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Médias sociaux dans le tourisme - Jp Falavel - Pôle Numérique - fév 2013

Animation de Jp Falavel pour OT Montélimar
by

Pôle Numérique

on 3 January 2014

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Transcript of Médias sociaux dans le tourisme - Jp Falavel - Pôle Numérique - fév 2013

Les Médias sociaux : converser et dialoguer 65% à 75% (selon les études) des internautes entrent dans une communauté pour bénéficier de bons plans
Réseau social peut se présenter comme un club offrant des privilèges (accès à des offres en avant première, réduction) Pour vous permettre de proposer une connexion Internet sécurisée (technique, juridique) à vos clients
Pour bénéficier d’un ensemble de points d’accès Internet sans fil déployé au sein d’établissements accueillant du public (offices de tourismes, musées, restaurants, gîtes, hôtels…)
Pour fournir un service commun fourni à l’échelle d’un territoire accessible par une identification unique (un seul identifiant, un seul mot de passe)
Pour offrir un contenu informationnel local à valeur ajoutée (agenda, sélection de bons plans locaux) Un projet : le Wifi territorial Converser autour d'un point commun Les médias sociaux: comment? C'est gratuit et ça peut rapporter gros!
C'est pour les « geeks » ou les ados !
Super, j’ai 4999 Amis, donc 4999 clients !
Combien cela me rapporte !? Les médias sociaux, ce n’est pas… Un petit quizz?… Les médias sociaux
28 février 2013 Office de Tourisme Montélimar Développer le trafic vers son site web (?)
Trouver de nouveaux clients (?) Converser et dialoguer

Echanger et partager Les médias sociaux: pourquoi? Des outils
Une plate-forme de veille collaborative http://veille.pole-numerique.fr
Un annuaire des prestataires numériques www.drome-numerique.com Des projets
De territoire: réseau de télécentres-coworking Vallée de la Drôme
Création d’un incubateur de projets numériques innovants
Européens (Oasis, Life+, Living Lab)
Wifi territorial Un accompagnement pour les usages TIC
Relais des programmes régionaux Sipme & Atouts Numériques
Un conseil neutre dans la mise en oeuvre de projets numériques
Décryptage de l’offre télécom, d'équipement, de services
Aide à la rédaction de cahiers des charges
Démonstration de services en ligne
Accompagnement aux usages collaboratifs Pour les entreprises Les médias sociaux permettent de développer des conversations et des interactions sociales sur internet Applications en ligne qui permettent la création et l’échange de contenus générés par les utilisateurs Les médias sociaux: c’est quoi? MOTS CLEFS

Participation
Ouverture
Conversation
Communauté
Interconnexion On ne s’adresse plus à un consommateur mais à une communauté L’interconnexion donne le pouvoir au consommateur Contexte Source Mediametrie 2012 □ 50% français □ 10% français Combien dénombre-t-on d’internautes français (+18 ans) ? Quizz Ex : organiser des concours, partager de nouvelles recettes, détailler le process de fabrication d’un produit, Offrir un service et développer votre capital confiance □ 50% internautes □ 35% internautes □ 25% internautes Appartenance des internautes à Facebook? Quizz Source Ifop 2012 □ 80% internautes □ 50% internautes □ 25% internautes Nombre d’internautes membres d’au moins un réseau social? Quizz Source AFDEL 2012 □ 60% français □ 40% français □ 20% français % de français se connectant plusieurs fois par jour? Quizz Source Ifop 2012 □ 3,5 □ 2,5 □ 1 Nombre moyen de réseau social auquel appartient un internaute français? Quizz □ 7 heures □ 3 heures □ 1 heure Temps passé en moyenne sur Facebook par utilisateur par mois? Quizz www.pole-numerique.fr Un Pôle de ressources en Drôme Le Pôle numérique anime le réseau des espaces publics numériques, labellisés par le Département, les Espaces Publics Internet Un Pôle de ressources et d'échanges pour :

