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Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia-a-Dia (Capitulo 6 - Como monitorar os resultados do seu processo)

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by

Elaine Horodenko

on 5 May 2014

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Transcript of Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia-a-Dia (Capitulo 6 - Como monitorar os resultados do seu processo)

"Gerenciar é o ato de buscar as causas (meios) da impossibilidade de atingir uma meta (fim), estabelecer contramedidas, montar um plano de ação, executar e padronizar em casos de sucesso."
Introdução
Como monitorar os resultados que se deseja
manter
Como divulgar os seus itens de controle e de sua turma
Como monitorar os resultados do seu processo
Como monitorar os resultados que se deseja
melhorar
Capítulo 6
Os
valores
dos seus itens de controle devem ser
dispostos em gráficos
e é bom que estes sejam
padronizados
para melhor entendimento em relatórios e reuniões.
Como montar seus gráficos
Como montar seus gráficos
Na verdadeira Gestão à Vista basta olhar para entender.
Se utilizar a unidade de porcentagem, explicitar o numerador e o denominador.
a) O Grupo de Cumbuca de vocês está firme nos conceitos
controle
,
método
,
método PDCA
e
itens de controle
? Discutam esses conceitos.
Tópicos para reflexão
Gerenciamento da Rotina do Trabalho do dia a dia
O método utilizado é o PDCA.
Somente aquilo que é medido é gerenciado.
Itens de controle (RESULTADOS)
são características
numéricas
sobre as quais é necessário manter controle.
Itens de controle (RESULTADOS)
Manter
Melhorar
Comece a monitorar aquelas características que estão lhe causando problemas.
Utilizar a carta de controle (Fig 6.1)
Então, comece por um gráfico sequencial (Fig 6.2)
Outra maneira seria por meio de um histograma.
Poderá parecer muito sofisticado ou até mesmo se apresentar inviável de ser utilizado logo no início.
O histograma mostra variações e onde existem variações existem também oportunidades de ganhos.
Comece por aquilo que estiver lhe causando problemas e um item de cada vez.
Exemplo:
Existe muita reclamação de erros no faturamento.
1. Item de controle :
Porcentagem de faturas defeituosas
2. Faça um gráfico.
3. Estabeleça uma meta:
Valor a ser atingido e prazo.
Um gráfico de item de controle deve conter:

A denominação do item de controle (Título)
A unidade de medida
Uma escala para o item e outra para o tempo
Os resultados médios dos anos anteriores como referência
A meta a ser atingida (mostrando claramente o valor e a data);
O valor do Benchmark
Uma seta indicando a direção “melhor”

Gestão à Vista

Exponha seus principais itens de controle:

Em um local de fácil acesso aos membros da equipe;
De forma clara e de simples interpretação;



Colocar um
gráfico grande
na parede no local de trabalho.
No exemplo citado, as pessoas que fazem o faturamento devem ter o gráfico bem grande na sua área de trabalho para que elas sintam a satisfação de ver a "porcentagem de faturas defeituosas" caindo.
Qualquer que seja a forma de acompanhamento, os valores do item de controle devem ser colocados de tal forma que
basta um olhar para entender.
b) Sugiro que cada membro do grupo escolha um item de controle para manter e outro para melhorar em sua área. Façam uma representação gráfica destes itens de controle e levem para discussão no Grupo de Cumbuca.
Até a próxima...
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