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PLAN DE COMUNICACION

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alejandra jarrin

on 9 May 2013

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Transcript of PLAN DE COMUNICACION

¿Para qué es necesaria la gestión de la comunicación en una empresa? Tipos de Comunicación Proceso de Comunicación Principios de la Comunicaión Relevante Exhaustiva Fácil Seductora Emocionante Ambiental Interna Corporativa Horizontal Ascendente Descendente Monodireccional Bidireccional Multidireccional Verbal No-Verbal Formal Informal Organizada Improvisada Dar a conocer la cultura organizacional, con el fin de promoverla y vivirla dentro de empresa.
Apoyar las estrategias de la empresa dando a conocer los objetivos planteados para su puesta en marcha y cumplimiento.
Dar a conocer los planes y las acciones de la dirección.
Apoyo a la difusión y gestión de la imagen y de la información.
Para que sea efectiva, debe realizarse de forma regular y controlada y medir sus resultados de forma periódica, brindar seguimiento, control y la mentalidad de manejar mejoras constantemente. La Comunicación de los Intangibles Intangibles:
Es algo que no se ve, no se toca pero que produce un valor al igual que la facturación o los beneficios.
Es necesario que la empresa identifique cuáles son los intangibles de mayor valor para la empresa y gestione adecuadamente su comunicación.
Intangibles de mayor valor: Reputación
Corporativa Responsabilidad Social
Corporativa Comunicación de
Marca Comunicación
Interna El Departamento de Comunicación El Director de Comunicación (DIRCOM), tiene la máxima responsabilidad sobre la imagen de la empresa.
El DIRCOM es responsable de:

Definir la política de comunicación de la empresa.
Definir el mensaje y las acciones a desarrollar en materia de comunicación.
Desarrollar la estrategia global de Imagen corporativa.
Establecer contacto, informar y trasladar el mensaje e imagen de la empresa a todos los públicos objetivos (Internos y Externos) con todas las herramientas a su disposición.
Responsable de todo el equipo de comunicación.
Debe gestionar la comunicación interna, organizacional, marketing, y la comunicación en crisis.
Elaborar el manual de Identidad Corporativa. El DIRCOM es responsable de: Elaborar el plan de comunicación anual. (Estrategia de comunicación y mensaje a transmitir).
Direccionar a la empresa para la consecución de los objetivos.
Analizar el entorno para descubrir las posibles amenazas y oportunidades para la empresa.
Gestionar y medir los recursos intangibles. Prestar atención a la evolución de la marca.
Reforzar la imagen interna y externa.
Relacionarse con el resto de departamentos y proveer a estos la información y materiales que necesiten.
Desarrollar y poner en marcha la comunicación en crisis.
Liderar la Responsabilidad Social Corporativa RSC. Gestión de Comunicación Eficaz e Integral Las 6 Dimensiones de Comunicación Empresarial Comunicación Corporativa: "Es la actividad mediante la cual la empresa premeditadamente emite un mensaje con el fin de transmitir al público lo que la empresa es". El Sistema Corporativo está compuesto por: Identidad
Corporativa Lo que la empresa ES.
Presencia, Actuaciones, Manifestaciones Identidad
Conceptual Misión
Visión
Filosofía
Ética
Responsabilidad Social Identidad
Visual Logo
Tipografía
Códigos Cromáticos
Señalética
Uniformes Manual de Identidad Visual Corporativo Imagen
Corporativa Percepción que un determinado público tiene de la empresa.
Esta percepción está basada en la Personalidad, Cultura y Comportamiento Corporativo.
¿Qué dice la empresa?,
¿Qué hace?
¿Cómo lo dice?
¿Cómo lo hace? Tareas de la Comunicación Corporativa Gestión del material corporativo: folletos, presentaciones, material gráfico, audiovisual, gestión de la web corporativa.
Elaboración y seguimiento del cumplimiento del Manual de Identidad Visual Corporativo.
Gestión de la Marca.
Construcción del posicionamiento.
Estudios de mercado.
Elaboración de la Memoria Anual de actividades de la empresa.
Desarrollo de regalos corporativos.
Presentación de resultados obtenidos. Comunicación Externa: Contribuye a crear una imagen de la empresa, pero su objetivo en concreto es actuar sobre la imagen y posibilidad de venta de las marcas, bienes o servicios que proporciona la empresa. Marketing: "Forma de comunicación orientada a la satisfacción de las necesidades y deseos de los clientes a través de los productos o servicios que brinda una empresa".

Presuntas Básicas que una empresa debe contestarse:

¿Quién nos compra?
¿Por qué nos compra?
¿Qué busca cuando nos compra?
¿Con qué frecuencia lo hace?