Développer les usages numériques de chacun
Accompagner le développement de services numériques innovants
Anticiper les évolutions technologiques
Proposer de nouveaux projets au territoire Des réunions « à la demande » ou « tendances »
Travail collaboratif
Réseaux sociaux
Mobilité
Nouveaux usages Animation de clubs d’entreprises
Club e-commerce
Club e-tourisme
Club Sécurité Informatique (Clusir)
Club Dématérialisation Des réunions collectives thématiques
Ateliers 1 heure pour découvrir
Forum de l’Information Maitrisée
Des ateliers pour les créateurs d'entreprise Des sensibilisations collectives aux Technologies de l’Information et de la Communication (TIC) Pour les entreprises □ 80% français 80 % des français de plus de 18 ans sont internautes Source Enquête des usages Pôle Numérique 2012 □ 50% □ 25% □ 10% Dans la Drôme, la part des entreprises qui utilisent les réseaux sociaux? Quizz Créer et animer une communauté
Fidéliser ses clients
Recruter Réseau social est un moyen d'affirmer ses idées, ses convictions
Enjeu: fédérer autour d'une marque Créer un club VIP Les médias sociaux: comment? Les médias sociaux: comment? Les Réseaux sociaux Facebook en 2012 en France Récompensez vos fans ! FACEBOOK Les médias sociaux: comment? à partager
à raconter leur histoire pour développer le sentiment d’appartenance à la communauté
à participer
à jouer (concours)

Exemple :
Vous aimez nos produits? dites le !
Partagez vos photos sur notre mur !
Donnez votre avis sur…! Limites Le poids des photos, le choc des mots Organisez des jeux concours
Mesurez l’audience de votre page
Faites de la publicité FACEBOOK Publiez des contenus de qualité.
En réagissant vos fans reproduiront votre contenu sur le mur de leur amis
Parlez dans vos supports web de votre fan page, en disant ce que vos (futurs) fans y trouveront d’original
Dans votre signature mail
Dans votre site web
Dans votre newsletter
… FACEBOOK Portes ouvertes, visites privilégiées, sorties, nouveaux locaux
Manifestations organisées sur votre territoire auquel vous participez ou simplement parce que vous souhaitez relayer une manifestation parce qu’elle générera de l’engagement.
Vos fans pourront à leur tour partager l’invitation à la manifestation. FACEBOOK Contenu proposé de qualité, original, différent de son site Web
de belles photos/vidéos à montrer ?
faire part de vos valeurs et engagements?
demandez l'avis de vos clients? FACEBOOK Médias sociaux: les blogs Services web permettant la publication simplifiée d’articles présentés de façon antéchronologique
Le lecteur a la possibilité d’interagir avec l’auteur en postant des commentaires modéré à priori ou à posteriori
Très adapté au B to B Médias sociaux: les forums Espaces d’échanges dédiés à un thème ou un sujet particulier
Communication asynchrone où les discussions sont archivées Médias sociaux: lesquels? Forum
Blog
Communautés de partage de contenus
Mondes virtuels
Applications de géolocalisation
Réseaux sociaux Nous allons vers le partage d’activités plus que vers le partage d’informations Médias sociaux: quand? Intégrer la géolocalisation dans les publications
Utiliser en mobilité (cf tourisme pendant séjour) Les médias sociaux: comment? Partager des expériences, offrir du contenu émotionnel Les médias sociaux: comment? Les réseaux sociaux sont avant tout des espaces de conversations entre amis ou se partagent des vidéos décalées, des photos humoristiques… Médias sociaux dans le tourisme
Office de tourisme Montelimar Toutes les questions sont les bienvenues ! MERCI DE VOTRE ATTENTION Jean-Philippe FALAVEL – 06 34 55 49 90
jpfalavel@pole-numerique.fr
@jpfalavel Les communautés de partage de contenus Offrir du contenu ludique Inciter les membres de votre communauté Pourquoi? C’est quoi? Contexte C’est quoi? Les médias sociaux: comment? Les médias sociaux lesquels? Différents types de médias sociaux : De favoris De présentations D’images De vidéos Source Frederic Cavazza 26 millions de comptes en France
51% femmes, 49% hommes Source Go-gulf.com Un préalable : créer une page fan Trois principes de rédaction Pas plus de 3-4 lignes par statut. Incluez un lien vers une photo ou une vidéo
Une fréquence de publication raisonnable
Des contenus exclusifs Faire réagir l’internaute Communiquez vos événements  Recrutez vos fans Allez plus loin ! Vous n’êtes pas propriétaire de votre page Facebook peut changer les règles du jeu à tout moment.
Vous n’êtes pas propriétaire de votre contenu (photos..). Attention au risque de la fermeture de compte
Et il n’y a pas de centre d’appel ! Les réseaux sociaux sont chronophages Plus de la moitié (58%) des internautes publient des photos sur site, blog ou réseau social (86% chez les jeunes de 18-24)
Plus de la moitié prennent des photos dans le but de publier Etude demandée par la Cnil auprès de TNS Sofres (12/12/12)
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