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ISO 9000

DAIRA JULIEHT MESA. MERCY MAGALY QUIMBAYO, NANCY MALDONADO
by

mercy quimbayo

on 18 June 2013

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Transcript of ISO 9000

CENTRO INDUSTRIAL Y DESARROLLO EMPRESARIAL
SENA - SOCHA CUMDINAMARCA
INSTRUCTOR: PIER PAOLO OVIEDO DUSSAN
INTEGRANTES:
DAIRA JULIETH MESA LOPEZ
MERCY MAGALY QUIMBAYO GARCIA
NANCY MALDONADO VARGAS
ISO 9000
¿Que significa Calidad?
La palabra calidad se ha definido de muchas maneras, pero podemos decir que es el conjunto de características de un producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades del cliente.
¿Y qué significa Sistema de la Calidad?
Sistema de la Calidad significa disponer de una serie de elementos como Manual de la Calidad, Procedimientos de Inspección y Ensayo, Instrucciones de Trabajo, Plan de Capacitación, Registros de la Calidad, todo funcionando en equipo para producir bienes y servicios de la calidad requerida por los clientes.
OBJETIVOS DE LAS ISO 9000
Proporcionar elementos para que una organización pueda lograr la calidad del producto o servicio, a la vez que mantenerla en el tiempo, de manera que las necesidades del cliente sean satisfechas permanentemente, permitiéndole a la empresa reducir costos de calidad, aumentar la productividad, y destacarse o sobresalir frente a la competencia.

Proporcionar a los clientes o usuarios la seguridad de que el producto o los servicios tienen la calidad deseada, concertada, pactada o contratada.

Proporcionar a la dirección de la empresa la seguridad de que se obtiene la calidad deseada.
Establecer las directrices, mediante las cuales la organización, puede seleccionar y utilizar las normas.
PASOS DE COMO CERTIFICARSE CON ISO 9000
CURSO: NEGOCIACION INTERNACIONAL
CREACION DE LA ISO
La ISO, con sede en Ginebra, Suiza;nació en 1947. Desde entonces, adoptó como nombre oficial el vocablo ISO que es símbolo de igualdad y estandarización a escala internacional.

La misión de la ISO es “... promover el desarrollo de la estandarización y las actividades relacionadas en el mundo, con la visión de facilitar el intercambio internacional de bienes y servicios y, desarrollar la cooperación en la actividad intelectual, científica, tecnológica y comercial

La organización está constituida por representantes de 156 países, con un miembro en cada pais y su labor la canaliza a través de la constitución de comités técnicos

En el ámbito nacional, el Instituto de NormasTécnicas de Colombia (ICONTEC )(Instituto Colombiano de NormasTécnicas) es la entidad representante ante la ISO
Paso 1: Escribir las políticas de calidad del corporativo desde el nivel de dirección más alto hasta el más bajo.
Paso 2: Planear un sistema en el que los documentos sean controlados.
Paso 3.- Llevar un conjunto de instrucciones de trabajo para cada departamento en la empresa.
Paso 4.- Asegurar que todo el personal en la organización está siguiendo las instrucciones de trabajo y que puede acceder a ellas, y de asegurarse que conozcan la misión de calidad la empresa
Paso 5.- Contacta a una compañía autorizada que pueda emitir certificados ISO 9000 y auditaran
FAMILIA DE LA ISO 9000
¿ Qué es IsO ?
Normas internacionales de Sistemas de Gestión de la Calidad.
Aplicadas en la Empresa aseguran mejor calidad en los productos y servicios, reducción en los costos, optimización de los resultados operativos y satisfacción de sus clientes.
¿ Para qué se creó ISO ?
El propósito de las normas ISO consiste en facilitar el intercambio internacional de productos y servicios, proporcionando un conjunto claro de requerimientos para los sistemas de calidad.
ISO 9001
La ISO 9000 consiste en un conjunto de normas sobre calidad y gestion continua de calidad, establecidas por la organizacion internacional de estadarizacion (ISO).

ISO 9000 especifica la manera en que una organizacion opera, sus estandares de calidad tiempos de entraga y niveles de servicio.