Para responderlas es importante conocer al mercado y a la competencia, analizar las tendencias del mercado y sobre todo del consumidor. Marketing: Una base de datos es una herramienta fundamental para poder conocer a cada uno de los clientes y al mercado, además de sirve para poder utilizar la información de manera fácil y accesible para la toma de decisiones. CRM ( Customer Relationship Management):
Esta herramienta facilita la gestión integral de las relaciones con los clientes, permitiendo registrar datos sobre ventas, características demográficas, nuevas oportunidades de negocios, preferencias del consumidor, información clave del mercado y clientes potenciales y/o futuros, etc. Además de generar reportes con los resultados obtenidos por la empresa.

Los principales objetivos del Marketing son:
Ganar clientes.
Obtener la fidelización de los clientes. Comunicación Interna Se centra en el Capital Humano.
Es un proceso comunicacional donde se integran los dirigentes de una empresa (Gerentes, directores etc.) con todos los niveles de trabajadores de la misma

Su principal objetivo es: Implicar en el proyecto empresarial a todos los miembros de una organización.
Se trata de crear un clima de trabajo cordial y de confianza, lo que genera menos conflictos, menos absentismo laboral. Básicamente que el personal que labora en la empresa trabaje más a gusto, se sientan motivados e implicados en el proyecto empresarial, logrando de esta manera que sus objetivos y los de la organización estén interrelacionados.
La retroalimentación por parte de todos los niveles de empleados en la empresa es crucial para que se dé una comunicación interna adecuada.
La comunicación Interna muchas veces es descuidada en las empresas, sin embargo es la que más pérdidas genera. Es por ello que se dan casos de que Distintos departamentos de una misma empresa desconozcan lo que estan haciendo los unos de los otros. Estancando el desarrollo de la organización. Comunicación Interna Propósito:
Optimizar la circulación de información descendente y ascendente dentro de la empresa.

Para ello es necesario desarrollar un adecuado sistema de gestión de la información y la documentación:
Determinar las necesidades internas y externas de información y las herramientas necesarias.
Desarrollar una base informativa de la empresa y garantizar la accesibilidad para la información.
Establecer procedimientos de seguridad para la información
Formar y entrenar a las personas de la empresa en el manejo de la información.
Captar los flujos de información y generar comunicación.
Desarrollar las Comunicaciones Internas: Manual de acogida, boletines, intranet etc.
Proponer iniciativas que estimulen al personal
Colaborar con las áreas de Recursos Humanos y formación
Reforzar constantemente la cultura organizacional Comunicación en Crisis Pretende prever los posibles daños que pueden surgir en las empresas y anticipar soluciones al mal ocasionado.
El verdadero riesgo en uns crisis está en NO HACER NADA!
Objetivo: Defender la imagen de la empresa ante sus públicos objetivos. (Clientes internos y externos).
Características:
Son Inesperadas.
Son complejas y requieren soluciones definitivas de forma URGENTE.
Requieren acciones más arriesgadas que habitualmente.
Es de suma importancia crear un manual sobre cómo actuar ante las posibles crisis dentro de la empresa, estableciendo de esta manera procedimientos para poder estar preparados antes de que suceda una crisis, además de designar un comité de crisis el cual se encarge de la misma.
Es de suma importancia actuar con CALMA, TRANSPARENCIA Y MUCHA ORGANIZACIÓN.
Una vez finalizada la crisis es importante hacer seguimiento de los efectos de la misma y trabajar en continuas mejoras. RR.PP. , Protocolo y Relaciones Institucionales Objetivo:
Conseguir que la empresa tenga una imagen positiva y un reconocimiento en la sociedad, con el fin de ampliar sus oportunidades de negocio, conseguir fidelidad por parte de sus clientes (Internos y externos) etc.

Protocolo y Relaciones Institucionales:
Es de suma importancia tener en cuenta:
Atender de forma adecuada a las visitas, proveedores, clientes, tener unas relaciones cordiales y fluidas con otras empresas, con instituciones y organismos tanto oficiales como privados.
El protocolo permite establecer procedimientos adecuados sobre cómo realizar invitaciones, cómo ubicar a las personas, cómo saludar, vestir, cómo atender visitas dentro de la empresa.
En muchas ocasiones las diferencias no ls marcan los productos / servicios ofrecidos, sus precios etc. sino la del buen hacer de los empleados y directivos de una empresa. Esto ayuda a la diferenciación de una empresa con su competencia. Responsabilidad Social Corporativa Es un compromiso o convencimiento de la empresa y también de sus trabajadores a realizar acciones comprometidas con la sociedad.
Es una política que afecta de manera global a todas las áreas de negocio de una empresa, cuya escencia está en el compromiso ético.
No es una obligación por parte de las empresas.
No debe ser entendida como gasto sino como una inversión:
Trabajadores satisfechos
Mejora del entorno social
Principales compromisos de cualquier política de RSC:
Desarrollo sostenible y creación de riqueza
Mejora del entorno social
Respeto a los derechos Humanos
Preocupación y cuidado del Medio Ambiente Plan Estratégico de Comunicación Integral PECI "Documento que recoge los objetivos, destinatarios, políticas, estrategias, recursos y acciones de comunicación a desarrollar en todos los ámbitos de la empresa". Objetivo:
Abordar la comunicación en todas las dimensiones de la empresa y tomar la comunicación dentro de la misma como una globalidad, en la que las distintas dimensiones de la comunicación sean coordinadas, integradas y gestionadas corporativamente.

