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Comunicación organizacional

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by

Jesica Decima

on 5 September 2015

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Transcript of Comunicación organizacional

¿Qué es?
Modelo de Comunicación Organizacional
Comunicaciones "outdoor"
Fuentes de información
Comunicación: es un proceso por el cual se emite un MENSAJE que intenta PERSUADIR, CONVENCER, afectar al otro y al mismo tiempo SER AFECTADO, modificar nuestras conductas por las respuestas del entorno

Organización: grupo de INDIVIDUOS que posee un FIN COMÚN, que ostenta una determinada ESTRUCTURA y se da para sí un orden a los fines de ALCANZAR una serie de OBJETIVOS. Salvo excepciones poseen una duración ILIMITADA en el tiempo

Hay que ser cuidadosos y poner atención en:
Tipo de mensaje que se transmite
Contenido
Medios de difusión (relacionado con el tipo de efecto que se busca)

Una organización emite sus mensajes al INTERIOR y al EXTERIOR para relacionarse con DIVERSOS INTERLOCUTORES. Todos poseen algún tipo de relación con la institución que lo convierten en protagonistas ya que es impensable la existencia de una organización sin interlocutores
Estrategias comunicativas institucionales que se efectúan con los públicos externos o semi externos
Este tipo de comunicaciones conectan a la organización con las personas que no forman parte de ella pero que guardan algún tipo de conexión o interés común con la institución
Buscan generar OPINIÓN PÚBLICA, dirigida a la transmisión de una imagen positiva de la institución en los proveedores, distribuidores o allegados a la misma
Estas acciones requieren del uso de ciertas herramientas o MMC que permitan transmitir mensajes fuera de la organización con el objetivo de PERSUADIR para lograr una imagen positiva
Origenes de la información: se trata del productor de los mensajes, es decir, la organización o el sector vinculado a la actividad de la organización
Fuentes de información: son aquellas que operan como filtros de la información, ya que por medio de estas fuentes circula la información (Ej: medios masivos de comunicación)
Comunicación organizacional
La organización es un ser vivo, tiene un cuerpo, tiene una historia, evoluciona y cambia, vive en un entorno determinado con el cual se relaciona
Comunicación interna
Proceso integrador entre la dirigencia institucional y todos sus estamentos, buscando que se cumpla una imagen interna favorable
Debe crear un clima tal que el empleado sienta que su bienestar personal, su objetivos y los de su familia están involucrados con el bienestar y las metas de la organización
Lo que se busca es la PARTICIPACIÓN
Favorece "Ponerse la camiseta", posibilidad concreta de generar un clima interno positivo y favorable para la realización exitosa de las filosofías, políticas, estrategias y tácticas de la comunidad organizacional
EMISOR
CANAL
DESTINATARIO
Tener en cuenta:
Contexto que rodea a la organización
Circunstancia (aquí y ahora)
Capacidad comunicativa
Identidad corporativa (historia, trayectoria, posición, etc)
Realidad corporativa (materialidad: cantidad de empleados, sucursales, insumos, etc)
Producción
INTENCIONALIDAD
Medios de comunicación
Circulación
Micro medias (cartas, revistas, mails)
Contacto personal
Consumo
El receptor al momento de interpretar el mensaje que recibe, le DARÁ UN SENTIDO y para ello se deberá tener en cuenta lo siguiente :
Contexto
Circunstancia
Capacitad comunicativa (universo discursivo, experiencias)
Personalidad
El receptor es un elemento con gran actividad e importancia en la construcción final del mensaje. El receptor construye o reconstruye el mensaje enviado por el emisor a partir de su percepción del mensaje, su propia experiencia y capacidad
FEEDBACK
La organización debe mirar atentamente los intereses y expectativas de cada uno de los grupos de interés EXTERNOS y SEMIEXTERNOS de la organización, porque cada uno posee características propias
Públicos externos
Son aquellos que influyen en la vida organizacional desde una posición de interés relativo:
Consumidores, afiliados, targets actuales o potenciales
Instituciones intermedias sin estrecha relación
Periodismo especializado y periodismo general
Lideres de opinión
Cámaras y asociaciones empresarias
Áreas gubernamentales de incumbencia
Empresas competencia
Empresas del rubro pero no competidoras
Organizaciones de consumidores
Partidos políticos
Bancos
Grupos de presión
Poderes del gobierno nacional, provincial y municipal
Públicos semiexternos
Aquellos que sin pertenecer a la organización tienen una relación cercana, mayor a la que poseen públicos externos:
Proveedores y distribuidores no exclusivos
Revendedores
Asesores externos
Bancos con los que se opera
Accionistas de empresas que cotizan en bolsa
Sindicato correspondiente al ramo de la organización
Instituciones intermedias que poseen convenios con la institución
Cada uno de los destinatarios se formará una imagen como consecuencia del estímulo recibido
Comunicaciones masivas
Son todos los mensajes que la empresa envía a sus públicos a través de los MMC
Es importante para la formulación de la opinión pública a través de los líderes de opinión de los grupos sociales
Unidireccionales
: el público no tiene las mismas posibilidades de la organización para acceder a un medio y expresar su opinión sobre los mensajes recibidos
Indirecta:
mediada por un aparato receptor técnico
Distante:
el receptor nos se involucra de manera afectiva con el mensaje institucional
Interacciones recíprocas
Importancia de las relaciones entre sujetos para construir el significado de la realidad
El sentido es un sentido construido socialmente, a través de las interacciones entre individuos (recepción e interpretación)
Los líderes de opinión ocupan un lugar primordial, porque influyen a una mayor cantidad de sujetos
Directa:
no existen medios técnicos que intercedan entre emisor y receptor
Bidireccional:
inmediatez para el ida y vuelta entre los sujetos
Emocional:
originada en la proximidad intersubjetiva
Experiencia personal
Bidireccional:
la organización y los públicos tienen posibilidad de emitir mensajes

