Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Comunicació 2.0

Presentació per al curs de Lògicagironina, novembre 2012
by

Arnau Manuel

on 12 February 2013

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Comunicació 2.0

programa del curs Comunicació 2.0 Se encarga de cuidar y mantener la comunidad de seguidores que la marca o empresa atraiga
Ser el nexo de unión entre las necesidades de los seguidores y las posibilidades de la empresa Responsable de sostener y acrecentar las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. La web social está transformando la forma en que las empresas tienen de relacionarse con sus clientes, existentes y potenciales.
Designar un Community Manager, para que sea la voz de la empresa puertas afuera y la voz del cliente puertas adentro. Escuchar
Circular esta información internamente.
Explicar la posición de la empresa a la comunidad.
Buscar líderes, tanto interna como externamente.
Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa. Servicios 2.0:
Blogging:
La herramienta más popular Wordpress (wordpress.com).
Livestreaming:
El pionero fue Tumblr (tumblr.com)
Posterous (posterous.com)
Microblogging:
Twitter (twitter.com)
Yammer (yammer.com)
Social Cast (socialcast.com)
Redes sociales:
Facebook (facebook.com)
MySpace (myspace.com)
Tuenti (tuenti.com)
LinkedIn (linkedin.com)
Xing (xing.com)
Minube (minube.com)
Unience (unience.com)

Servicios publicación 2.0:
YouTube (youtube.com)
Flickr (flickr.com)
Slideshare (slideshare.net) Herramientas de productividad:

Tweetdeck (tweetdeck.com)
Seesmic Desktop (seesmic.com)
Basecamp (basecamphq.com)
MailChimp (mailchimp.com)
UserVoice (uservoice.com)
Google Apps (google.com/apps)
Social Oomph (socialoomph.com)
Friendorfollow (friendorfollow.com)
Klout (klout.com) Herramientas de monitorización:

Google Blogsearch (blogsearch.google.es)
Twitter Search (search.twitter.com)
Socialmention (socialmention.com)
Mention (mention.net)
IceRocket (icerocket.com)
Backtweets (backtweets.com)
Radian6 (radian6.com)
Lithium (lithium.com)
Nielsen online (nielsen-online.com)
Smmart (analisisdemedios.es)
Monitter (monitter.com)
Google Trends (google.es/trends)
HowSociable? (howsociable.com)
Addict-o-matic (addictomatic.com) SMP www.youtube.com/watch?v=NLlGopyXT_g Web 2.0 / Social Media Document que defineix l'estratègia a mitjans socials d'una empresa i les tàctiques per executar-la

Estratègia:
- decisions per arribar als objectius establerts.
Tàctiques:
- accions concretes amb l'ús d'eines www.youtube.com/watch?v=fpMZbT1tx2o&list=UULC9cX5GntaQmTSF6hTqrzA&index=7&feature=plcp Establir objectius i no perdre'ls de vista
Assenyalar el camí a seguir
No deixar-se endur per les eines
Fer-ne revisions
Fixar les expectatives
Comprovar l'assoliment dels objectius Escoltar Determinar objectius Conèixer el perfil
del target Seleccionar eines
i accions Avaluar resultats Implementació Escoltar per:
Identificar els nostres interlocutors
Saber què podem esperar d'ells
Familiaritzar-nos amb la conversa
Trobar el nostre espai
Conèixer la nostra reputació Què dic + Què diuen = Reputació

Què es diu > < Què s'hauria de dir Preguntarem:
Qui parla de nosaltres?
Què estan dient? + o -?
On tenen lloc aquestes converses?
Quins llocs i temes tenen més activitat?
Quines són les preocupacions de la comunitat?
Qui són els influenciadors de la comunitat?
Què fa la competència als mitjans socials? Temporalitzar:
Terminis de les fases del SMP
Terminis d'implementació
Terminis de validacions
Terminis de revisió Quantitativament
números
variacions
tendències
Qualitativament
preguntes
anàlisi
interpretacions
conclusions Perfil sòcio-demogràfic
Què l'interessa del nostre producte?
Quines inquietuds té respecte el nostre producte?
Quines són les seves preocupacions respecte al sector?
Qui són els seus influenciadors online?
Quins mitjans socials fa servir? www.youtube.com/watch?v=ikIwvc4tzoQ http://www.elogia.net/blog/estudio-habitos-redes-sociales-iab-2011/ www.youtube.com/watch?v=ciSrNc1v17M arnau òdena manuel
about.me/arnauoman web 1.0 - 2.0 - 3.0 http://vimeo.com/17133929 Què és? SMP
Pla de mitjans socials Perquè serveix? On estem actualment


