Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Konfliktusok kezelése a munkahelyen, az együttműködés és öné

No description
by

Hanna Hartmann

on 28 November 2013

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Konfliktusok kezelése a munkahelyen, az együttműködés és öné

Konfliktusok kezelése a munkahelyen, az együttműködés és önérdek érvényesítés dimenziói
Bevezetés
"Aki nem ismeri önmagát, az a mások róla kialakított kép szerint él és annak akar megfelelni."
Együttműködés
- erősíti az önbizalmat
- eredményeképpen olyan ötletek és megoldások születhetnek, amelyek egyénileg nem, vagy csak sokkal kisebb valószínűséggel jöhetnének létre
- mindenki nyertes
Önérdek érvényesítése
Az érdekérvényesítés a való életben és a munka világában.
Asszertív kommunikáció, másnéven win-win stratégia.
Önérdek kontra közérdek
- mérlegelnünk kell! - saját vélemény vagy kompromisszum?
- helyes önérdek érvényesítésnek minden nap hasznát vehetjük
Együttműködés ösztönzése
Ahol már kettő vagy több személy van kapcsolatban, mindenütt kialakul az együttműködő vagy a rivalizáló, versengő viselkedés.
Munkahelyi álomcsapat kialakítása
-Kommunikáció – mondjuk ki, ahogy van!
-Közös szenvedély – a csapat minden tagja ugyanazért a célért és vízióért dolgozik
-Kockázatvállalási hajlandóság – az együttműködő csapatszellemben a „nincs, ami nekünk ne sikerülne” hozzáállás érvényesül
-Hallgassunk meg minden csapattagot
-Honosítsunk meg hatékony konfliktuskezelési stratégiákat
Konfliktuskezelési módok
Gyakorlatban
- Stílus, hangnem, üzenet
- Kritika - "ÉN üzenet"
- Konkrétumok megfogalmazása
Konfliktuskezelés
"Ne a másik legyőzése, hanem a meggyőzése legyen a cél."

A konfliktus egyének vagy társadalmi csoportok közötti olyan ütközés, amely mögött igények, szándékok, vágyak, törekvések, érdekek, szükségletek, nézetek, vélemények, értékek szembenállása húzódik meg.
- Versengő konfliktuskezelés
- Alkalmazkodó konfliktuskezelés
- Kompromisszumos konfliktuskezelés
- Problémamegoldó konfliktuskezelés
- Elkerülő konfliktuskezelés
Lehetséges következmények
- Stressz
- Instabilitás
- Feszültség
CÉL
:
MEGELŐZÉS
VAGY
MEGOLDÁS
Készítette: Both Bettina
Hartmann Hanna
Kovács Annamária

Az együttműködés olyan folyamat, amelyben két vagy több személy vagy szervezet dolgozik együtt a közös célok elérésének érdekében.
- saját és mások munkájának lényegének meglátása
- mindenki által elfogadott együttműködési szabályok
- ösztönzési rendszer kialakítása
Álomcsapatra vágyik minden cégvezető és tulajdonos, ám ezt nem olyan egyszerű kialakítani.
Köszönjük a figyelmet!
Feladat
A mondatkezdetek alapján a jellemző stílus

Én fel tudom ezt ajánlani......, ha Ön cserében...
Nem tudom vállalni a felelősséget ezért a döntésért...
Az én véleményem a lehető legracionálisabb...
Ezen a ponton egyetértek veled...
Engem nem vesznek rá erre...
Én tudom a legjobban, Ön inkább...
Az én álláspontom .... ,és mi az Öné...
kompromisszumkész
elkerülő
versengő
alkalmazkodó
elkerülő
versengő
problémamegoldó
Megoldás
Konfliktuskezelés
Én fel tudom ezt ajánlani......, ha Ön cserében...
Nem tudom vállalni a felelősséget ezért a döntésért...
Az én véleményem a lehető legracionálisabb...
Ezen a ponton egyetértek veled...
Engem nem vesznek rá erre...
Én tudom a legjobban, Ön inkább...
Az én álláspontom .... ,és mi az Öné...
-Döntési helyzetekben - magabiztosság
-Fő hangsúly - "csomagolás"
-A nem-et mondás művészete
- Álláspont foglalás - amelletti érvelés
- Az asszertív kifejezés egy olyan viselkedésformát ír le, melynek során egy adott érzelmi konfliktusban az egyén úgy képes érvényesíteni a szükségleteit, hogy közben a másik fél szükségleteit is tiszteletben tartja. Az asszertív viselkedés gyakorlatilag az arany középút a behódoló/alárendelt, illetve a fenyegető/agresszív kommunikáció között.
- Milyen az asszertív személy?
Példa: „Tudom, hogy most mérges és csalódott vagy, hogy nem értük el a mozit, de ha tovább csapkodsz, akkor én is ideges leszek, és egész este veszekedni fogunk. Mi lenne, ha megnéznénk a következő előadást? Legközelebb pedig szólj legalább a mozi előtt egy órával, hogy legyen időm elkészülni.”
Péntek késő délután, menetkészen, már kabátban állunk az iroda ajtajában - de mielőtt indulnánk, szintén távozni készülő kollégánk az utolsó pillanatban kezünkbe nyom egy köteg iratot. A feladat: faxot küldeni helyette. A fenti jelenet sok munkahelyen tipikus: a kérdés csak az, vajon tudunk-e nemet mondani? Vagy újból és újból meghajlunk az erősebbnek hitt akarata előtt?
Képzeljük el a következő szituációt:
Ki hogyan reagálna a kialakult helyzetre?
"Most egy nagyon fontos megbeszélésre készülök, és kevés az időm. Biztosan van valaki az irodában, aki meg tudja csinálni."
"Szívesen segítek, de ehhez nem értek. A… valamilyen osztályon vannak ezzel foglalkozó emberek."
"Most benne vagyok egy határidős munkában. Ha gondolod, később megmutatom, hogyan kell, és akkor legközelebb te is meg tudod csinálni."
Ajánlott reakció:
Egy cégen belüli meetingen vagyunk, ahol szeretnénk álláspontunkat érvényesíteni.
Képzeljük el a következő szituációt:
Milyen viselkedés és közlésforma lenne a megfelelő?
A magabiztos fellépés, melynek alapja az önbecsülés, amely jótékonyan hat az önbizalmunkra, ezen keresztül a viselkedésünkre. Viselkedésünkből a kommunikáció az, amelyen keresztül le tudjuk mérni hatékonyságunkat, azaz, hogy elérjük-e célunkat. Az álláspontunkhoz való görcsös ragaszkodás pedig csak rontana a helyzetünkön, ha nem tudjuk érvékkel alátámasztani. Lényeg hogy, nem agresszióval lehet a leghatékonyabban érvényesülni.
Válasz:
Full transcript