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Marketing relacional en las empresas

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by

Julia Bajo Rodríguez

on 22 November 2013

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Transcript of Marketing relacional en las empresas

Marketing relacional en las empresas
Introducción
¿Qué es el marketing relacional?
Empresas que analizaremos
Coca-Cola
Amazon
Imaginarium
Ikea
Iberia
Coca-Cola
La empresa
Coca-Cola es una bebida gaseosa que fue creada por John Pemberton en 1886 en su farmacia.
Penetración del 80% de los hogares y una frecuencia de 10 veces al año

Amazon
- Comercio electrónico
- Cloud computing
“Comparte una Coca-Cola con”

Surgida en Australia y que poco a poco ha ido adaptando a otros países como Francia, Bélgica, etc...
Homenaje a todos sus consumidores y para ello se han personalizado 550 envases (en formatos de lata, vidrio y PET)
Se podrán encontrar 100 nombres propios y nombres “comodín”.
http://www.abc.es/sociedad/20131014/abci-nombres-latas-cocacola-201310101921.html
Difusión a través de:
#comparteconcocacolaco
www.compartecocacolacon.com
Publicidad exterior
Acciones creativas

¿Marketing Relacional o Marketing transaccional?

Marketing relacional
Coca-Cola desde este punto, hace sentir al cliente especial ya que da entender que ha pensado en él y por eso ha colocado su nombre en x número de latas.

Marketing transaccional
También puede ser una campaña de este tipo ya que dicha empresa incita al consumidor a comprar por impulso.

Razones de éxito
- Precios competitivos
- Servicio de entrega rápido
- Capacidad de innovación

- FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE

Website personalizado


Basado en:
- Compras anteriores.
- Consultas
- Historial de navegación


¿Para qué utilizan estos datos?


- Recomendaciones
- Emails temáticos
- Packs de productos
- Ofertas personalizadas

IKEA FAMILY
IBERIA
¿Qué es Ikea Family?
Es un club de fidelidad totalmente gratuito de la empresa Ikea que proporciona al cliente una variedad de ventajas.
IKEA es una corporación multinacional de origen sueco dedicada a la venta minorista de muebles y objetos para el hogar y decoración, a bajo precio y diseño contemporáneo
Ventajas para el cliente
Descuentos y promociones en exclusiva
Desde un 20% de descuento en toda la colección Ikea Family
Novedades en tu correo electrónico
Un regalo por tu cumpleaños
Revista mensual de decoración gratuita
Seminarios, eventos y talleres de decoración
Café gratis por cada visita
Sorteos mensuales de mil euros
Ofertas IKEA FOOD
Ventajas para la empresa
Información sobre sus clientes
Más contacto con los clientes
Talleres:
Refuerza el vinculo cliente-marca
Visita al establecimiento de los clientes con más probabilidad de compra
Refuerza la relación con la empresa
Iberia es una aerolínea española fundada en 1927. Actualmente es la cuarta aerolínea de Europa por número de pasajeros y la aerolínea líder en tráfico de pasajeros entre Europa y América Latina.
IBERIA Plus
Iberia Plus es un sistema de tarjetas que se contabiliza a través de AVIOS.
• Tarjeta clásica: se obtiene dándote de alta en Iberia Plus y se obtienen pocas ventajas, como orden preferente en las listas de espera del aeropuerto y un seguro especializado.

• Tarjeta Plata: se obtiene o mantiene con 1.100 Puntos Elite, lo que equivale a 25 trayectos. Y como ventajas se obtiene preferencia en la elección de asientos, gana tiempo al facturar.

• Tarjeta Oro: se obtiene o mantiene con 2.250 Puntos Elite o 50 trayectos. Esta tarjeta nos garantiza tratamiento VIP en embarque, salas de espera y parking.

• Tarjeta Platino: para acceder o mantener esta tarjeta se necesitas 12.500 Puntos Elite en dos años o 6.250 Puntos Elite en el último año. Lo que nos permite limusina para los desplazamientos, centro de atención Platino, etc.


Pero...
¿Realmente es una buena técnica de marketing relacional?
#TweetIberia
Resultados de la campaña #TweetIberia
No son asequibles para un consumidor medio que realice frecuentemente viajes a Europa u otros continentes.
La campaña está dirigida a un sector en concreto sin previsión de expandirla
La campaña #TweetIberia se realizó en noviembre del 2011, y consistía en nombrar a la persona que quisieras y demostrar por qué querías irte de viaje con ella. El ganador obtenía un viaje para dos personas al destino que eligiera, y además, Iberia publicaría el tweet ganador en uno de sus aviones durante dos meses.
La acción tuvo mucho éxito en las redes sociales y, fue apoyada en tres vídeos (uno teaser, otro de instrucciones y otro promocional) se viralizó directamente a través de Twitter, Facebook y Google+. Con más de 3800 internautas participando.
Además, con esta campaña lo que Iberia consiguió fue más público en sus redes sociales, lo que equivale a más alcance al cliente a través de ofertas, anuncios, etc.
"¡Lo mejor de cada viaje es compartirlo contigo!"
Imaginarium es una cadena de juguetería que nació en el 1992 en Zaragoza, desde ese momento no ha parado de crecer y abir nuevas tiendas tanto en España como en el extranjero .
¿Cuál es la estrategia de marketing de Imaginarium?
CLUB IMAGINARIUM
La campaña del club Imaginarium comenzó en el año 1993, con el objetivo de llegar a las familias con hijos menores de 9 años que comprasen frecuentemente en Imaginarium o lo hubiesen hecho esporádicamente.
Actualmente son 1.500.000 de usurios los que se benefician de este servicio
¿Qué busca Imaginarium con esta campaña?
Acercar a los clientes a sus tiendas.
Establecer relaciones entre sus empleados y sus clientes.
Conseguir una fuente de información fidedigna acerca de los clientes.


¿Qué ofrece Imaginarium a sus clientes?
• Descuentos permanentes de entre el 5 y el 10%
• Promociones estacionales para socios
• Envío en primicia de dos catálogos al año
• Un boletín electrónico de novedades quincenal
• Un bono descuento para utilizar durante las compras navideñas
• Un obsequio especial por el cumpleaños de tus hijos
• Regalos en tienda por compras de determinado valor
• Sorteos por contestar a encuestas…

Conclusiones
No solo el empresario tiene beneficios.
El número de clientes potenciales cada vez es más limitado, y los productos son cada vez más parecidos, lo que dificulta todavía más la captación de nuevos clientes. Por eso, la empresa puede marcar una diferenciación a través del marketing relacional.
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