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Proceso de Mejora Continua

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by

Jesus Ruiz

on 27 January 2014

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Transcript of Proceso de Mejora Continua

Proceso de Mejora Continua
¡Gracias por su atención!
Programación
Fase # 2
Diseño e implementación
Fase # 3
Fase # 1
Lo que se desea mejorar
Proveedores
Clientes
Proceso
Mejora continua
Es la parte de la gestión encargada de ajustar las actividades que desarrolla la organización para proporcionarles una mayor eficacia y/o una eficiencia
1. Fuentes de información
Indicadores:
Proceso
Satisfacción al cliente
Satisfacción de empleados
Economía
Competencia
Mejora
Planificación
Control

Mejora
Resolución/Problemas
Funciones Deficientes
y mala planeación
Muy Deficiente
Funcionamiento no
estabilizado y sin
control
Eficiencia media
Deficiencias específicas
Eficiente
Asignación de misión
Descripción del problema


Definir la misión u objetivo
Definir problema y acciones contenedoras
Objetivo
Identificar y Priorizar
las causas raíz del problema
Objetivo
Objetivo
Procesos
Herramientas
Dificultades
¿Qué?
¿Dónde?
¿Cuándo?
¿Cómo?
¿Impactó?
Proceso
Herramientas
Dificultades
Posibles causas
Contrastar veracidad
Definir solución del
problema
Analizar síntomas
Proceso
Herramientas
Dificultades
Posibles
soluciones
Evaluar alternativas
2. Identificación y Selección de oportunidades de mejora
Importancia
Medir Magnitud
Analizar Características
Priorizar deficiencias
3. Equipo de Mejora
Identificar áreas del problema
Seleccionar nivel jerárquico de integrantes
Elegir personas adecuadas
Diseño de
la solución
más idónea
Causantes
Auxiliares
Síntomas
Administrativo
Operativo
Implantación y confirmación
de resultados
Objetivo
Proceso
Herramientas
Dificultades
Tratamiento de la resistencia
Desarrollo del plan
de implantación
Control y guste de la solución
en la operativa diaria
Matríz
multicriterio
Instituto Politécnico Nacional
Escuela Superior de Comercio y Administración
Unidad Tepepan

Herramientas Administrativas.

Mejora Continúa

Profesora: L.A.I. Emérita Mónica Martínez Hernández
Bautista Ortega Guillermo. 2012430036
Lezama Gregorio Ivan. 2012430809
Nabor Ramírez Yessica. 2012430287
Ruiz Báñales Jesús 2012431051
Trinidad vede Ana Laura. 2012431128
Valle Fabián Karla Anahí. 2012430421
México, D.F. a 6 de mayo del 2013
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