On volem estar Specific
Measurable
Ambitious
Realistic
Timeable Perquè podem utilitzar les xarxes socials:
Conversa i vinculació amb la marca
Feedback i millora continua
Posicionament de marca i a cercadors
Atenció al client
Diferenciació http://loogic.com/10-razones-para-usar-social-media-en-una-startup/ Objectiu Fidelització:
Retenir clients
Convertir clients en fans
Crear una comunitat al voltant d'una marca
Atendre els clients Objectiu Vendes:
Convertir visites en clients
Convertir a influenciadors en clients
Convertir els seus influenciats en clients Objectiu Visibilitat:
Atraure visites
Millorar el posicionament
Donar a conèixer els meus productes/serveis
Trobar influenciadors interessats http://www.growourregion.ca/images/file/Communications_Plan/SocialMediaPlanTemplate.pdf Blog
Social Networks
Microblogging (Twitter)
Social Press (Bloggers)
Widgets
Bookmarking/Tagging
Crowdsourcing/Voting
Commenting/Forums/Wikis/Rating and Review sites
Online Video
Photo sharing
Podcasting
Presentation Sharing
Additional Notes and Objectives On actuar? https://www.box.com/s/4v48lzewmz9uwujblya5 Què fa? Comunity Manager Funciones del CM Habilidades del CM Herramientas del CM Aptitudes técnicas
• Conocimiento sectorial
• Conocimientos de marketing, publicidad y comunicación corporativa
• Redacción
• Un punto «geek»
• Creatividad
• Experiencia en comunicación online
• Cultura 2.0 Habilidades sociales
• Buen conversador
• Resolutivo
• Agitador
• Empático
• Asertivo
• Comprensivo
• Trabajo en equipo
• Cabecilla:
• Moderador
• Incentivador Actitud
• Útil
• Abierto
• Accesible
• «Always on»
• Conector
• «Early adopter»
• Evangelista
• Defensor de la comunidad
• Transparente Monitoritzar la xarxa Plataformes on actuar http://www.google.es/alerts http://www.google.es/reader http://www.socialmention.com/ https://es.mention.net/ https://www.google.es/ Servicios 2.0:
Blogging:
La herramienta más popular Wordpress (wordpress.com)
Livestreaming:
El pionero fue Tumblr (tumblr.com)
Posterous (posterous.com)
Microblogging:
Twitter (twitter.com)
Yammer (yammer.com)
Social Cast (socialcast.com)
Redes sociales:
Facebook (facebook.com)
MySpace (myspace.com)
Tuenti (tuenti.com)
LinkedIn (linkedin.com)
Xing (xing.com)
Minube (minube.com)
Unience (unience.com)
Servicios publicación 2.0:
YouTube (youtube.com)
Flickr (flickr.com)
Slideshare (slideshare.net) Facebook Perfils
Grups
Pàgines
Anuncis exemples d'aplicacions
Fanta, Nocilla, Corte Inglés, UOC, Sephora, Schweppes
http://www.markarina.com/meat-seat-la-aplicacion-de-klm-para-elegir-asiento-con-facebook-y-linkedin/
exemples de campanyes de captació
Puleva, Cinesa, Vueling... contingut rellevant
+
promoció
=
+ fans Continguts per Facebook:
preguntes per generar debat
vídeos o fotos sobre els nostres productes
promocions, regals i concursos
convocatòria d'esdeveniments
notícies pròpies publicades a altres canals 1er interactuar
2on vendre Podem crear pestanyes amb aplicacions concretes:
Youtube
Spotify
Tripadvisor
Easypromos
Social buy http://www.growourregion.ca/images/file/Communications_Plan/SocialMediaPlanTemplate.pdf Facebook Facebook Facebook Claus:
vanity url
pestanyes i aplicacions
contingut exclusiu per fans
participació amb preguntes
converses
concursos, sortejos i promocions
continguts: text, fotos i vídeo
relació amb altres pàgines
optimitzar segons resultats
FB fora de FB
segmentació dels anuncis Facebook Blogs Blog corporatiu
Patrocini
Publicitat
Blogmarqueting Blogs L'utilitzarem per:
comunicar l'empresa a la blogosfera
facilitar contingut útil
guanyar autoritat i prestigi
millorar el posicionament
Continguts:
empleats: dia a dia
empresa: equip, casos d'èxit
producte: consells, FAQ, solucions
sector: actualitat
vida online: posts, lectors
vida offline: actes, llibres Blogs Posts patrocinats:
Selecció de bloggers
Enviament i seguiment del missatge
Manteniment del contacte
Redacció del post Blogs Publicitat:
espais
preus http://www.socialmediasl.com/tarifas.php Blogs Blogmarqueting:
invitació a actes de presentació
enviament de mostres
descomptes i promocions
concursos i sortejos
material promocional
consultes com a expert
informació exclusiva
accés a l'empresa twitter Perfils
Tweets
Trends
Accounts twitter Aplicacions
hootsuite
tweetdeck
bit.ly
twitpic
instagram
twtpoll twitter Continguts
idees curtes sobre el dia a dia de l'empresa
avís i/o seguiment d'esdeveniments relacionats
enllaços d'interès sobre el sector
respostes (replies)
replicar tweets d'altres (retweet)
difusió de notícies pròpies en altres canals linkedin Perfil personal
Perfil empresa
Contactes
Grups linkedin Serveix per:
cerca de talent
imatge de marca
assessorament
anàlisi de competència
col·laboració entre empreses
promoció linkedin Recomanacions:
millora la posició a cercadors
promou el contingut del blog
campanyes de publicitat
organitza events
participa en grups
aconsegueix recomanacions
pregunta i respon
connecta amb tweeter Introducció
Web 2.0
Social Media
Community Manager

