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Benchmarking

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by

Daniel Vilchis

on 28 March 2015

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Transcript of Benchmarking

Origen del Benchmarking
Corporación Xerox, 1982
Otras compañias, 1983
Definición de Benchmarking
Es el proceso continuo de medición de productos, servicios y actividades de una empresa en relación con los mejores competidores y/o empresas que que estén reconocidas como lideres del mercado.
Tipos de Benchmarking
Existen tres tipos posibles de benchmarking:
Interno
Competitivo
Global o funcional
Métodos de trabajo
Dependiendo del tipo de benchmarking que se desee realizar (interno, competitivo o global) variara el método de trabajo.
Benchmarking
Eventos que motivaron su diseminación
Introducción del Premio Nacional de la Calidad Malcolm Baldrige.
1989. Robert Camp, de Xerox, un ingeniero experto en logística, escribió el libro “Benchmarking: The Search for Industry Best Practices that Lead to Superior Performance”
David T. Kearns, Director ejecutivo de Xerox.
"Dantotsu"
En la desagregación de los productos, servicios y actividades de la empresa en partes, procesos o sistemas menores, con el fin de comparar cada uno de estos elementos con los de los competidores o con los de las empresas que gozan de una solida reputación de esos elementos.
El benchmarking consiste:
Eligiendo palabras de grupos de sustantivos, adjetivos, verbos, etc.

Grupo 3: Continuo, continuado, a largo plazo.
Grupo 4: Evaluar, entender, diagnosticar, medir, comparar.
Grupo 5: Practicas comerciales, productos, servicios, procesos de trabajo, operaciones, funciones.
Grupo 6: Organizaciones, compañías, instituciones.
Grupo 7: Acreditadas, reconocidas, identificadas.
Importante
No se trata de comparar nuestro producto, como un todo, con los productos de los competidores si no de analizar, con el fin de superarlos, en que elementos son mejores cada uno de los productos competidores.
El propósito del benchmarking es:
Determinar, en cada criterio, cual es el competidor que ofrece el producto mejor, con el fin de perfeccionar nuestro producto hasta llegar a ser mejor, criterio por criterio, que todos nuestro competidores.
Interno
Algunas empresas han aplicado a su áreas de contabilidad métodos de control de calidad muy similares a los que utilizan en el área de producción.
Otras empresas han aplicado en las áreas de producción los métodos y criterios desarrollados en las áreas de marketing para establecer los parámetros de calidad.
Competitivo y global
La aplicación del benchmarking competitivo y global sigue procedimiento mas formales.
Conceptos clave
1.- cuando se habla de buscar ventajas competitivas centradas en los competidores, se trata en realidad, de determinar cuales son los puntos fuertes de la empresa, con el fin de aprovecharlos para enfrentarlos a los puntos débiles de los competidores y de esa forma, poder superarlos y abatirlos; se trata de una búsqueda basicamente comparativa.
Grupo 1: Proceso
Grupo 2: Sistemático, estructurado,formal, analítico, organizado.
Grupo 8: Los mejores en su clase, de clase mundial, representantes de las mejores practicas.
Grupo 9: Hacer una compración organizacional, realizar mejoras organizacionales.
¿Por que emplear el benchmarking?
Planificación estratégica.
Pronósticos
Nuevas ideas.
Comparaciones producto/proceso.
Fijacion de objetivos.
¿Que cosas someter al benchmarking?
Productos y servicios
Procesos de trabajo
Funciones de apoyo.
Desempeño organizacional.
Estrtegia.
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