ISO 9000: Es la guía que permite seleccionar el tipo de modelo por usar. Da las pautas para que el analista escoja el modelo que más se adecua a las características de la empresa y sus relaciones con el cliente.
ISO 9002
Implica un modelo para el aseguramiento de calidad en la producción y la instalación en el servicio posventa.
Esta norma determina los requisitos que se plantean cuando es necesario demostrar la capasidad de un proveedor al asumir toda la responsabilidad a partir de un diseño establecido hasta el servicio posventa, de tal forma que se prevenga el suministro de la produccion de productos no conformes.

ISO 9003
Implica un modelo para el aseguramiento de la callidad en la inspección y en los ensayos finales.

Esta norma determina los requisitos que se plantean cuando es necesario demostrar la capasidad de un proveedor para detectar y controlar el tratamiento de cualquier no conformidad de un producto, fundamentalmente en las etapas de inspección y ensayos finales.
La Norma Internaciona ISO 9001 especifica los requisitos que debe cumplir un sistema de gestion calidad, cuando un contrato entre dos partes , exige que se demuestre la capasidad de un proveedor en diseño, desarrollo, producción,instalacion y servicio posventa del producto suministrado, con la finalidad de satisfacer el ciente
ISO 9004
ISO 9004: Se usa cuando se desea diseñar un sistema de calidad que dé confianza a la dirección de que se van a cumplir los requisitos impuestos por el cliente. Incluye actividades que van desde el diseño del producto, análisis de materiales, control del proceso hasta la investigación de fallas del producto en manos del cliente.
DOCUMENTACION ISO 9000
(4 partes) guia para la seleccion y uso
En la familia ISO 9000 se utiliza el termino orgnizacion para designar un conjunto de personas e instalaciones con una disposicion de responsabilidades, autoridades y relaciones, esto incluye denominaciones como compañia , corporación, organización, fundación, organismo, asociación o una parte o combinación de ellas.
Modelo de aseguramiento en la claidad de diseños, desarrollo, producción, instalación y servicio
Modelo para el aseguramiento de la calidad en producción, instalación y servicio
Modelo para el aeguramiento de calidad en inspección y pruevas finales
(4 partes) guia general para servicios. para materiales procesados, para el mejoramiento de la calidad.
Su función
su función pricipal es buscar la estandarización de normas de productos y seguridad para las empresas u organizaciones a nivel internacional.
SISTEMA DE LA GESTION DE CALIDAD
PRINCIPIOS DE LA ISO
La norma ISO 9002 evalúa todos los recursos humanos y técnicos y los procedimientos administrativos, que garantizan la operación continua y efectiva del sistema de calidad en una empresa.
ISO es la Organización Internacional de Normalización, que se compone de institutos nacionales que funcionan en países, en todas las regiones del mundo.
En Colombia, el Gobierno Nacional, a través de la Superintendencia de Industria y Comercio, facultó al Instituto Colombiano de Normas Técnicas (Icontec) como organismo acreditado para otorgar la certificación de sistemas de calidad, con base en las normas de la serie ISO 9000.
ISO 9002
ISO 9002
Comose lleva a cabo su control deproceso ISO 9002
MODELO BASICO DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD 9001, 9002, 9003
Mayor documentación en los procesos de la empresa.El personal se identifica con los objetivos de la empresa y logra un mayor conocimiento en busca de la calidad de manera constante.Se produce un cambio cultural positivo en la empresa, que conlleva a una mayor eficiencia y productividad operacional
Mejora la comunicación dentro de las empresas.

Se reducen los gastos por desperdicio o reproceso en la producción.

Se fomentan las fortalezas de la empresa, se identifican oportunidades de negocio y participación en el mercado, al mejorar la percepción del cliente
VENTAJAS DE LA ISO 9000
DESVETAJAS ISO 9000
Requiere de un cambio en toda la organización, ya que para obtener el éxito es necesaria la participación de todos los integrantes de la organización y a todo nivel. En vista de que los gerentes en la pequeña y mediana empresa son muy conservadores, el mejoramiento Continuo se hace un proceso muy largo. Hay que hacer inversiones importantes
IMPORTACIA EN NUETRA IDEA DE NEGOCIO
El propósito de toda organización es identificar y satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes y otras partes interesadas para lograr ventaja competitiva y para hacerlo de una manera eficaz y eficiente. Las Normas ISO 9000 son una herramienta muy útil para lograr el cambio cultural necesario. La adopción de un sistema de gestión de la calidad debería ser una decisión estratégica de la organización.