Directa:
no intervienen medios técnicos

Emotiva:
los sujetos se involucran con los significados construidos y vivenciados
3 fuentes de información
Imagen de la empresa
Contenido del mensaje
¿Qué queremos decir?
Efecto deseado
¿Qué queremos obtener?
Perfil del destinatario
¿A quién nos dirigiremos?
Actitud frente a los medios
Técnicas y medios
Relación con la prensa
Ser francos y honestos
NO ser evasivos
NO sobredimensionar hechos ni cualidades de la organización
Evitar comentarios off the record
NO discriminar los MMC
Colaborar con las buenas y malas noticias
Explicar cuando decidimos no hablar
NO culpar al medio si no se publica una noticia
Colaborar con el periodista
Papelería y diseño institucional
Son todas aquellas publicaciones, membretados, tarjetas o formularios donde se aplica el imagotipo o isologotipo de la organización
Son capaces de determinar una fuerte identidad visual
Manual de imagen (normativa de diseño que toda la organización debe cumplir)
Publicidad institucional
Implica una participación mayor del anunciante que enviará contenidos referentes a la estructura de su organización, sus valores y todo aquello que la diferencie de otras organizaciones
La imagen de la organización se pone en juego de manera directa
Puede desarrollarse por medio de:
Televisión
Radio
Prensa gráfica
Inserts
Cartelería en la via pública
Internet
Presentaciones institucionales
Aquellas presentaciones de programas institucionales o de alguna acción desarrollada por la organización que implica una buena presentación oral, el uso de stands o exhibidores, presentaciones audiovisuales, videos, folletos que sirvan para reafirmar la presencia institucional
Prensa
Son aquellas acciones que incluyen la circulación de información a través de gacetillas o comunicados de prensa, videogacetillas, artículos periodísticos, elección de vocero o portavoz, press kit, opposite editorial, etc y que tiene que ver con la influencia en la agenda de los medios o del periodismo

Imagen asociada
Publicidad de causa:
busca apoyar con fundamentos propios razones, causas, movimientos, que puedan ser de interés positivo para los grupos de interés de la organización
Bien público:
programas de acción directa de colaboración a causar de bien público o generación de campañas de utilidad social
Auspicio, patrocinios, sponsoreo:
deben coincidir con el espíritu yo con la identidad de la organización
Donaciones:
es una táctica que responde a una estrategia de responsabilidad social, además de ser beneficiosa para la imagen institucional
Publicidades segmentadas
Publicaciones cuyo contenido y distribución está orientado a sólo un sector de los grupos de interés
Newsletter :
pequeños cuadernillos de no más de 24 páginas, formato sencillo y de bajo costo de edición
Memoria y balance:
coordinación de escritos que resumen las actividades y logros del año y se entrega a públicos semiexternos. Existen los annual report que se entregan a líderes de opinión
Organización de eventos
Congresos
Exposiciones
Agasajos
Lanzamientos e inauguraciones
Visitas guiadas
Acciones directas
Cabildeo:
implica relacionarse con aquellos que tienen poder de decisión, con el objetivo de influir sobre ellos en beneficio de los intereses de la organización
Mailing:
permite contacto directo con líderes de opinión y con grupos de interés en general (tradicional o electrónico)
Regalos empresarios:
a líderes de opinión. Debe tener que ver con la imagen de la organización y con los gustos de la persona a la que regalamos
Outplacement:
reubicación laboral fuera de la empresa.
Taller de redacción de partes de prensa
Parte de prensa:
escrito que se envía a los medios dando a conocer los pareceres, noticias o aclaraciones que la organización desea hacer públicos

