име и длъжност на подписалия писмото
Печат
1.
Дължина на писмото
- в зависимост от темата;
2.
Опростеност
- да е в кратък и делови стил;
3.
Любезност
- езикът да не е твърде опростен;
4.
Точност и прецизност
- правопис, пунктуация, граматика;
5.
Акуратност
:
• да се кореспондира на същото йерархично ниво;
• да се цитира изходящия номер на писмото, на което се отговаря;
• отговорът да е написан в същия стил и формат.
6.
Език и стил
- в неутрален тон, без излишни фрази или неформален език;
7.
Яснота
- да се разбира какво е написано;
8.
Абревиатури
/съкращения/ - нека и двете страни знаят значението им.
Делова кореспонденция
"Поздравления за.."
"Бизнес ситуации"
Full transcript