Fenòmen de la blogosfera
Blogger / Wordpress
Crear un blog

Monitorització
Què monitoritzar + Eines
Monitoritzar mitjans socials

Comunicació en els Social Media
Social Media
Gestió i domini de les xarxes socials
Facebook / Twitter / Youtube...
Networking
Hootsuite / Tweet-deck
Geolocalització
Estratègia de comunicació = SMP Gestió de comunitats on-line
Community manager (moderació)

Analítica web
Google Analytics
Analitica social = IOR

E-Marketing
Marketing Digital
Posicionament de marca
Marketing a buscadors: SEM+SEO+SMO

Monetització = rendibilitzar el web
Rentabilitat
Google Adsense
Google DFP es publicidad, ventas, atención al cliente, fidelización, comunicación corporativa, desarrollo de producto, investigación de mercados... Blogosfera Juegan con un nuevo tipo de consumidor: el prosumer.
El 32% de los consumidores se ven como parte de este grupo.
Generan lazos emocionales con el consumidor que aproximan la marca a la persona.
Son progresivos y exponenciales.
El efecto viral es la clave.
Están ganando protagonismo frente a las páginas web corporativas.
No existe ningún otro canal con el tamaño que abarcan las redes sociales.
Poseen bases de datos completas y precisas acerca de diversos gustos, preferencias e intereses de usuarios. el marketing en medios sociales es más amplio que la publicidad el marketing en medios sociales Calendari 20/11/2012
27/11/2012
04/12/2012
11/12/2012
18/12/2012
....................
08/01/2012
15/01/2012
22/01/2012
29/01/2012
05/02/2012
12/02/2012
19/02/2012
26/02/2012
05/03/2012
12/03/2012
19/03/2012 26/03/2012
02/04/2012
09/04/2012
16/04/2012
23/04/2012
30/04/2012
07/05/2012
14/05/2012
21/05/2012
28/05/2012
04/06/2012
11/06/2012
18/06/2012 Presentació + cerques eficients
Web 2.0
Community manager
Blogosfera + introducció
Gestió de wp + temes, widgets, plugins
......................................................................
Publicació blogs
Monitorització
Monitorització Mitjans Socials
Xarxes Socials
Estratègia a mitjans socials
Facebook
Twitter
Youtube
Linkedin
Altres xarxes socials
Eines de gestió de xarxes Google Analytics
Analítica Social
Estratègia de marketing digital
Marketing a buscadors
SEO
SEM
SMO
Rentabilitat
Adsense i DFP