Cómo se redacta
Ejemplos
Ejercicios
Parte de prensa 1
Organiza OAJNU
2º capacitación externa del X MNU
13 de Septiembre
Desde las 8 hasta las 13
Expositores: Juan Paredes (Lic. en RR II) Tema: Oratoria/ Hugo Cabrera (Lic. en RR II) Tema: Realidad internacional
Facultad de Humanidades de la UNSa
500 participantes/ 50 establecimientos educativos
Simulación de la ONU/ Rol de representantes de países
X MNU: 12,13,14 y15 de Noviembre. Estadio Delmi
Coordinador de MNU: Imanol Agüero (0387) 154678156
Parte de prensa 2
Organiza: OAJNU
4º proyección Ciclo de Cine Debate "Historias de nuestra historia"
6 de Octubre
Biblioteca Provincial
20 hrs
Película: "La Historia Oficial" de Luis Puenzo (1985)
Sinopsis
Actores: Norma Aleandro/ Héctor Alterio/ Hugo Arana
Ganadora del Oscar a la Mejor película de habla no inglesa en 1985
Moderador: Iván Soria (profesor de Historia)
Ciclo de Cine: destinado a jóvenes/ Conocer la historia argentina a través de películas
Coordinadora: Camila Hernández 0387-155102934
Durante la última dictadura cívico-militar argentina autodenominada "Proceso de Reorganización Nacional" (1976-83), Alicia, una profesora de Historia y su marido Roberto, un empresario que hace negocios con los militares, adoptan una niña a la que llaman Gaby. Años después, en 1983, durante los últimos meses de la dictadura cívico-militar, Ana, una amiga exiliada de Alicia, regresa al país. Este hecho, sumado a las sospechas que tiene Alicia sobre los turbios negocios de Roberto, y la aparición de una Abuela de Plaza de Mayo que busca a su nieta, dan un vuelco a la vida de la pareja. Alicia comienza a tomar conciencia política y a sospechar de que su pequeña hija es, en realidad, hija de desaparecidos. Decidida a entender mejor lo ocurrido en su país durante la dictadura y a descubrir la verdad sobre el origen de Gaby, Alicia deberá enfrentarse a Roberto, quien a su vez empieza a tener problemas debido a sus negocios pasados con los militares.
Tips para partes de prensa
Debe llamar la atención (fotos, resaltar título, cursiva, negrita)
PIRÁMIDE INVERTIDA
Colocar el parte en el cuerpo del texto (si es muy pesado adjuntar)
Enviar entre las 8 y las 10 am. O antes del mediodía
Copia oculta en el envío
Qué? Quién? Cuándo? Cómo? Dónde?
Enviar a una sola sección del diario
Poner datos de contacto
Lenguaje sencillo y preciso
Tips para hablar con la prensa
1) Ideas claras. No aprender de memoria. Mensaje concreto. Evitar temas con los que no se está seguro
2) Relajarse y mostrarse amable, predispuesto. Relación con un amigo
3) Lenguaje sencillo. Frases cortas. Ser breve
4) Hablar con claridad. Cuidar la velocidad. Pronunciar las letras. Energía. Cuidar la respiración. Volumen de la voz
5) Utilizar pausas y silencios. Enfatizar
6) Actitud positiva, alegre. Sonreir
7) LENGUAJE NO VERBAL
Postura recta, respiración relajada, pies quietos, manos acompañan a la palabra, labios relajados, mirar a cámara y al periodista, ropa y colores adecuados, maquillaje no exagerado, no usar accesorios llamativos,
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