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TEORIA DE LA CALIDAD TOTAL

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by

FernanDo ToVar WL

on 16 September 2014

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TEORIA DE LA CALIDAD TOTAL
design by Dóri Sirály for Prezi
¿ EN QUE CONSISTE LA TEORIA DE LA CALIDAD TOTAL ?
El responsable de la dirección de la calidad, tiene un papel importante en todo el "Proceso Productivo".Cuanto mejor sea el trabajo que realicen, mejores resultados se obtendrán
DIRECCION DE LA CALIDAD.
Orígenes de la Administración de Calidad Total
• GESTION: el sistema de gestión con pasos tales como planificar, organizar, controlar, liderar o lo que se conoce como el ciclo PHVA

• TOTAL: organización amplia

Componentes de la gestión de calidad total.
CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS.
HERRAMIENTAS DE LA MEDICION
Estadísticas,

Indicadores de calidad preestablecidos,

Estándares de producción,

Peso,

Tamaño,

Color.

PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD TOTAL
* Executive Management:
* Entrenamiento
* Foco en el cliente
* Toma de decisiones
* Metodología y herramientas
* Mejora continua:
* Cultura organizacional:
* Empleados involucrados

APORTACIONES
Edwards W. Deming


1. crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio

2. adoptar la nueva filosofía

3. dejar de depender de la inspección en masa para lograr calidad.

4. acabar con la práctica de hacer negocios sobre la base del precio solamente. en vez de ello minimizar los costos totales trabajando con un solo proveedor

5. mejorar constante y continuamente todos los procesos de planificación, producción y servicio.

6. implantar la formación en el trabajo.

7. adoptar e implantar el liderazgo.

8 .desechar el miedo

9. derribar las barreras entre las áreas de staff

10. eliminar los slogans, exhortaciones y metas para la mano de obra

11. eliminar los cupos numéricos para la mano de obra y los objetivos numéricos para la dirección

12. eliminar las barreras que privan a las personas de sentirse orgullosas de su trabajo. Eliminar la calificación anual o el sistema de meritos.

13. estimular la educación y la auto mejora de todo el mundo

14. poner a trabajar a todas las personas de la empresa para conseguir la transformación

Phillip B. Crosby

1. Compromiso en la dirección.

2. Equipos de mejoramiento de la calidad.

3. Medición de la calidad.

4. Evaluación del costo de la calidad.

5. Concientizacion de la calidad.

6. Equipos de acción correctiva.

7. Comités de acción.

8. Capacitación.

9. Día cero defecto.

10. Establecimiento de metas.

11. Eliminación de la causa de error.

12. Reconocimiento.

13. Consejo de calidad.

14. Repetir el proceso de mejoramiento de calidad.

Armad V. Feigenbaum

a. Definir las características de calidad que son importantes.

b. Establecer estándares.

c. Actuar cuando los estándares se exceden.

d. Mejorar los estándares de calidad.

Joseph M. Juran


• Control de calidad.

• Mejora de nivel o cambio significativo.

• Planeación de la calidad.

Kaoru Ishikawa

1. El producto empieza a subir de calidad, y cada vez tiene menos defectos.

2. Los productos son más confiables.

3. Los costos bajan.

4. Aumentan los niveles de producción, de forma que se puedan elaborar programas más racionales.

5. Hay menos desperdicios y se reprocesa en menor cantidad.

6. Se establece una técnica mejorada.

7. Se disminuyen las inspecciones y pruebas.

8. Los contratos entre vendedor y comprador se hacen más racionales.

9. Crecen las ventas.

10. Los departamentos mejoran su relación entre ellos.

11. Se disminuye la cantidad de reportes falsos.

12. Se discute en un ambiente de madurez y democracia.

13. Las juntas son más tranquilas y clamadas.

14. Se vuelven más racionales las reparaciones y las instalaciones.

15. Las relaciones humanas mejoran

Resultados de un Sistema de Calidad

* Aumento en la satisfacción del cliente.

* Trabajo interno de la empresa más eficaz.

* Incremento de la productividad.

* Mayores beneficios.

* Menores costos.

* Mayor calidad en los productos elaborados.

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