El propósito de toda organización es poder identificar y satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes y otras partes interesadas (empleados, proveedores, propietarios, sociedad) para lograr ventaja competitiva y para hacerlo de una manera eficaz y eficiente. Además de poder obtener, mantener, y mejorar el desempeño global de una organización y sus capacidades.
La ISO 9000 es un conjunto de normas sobre la la gestion de calidad.
Primera version: ISO 9001, 9002, 9003 (15/03/1987)

Segunda versión: ISO 9001, 9002, 9003 (01/07/1994)

Tercera versión: ISO 9001 (15/07/2000)

Cuarta versión: ISO 9001 (15/11/2008)
VERSIONES DA LA ISO 9000
La norma ISO 9000:2008 esta estructurada en ocho capitulos. Los tres primeros son de declaraciones de principios estructura y descripción de la empresa, requisitos generales.

Los capitulos del cuatro al ocho estan orientados a procesos y en ellos se agrupan los requisitos para la implementacion del sistema de calidad
CIRCULO DEMING O PDCA

PRINCIPALES CAMBIOS

Importancia relevante del cumplimiento legal y reglamentario.
Alineación con los elementos comunes de los sistemas de gestion ambiental.
Mayor coherencia con las otras normas de la ISO 9000
Mejora del control de los procesos subcontratados.
Aumento de compresión enla interpretación y entendimiemtode los elementos de la orma para facilitar su utilización.
Eliminación de ambiguedades en el tratamiento de algunas actividades.

Paso 6.- Asegurar que el personal de la empresa está consciente de la fecha de la auditoría y estén disponibles para responder preguntas acerca de sus instrucciones de trabajo y cómo afectan la calidad.

Paso 7.- se nos otorga la acreditación ISO 9000
ISO 9004-1: parte 1: Guia para la selección y uso, esta norma consta de 20 titulos.
ISO 9004-2: parte 2: Guia para los servicios
ISO 9004-3: parte 3: Guia para materiales procesados
ISO 9004-4: parte 4: Guia para el mejoramiento de la calidad
ISO 9004-5: parte 5: Guia para los planes de calidad
ISO 9004-6: parte 6: Guia para la gestión de proyectos
ISO 9004-7: parte 7: Guia para la gestión de la configuración

LA NUEVA
ISO 9004 DEL 2009
ISO 9004:2009 PLANEA EL ÉXITO SOSTENIDO, publicada el 30 de octubre del 2009.

promueve una guia para el mejora continua del desempeño de una organización, de la eficiencia y la eficacia basado en un enfoque en procesos.

Comparada con la ISO 9001:2008: la cual asegura la gestion de calidad del producto y servicios mientras aumenta la satisfación del cliente; ISO 9004:2009: promueve una perspectiva más alta de la gestion de calidad para lamejora del desempeño.
CRITERIOS
En el momento de elegir la norma ISO 9003 se deben tener en cuenta los siguientes criterios.
 Responsabilidad de la Gerencia
 Sistema de Calidad
 Revisión de contrato
 Control de documentos y datos
 Control de producto suministrado por el cliente
 Identificación y trazabilidad del producto
 Inspección y ensayo
 Control del equipo de inspección, medición y ensayo
 Estado de inspección y ensayo
 Control de producto no conforme
 Acciones correctivas y preventivas
 Manipulación, almacenamiento, envasado, prevención y despacho
 Control de registros de calidad
 Auditorías internas de calidad
 Capacitación y entrenamiento
 Técnicas estadísticas
Para la aplicación de la norma ISO 9002 además de los anteriores criterios también se deben tener en cuenta:
 Compras
 Control de procesos
 Servicios posventa
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