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ESTRÉS, CONFLICTO Y NEGOCIACION

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by

sebastian pelaez

on 7 November 2013

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ESTRÉS, CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN
Estrés
El concepto estrés esta estrechamente relacionado con el cumulo de trastornos y de aflicciones en las personas de ciertos sucesos que se presentan en la Organización y en el entorno>

Irritabilidad
Agresividad
Fatiga
Ansiedad
Angustia


Factores Externos
Exigencias
Necesidades
Plazos por cumplir
Metas y Objetivos
Falta de medios

Algunos Conceptos de Estrés :
El estrés es un estado emocional desagradable que se presenta cuando las personas no estan seguras de su capacidad para afrontar un desafio relacionado con algo que concideran importante o valioso.
El estrés se deriva de la interaccion entre el individuo y el entorno de un acontesimiento que le impone demasiadas demandas psicologicas o fisicas.
El estres del puesto es una condición que surge de la interacción de la persona con su trabajo y se caracteriza por los cambios que ocurren en el interior de la persona y que la obligan a desviarse de su función normal

Componentes Basicos del estrés:
Desafío percibido: Es el primer componente del estrés, surge de la interacción de las personas con su percepción del entorno ( no necesariamente de la realidad) .
Valor importante: Destaca que se provocara estrés si representa una amenaza para algo que la persona considere importante.

3. Incertidumbre sobre la resolucion: Cada persona enfrenta la situacion en función de su capacidad. Si una persona percibe que puede manejarlo con facilidad habrá poco estrés pero existe la situación contraria que es cuando una persona cree que la situación no tiene solución alguna y se relajan tendrá poco estrés.

El estrés pasa de un estado latente a uno real cuando se cumplen dos condiciones básicas:
1. Cuando existe incertidumbre acerca del resultado: El estrés solo se presenta cuando existe incertidumbre o duda sobre la posibilidad de aprovechar la oportunidad.
2. Cuando el resultado es importante para la persona: La importancia del estrés también es critica. Si perder o ganar no es importante no habrá estrés.

Este concepto se explica mejor cuando se precisa lo que no es el estrés, Luthans subraya que:
1. El estrés no es una simple ansiedad :
Pues la ansiedad opera en el ámbito emocional y psicológico, mientras que el estrés opera en el fisiológico. El estrés puede ir acompañado de ansiedad pero no se confunde con ella.
2. El estrés no es simple tension nerviosa: la tension nerviosa puede ser causa del estrés, pero tampoco se confunde con ella.
3. El estrés no es necesariamente algo malo o peligroso que deba evitarse: el problema central no es el estrés en si, si no la manera que la persona lo maneja

Dinámica del estrés
Cuando la persona percibe una amenaza eterna su cuerpo produce sustancias químicas que elevan la presión sanguínea y desvían la sangre de la piel y el aparato digestivo hacia los músculos. Puede suceder también que el cuerpo empiece a retener agua y sales.

Hans Selye desarrollo la teoría del síndrome de adaptación general. Según la reacción del organismo ante el estrés consta de tres fases: Alarma, Resistencia y agotamiento.
1. Alarma: Se presenta cuando la persona identifica y percibe la amenaza ( los cambios fisiológicos anteriores se presentan en esta fase)

Resistencia: La persona se hace resistente a las presiones creadas por la amenaza inicial. Los sintomas fisiologicos desaparecen pero la causa del estrés persiste.
Agotamiento: Reaparecen los síntomas de la fase de alarma y la persona puede empezar a sufrir fatiga u otros problemas del corazón

Luthans señala que la globalizacion, las alianzas estrategicas y los avances de informatica estan conduciendo al llamado TECNOESTRES, que esta generando los siguientes problemas en todos los niveles de la organización.
Perdida de intimidad
Saturación de información
Desaparición de contacto frente a frente
Necesidad de aprender continuamente nuevas habilidades
Perdida de oportunidades de ascenso debido a la falta de conocimiento

Luthans identifica los siguientes tipos de factores s que producen estrés :
Factores extra organizacionales
Factores organizacionales
Factores grupales
Factores Individuales

Consecuencias del estrés en cuanto a las organizaciones:
Wagner y Hollenbeck dicen que la insatisfacción y el estrés generan los siguientes costos organizacionales:
1. Costos de asistencia medica
2. Absentismo y rotación
3. Poco compromiso con la organización
4. Violencia en el centro de trabajo
5. Bajo rendimiento

Como reducir la insatisfacción y el estrés:
1. enriquecimiento del trabajo
2,Rotacion de puestos
3. Analisis del puesto
4. Entrenamiento de Habilidades
5. Oportunidad para Hablar
6. Participacion en la tomade desiciones

ASESORIA
La asesoría consiste en charlar con una persona sobre un problema que tiene un contenido emocional, con el propósito de ayudarla a enfrentarlo mejor. La asesoría trata de mejorar la salud mental, es decir que la persona se sienta bien consigo misma .la asesoría puede mejorar el desempeño de la organización para que las personas se vuelvan más cooperativas y se preocupan menos por sus problemas personales
Casi siempre las funciones principales de la asesoría son:

1) consejo
2) confianza
3) comunicación
4) disminución de la tensión emocional
5) pensamiento claro
6) reorientacion

Existen varios tipos de asesoría personal:

1) asesoría directiva: consiste en escuchar el problema de la persona y decidir con ella lo que debe hacer y motivarla a hacerlo
2) asesoría no directiva: cosiste en escuchar y alentar a que explique sus problemas, los comprenda y defina soluciones
3) asesoría cooperativa: consiste en la relación recíproca entre el asesor y la asesora dan el intercambio cooperativo de ideas para resolver un problema del asesorado

CONFLICTO
El conflicto se presenta cuando existen objetivos comunes y una de las partes, sea un individuo o grupo, trata de alcanzar metas propias y para ello interfiere con la otra parte, la interferencia puede ser activa o pasiva
NIVELES DE GRAVEDAD DEL CONFLICTO
Cada conflicto es único, tiene características especiales y, de acuerdo a su gravedad, puede clasificarse en alguno de estos 3 niveles:
1) conflicto percibido
2) conflicto experimentado
3) conflicto manifiesto

Condiciones que antecedentes a los conflictos
En las organizaciones se presentan ciertas condiciones que suelen generar conflictos.
se trata de las llamadas condiciones antecedentes, que son inherentes a la naturaleza de las organizaciones y que tienden a crear entre grupos e individuos percepciones que llevan a el conflicto.
Existen tres condiciones que anteceden al conflicto
1) la diferenciación
2) recursos limitados y compartidos
3) interdependencias de actividades

El proceso del conflicto
El comportamiento conflictivo puede producir una reacción normal y saludable compuesta por tres fases:
1) espera
2) tensión y ansiedad
3) resolución

Los conflictos de puede resolver por medio de los siguientes procesos
- Fuga y evasión
- El impasee
- Ganar perder
- Conciliación
- Integración

Niveles de magnitud del conflicto
El conflicto puede estar generalizado en una organización, pero también puede estar limitado en un área.
-conflicto intergrupal
-conflicto interpersonal
-conflicto individual

Efectos del conflicto beneficiosos
1) aumento de la cohesión de grupo
2) innovación
3) cambio
4) cambio entre las relaciones de grupos en conflicto.

Efectos negativos y destructivos
1) frustración
2) perdida de energía
3) disminución de la comunicación
4) confrontación

Estilo de manejo de conflictos
1) estilo cooperativo
2) estilo abstencionista
3) estilo transigente
4) estilo acomodaticion
5) estilo colaborador

NEGOCIACIÓN
Enfoques para negociación
concepto de negociación
* Existen por lo menos dos partes involucradas
*Las partes involucradas tiene un conflicto de intereses en uno o mas asuntos
*Las partes están, por lo menos temporalmente, unidas en torno a un tipo especial de relación voluntaria
*La relación consiste en discutir la división o el intercambio de uno o más recursos especificados y/o la resolución de uno o mas asuntos entre las partes o sus representado
*Por lo general, una parte expone demandas o propuestas y la otra las evalúa, y a continuación se hace concesiones y contrapropuestas. Así, la negociación es una actividad secuencial y no simultanea
1* La negociación suele verse afectada por la visión general del asunto o por la forma en que se presenta la información
2* Los negociadores suelen aferrarse, de manera irracional, a un curso de acción que no siempre es la opción mas viable
3* Los negociadores tienden a asumir que deben ganar a expensas de la otra parte y con ello pierden oportunidades para negociar beneficion mutuos
4* Los juicios de opinión de los negociadores suelen limitarse a información irrelevante con la oferta inicial
5* Los negociadores acostumbran basarse sólo en información fácilmente disponible
6* Los negociadores tienden a hacer a un lado toda la información disponible que se enfoca en la perspectiva del oponente
7* Los negociadores tienden a confiar demasiado en que obtendrán beneficios personales
Negociación distributiva
1) Intercambio distributivo

2) Intercambio de posiciones
Negociación integradora
Habilidades para la negociación
1* Establecer objetivos bien ordenados
2* Separar a las personas de los problemas
3* Enfocarse en los intereses y no en las posiciones
4* Encontrar alternativas que ofrezcan ganancias mutuas
5* Utilizar criterios objetivos para la negociación
alternativa harvard para sustituir negociación de posiciones
1* Personas: separar a los individuos de los problemas
2* Intereses: enfocarse en los intereses, no en las posiciones
3* Opciones: plantear varias posibilidades antes de tomar una decisión
4* Criterios: el resultado debe basarse en una norma objetiva
Proceso de negociación
* Preparación y planeación
*Definición de reglas básicas
* Aclaraciones y justificaciones
* Intercambio y solución del problema
Negociación colectiva
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