Revisió de temes i dubtes E-marketing www.youtube.com/watch?v=fpMZbT1tx2o&list=UULC9cX5GntaQmTSF6hTqrzA&index=7&feature=plcp www.youtube.com/watch?v=ikIwvc4tzoQ Cerques eficients cercar entre cometes
"perro verde de la china"
perro verde de la china

excloure paraules
-Sistema Operativo -Wikipedia
-Sistema Operativo

comodí
-Cuantos * Tiene Windows
-Cuantos Tiene Windows

calculadora
- 2 * 4 ^3 enllaços a pàgines
-link:www.google.com

restricció de dominis
-gato
-gato site:.com
-gato site:www.migato.com

buscar al títol
-intitle:menjar per gats
-menjar per gats

buscar per tipus d’arxiu
-gat filetype:pdf
-gat en pdf

buscar dins una url
-allinurl:gat cerca avançada
http://www.google.com/advanced_search http://www.cluetrain.com http://es.wikipedia.org/wiki/Netiquette Blogosfera: comunidad colectiva de todos los blogs

Dado que todos los blogs están en Internet, por definición pueden ser vistos como interconectados y socialmente en red. Comentarios
Enlaces: permalink, blogroll, trackback
RSS http://es.wikipedia.org/wiki/Blog Wordpress
Blogger
Freewebs
Livejournal
Movable Type
Tumblr
Posterous Blog: sitio web periódicamente actualizado que recopila textos o artículos de uno o varios autores cronológicamente. http://es.wikipedia.org/wiki/Blog Blog personal
Blog especialitzat
Fotoblog
Videoblog
Microblogging
Blog corporatiu Buscador de blogs:
technorati.com Eines de RSS:
Google Reader
Feedburner Las diez razones por las que te recomiendo Blogger

1. Porque no requiere tener que instalar o descargar nada. Todo desde el navegador

2. Porque no requiere conocimientos técnicos ni de html, css, javascript. Esto hace que te concentres exclusivamente en las publicaciones

3. Porque detrás de Blogger está Google

4. Porque luego integrarás en el blog otros servicios de Google como Google Analytics (Estadísticas), Google Adesense (publicidad), Google Site (Creador de web y espacio para almacenar archivos para el blog), Google Webmaster Tools (Que te permitirá indexar en el buscador también de Google), Google Picasa para almacenar las fotos del blog, Google Youtube para tus videos...

5. Porque también puedes publicar en el blog desde un smartphone

6. Porque incorpora una potente diseñador de plantillas además de las miles que puedes conseguir gratis

7. Porque puedes empezar sin gastar un solo euro gracias al dominio gratuito .blogspot.com

8. Porque puedes comprar un dominio en cualquier momento directamente (8€/Anuales) y te redireccionan el dominio gratuito al nuevo.

9. Porque el hosting es gratuito tanto con el dominio .blogspot.com como con el dominio personalizado.

10. Porque existe una amplia comunidad de usuarios que ya lo usan http://www.youtube.com/watch?v=hPhFc6GqVdU. http://www.youtube.com/watch?v=NLlGopyXT_g. Tipus de Blogs segons temàtica Eines de publicació de Blogs Llistat de plugins recomanats per wordpress:


Akismet
All in One SEO Pack
Buddypress
Cforms
Disqus Comment System
FD Feedburner Plugin
Google Analytics
Google XML Sitemaps
Lucky Orange
Jetpack
NextGEN Gallery
Redirection
Shareaholic
Sharebar
Simple Tags
Subscribe2
WP-Polls
WP e-Commerce
WP Security Scan
WP Super Cache Monitoritzar les xarxes socials és un mecanisme d'utilitat per les estratègies de marketing i operacions.

Consisteix en...
escoltar, analitzar, quantificar i qualificar
... tota la informació dels mitjans digitals

Perquè escoltar la xarxa:
- conèixer la percepció que genera la nostra presència
- conèixer la percepció que generen els nostres productes
- conèixer la percepció que generen els equivalents dels nostres competidors
- permet detectar patrons de conducta dels consumidors
- ajuda a diferenciar-nos dels competidors

Beneficis:
1 Coneixerem què es diu dels nostres competidors i com són percebuts.
2 Saberem què pensen els consumidors del nostre sector.
3 Coneixerem com som percebuts la meva empresa, els meus productes i serveis.
4 Facilita l'exclusivitat de la nostra oferta i l'atenció post-venta.
5 Podrem analitzar i tractar adecuadament una crisi de reputació.

Objectiu: millorar i redefinir processos

Què treballar? On millorar?
1 Producte
2 Preu
3 Servei
4 Procés de compra
5 Comunicació https://twitter.com/search-advanced http://monitter.com/ http://addictomatic.com/ https://www.google.es/videohp https://news.google.es/ http://www.howsociable.com/ https://delicious.com/search http://technorati.com http://bitacoras.com/buscar http://www.google.es/trends/ http://trendsmap.com/
Full transcript