El PECI recoge la estrategia general a nivel de comunicación, el mensaje, el estilo a difundir con la finalidad de lograr una política de comunicación en la empresa coherente y eficaz. Estructura del Plan Estratégico de Comunicación Integral 1.- Análisis: Estudio de la información del entorno interno y externo. FODA
2.- Antecedentes: Análisis de la información de la empresa. Antecedentes, historia, ventas etc.
3.- Objetivos: ¿Qué deseamos conseguir con las actividades puestas en marcha?. Deben poder ser cuantificados, medibles, alcanzables y realistas.
4.- Público objetivo o target de la comunicación: A quién queremos dirigir la comunicación.
5.- El Mensaje: ¿Qué queremos comunicar?
6.- Estrategia: Modo a desarrollar cada una de las áreas con el fin de alcanzar los objetivos.
7.- Acciones: Medios y actividades a realizar para desarrollar el plan.
8.- Cronograma o Calendario: Planificación de cada una de las acciones a realizar.
9.- Presupuesto
10.- Control y Seguimiento: Medición del transcurso y cumplimiento del plan para verificar el cumplimiento de los objetivos. Planes de Comunicación Cada una de las áreas de comunicación de la empresa requiere por su parte, desarrollar un plan más concreto y desglozado con los objetivos, target, estrategias y acciones, además de la medición de los resultados Manual de Comunicación Corporativa
Plan de Comunicación Externa:
Plan de Marketing: Recoge el Marketing Mix de la empresa. (conjunto de herramientas y variables que tiene el responsable de marketing de una organización para cumplir con los objetivos de la entidad, con la ayuda de las 4 P´s).
Determinación de la estrategia creativa: Lo que se quiere decir y la forma de decirlo o representarlo.
Determinación del lema publicitario a desarrollar: Encontrar el Insight del Consumidor, "La verdad que conecta con el consumidor y que asume como suya" lo que lo lleva a consumir un producto o servicio específico.
Plan de Comunicación Interna
Manual de Comunicación de Crisis
Plan de RR.PP.
Programas de Responsabilidad Social Corporativa. Estrategias de Comunicación Externa Marketing:
Conseguir nuevos clientes, mantener y mejorar las relaciones con los clientes actuales.
Maketing de fidelización: Mantener la fidelidad de los clientes, en especial los que son más rentables para la empresa, a través de una relación que produzca mayor valor para el cliente.
Estrategia:
Prestar el mejor servicio para el cliente, ofrecer un producto personalizado a sus necesidades, poner en marcha acciones de fidelización: Regalos, promociones, descuentos etc.

Marketing Emocional: Gestión de las experiencias vividas por cada cliente con la marca y la empresa. Crear un mundo personalizado para el cliente donde este participe. Herramientas de la Comunicación Herramientas Comunicación Corporativa:

Análisis Público Objetivo: Estudio a profundidad del Target, hábitos sociales, preferencias, necesidades, personalidad etc.
Análisis de Competencia: Identificación de los competidores, estudio de sus capacidades y estrategias, así como sus acciones de comunicación.
Manual de Identidad Corporativa.
Presentación Corporativa: Folletos, papelería, mobiliario, señalética.
Manual de Marca. Pieza fundamental en el diseño de identidad de una empresa en el que explica Qué puede y Qué No puede hacer la marca. Herramientas de Análisis de Efectividad Auditoría de Comunicación
Estudio del Perfil corporativo
Analizar la identidad corporativa de la empresa
Análisis de la imagen corporativa: lo que la gente cree que la empresa es
Estudio de la notoriedad de la empresa: Mide el grado de conocimiento del target tiene acerca de la empresa.
Estudio del perfil de la imagen corporativo: Análisis y creación del mapa de imagen corporativa a través de la valoración de cada público a los distintos valores o atributos de la empresa. (Precio, calidad, tecnología,responsabilidad social) Herramientas para la Gestión de Comunicación Interna Manual de bienvenida
Revista Interna
Publicaciones segmentadas
Boletines electrónicos
Intranet
Cartas, mails, memos, circulares etc.
Correo electrónico
SMS: Envío de mensajes a teléfonos móviles corporativos para comunicar noticias e información de relevancia.
Buzón de comunicaciones y/o sugerencias
Cartelería, posters, merchandising
Sistema de iniciativas
Reuniones de los dirigentes con las distintas áreas de la empresa
Evaluaciones, encuestas de actitud.
Eventos Internos: Celebraciones, aniversarios,convenciones etc.
CRM: Análisis de resultados y efectividad, comportamiento del consumidor, correos leídos, sugerencias recibidas, reuniones realizadas etc. GRACIAS Plan de Comunicación Organizacional Integral
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