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ENTORNO DEL MARKETING

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by

Mauricio Chávez

on 20 July 2015

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Transcript of ENTORNO DEL MARKETING

Respuesta al entorno
Empresa
Al diseñar los planes de marketing, la gerencia de marketing toma en cuenta a otros grupos de la empresa
tales como la alta gerencia, finanzas, investigación y desarrollo (I&D), compras, operaciones y contabilidad.
Comentario
Microentorno
Actores cercanos a la empresa que afectan su capacidad de servir a los clientes: empresas, proveedores, intermediarios de marketing, mercados de clientes, competidores y públicos.
Entorno del Marketing
Actores y fuerzas ajenas al marketing que afectan la capacidad de la dirección de marketing para generar y mantener relaciones exitosas con los clientes meta.
Macroentorno
ENTORNO DEL MARKETING
Macroentorno
Grandes fuerzas de la sociedad que afectan el microentorno: Demográficas, económicas, naturales, tecnológicas, políticas y culturales. (no controlables)
El microentorno incluye a todos los actores cercanos a la empresa que afectan, tanto positiva como negativamente, su capacidad para crear valor para los clientes y relaciones con ellos.
El trabajo de la gerencia de marketing es construir relaciones con los clientes mediante la creación de valor y satisfacción para el cliente.
Proveedores
Los proveedores constituyen un eslabón importante en la red general de la empresa de entrega de valor al cliente.
La escasez o retraso en los suministros, las huelgas, los desastres naturales y otros inconvenientes pueden afectar las ventas en el corto plazo y dañar la satisfacción del cliente en el largo plazo.
Los intermediarios de marketing ayudan a la empresa a promover, vender y distribuir sus productos a los compradores finales. Incluyen a los revendedores, empresas de distribución física, agencias de servicios de marketing e intermediarios financieros.
Competidores
El concepto de marketing establece que, para ser exitosa, la empresa debe proveer mayor valor y satisfacción al cliente que sus competidores.
Públicos
Un público es cualquier grupo que tenga un interés real o potencial o un impacto sobre la capacidad de una organización para alcanzar sus objetivos.
Clientes
Como lo hemos estado enfatizado, los clientes son los actores más importantes dentro del microentorno de la empresa.
“Existen tres tipos de empresas: las que hacen que sucedan las cosas, las que ven cómo suceden las cosas y las que se preguntan qué sucedió”.
Gary Armstrong y Philip Kotler
Lic. Mauricio Chávez
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