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Exposición logística

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by

Yoltzin Andrade

on 18 September 2012

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Transcript of Exposición logística

Naturaleza del producto de la logística y la cadena de suministros Características del producto El servicio al cliente en la logística y la cadena de suministros El producto de la logística y la cadena de suministros Objetivos del servicio al cliente
Compuesto por parte física e intangible que juntas conforman la oferta del producto El producto es núcleo del enfoque en el diseño del sistema de logística. Compuesto por: Parte física Apoyo después de las ventas Reputación de la compañía Comunicación Peso, volumen y forma Peculiaridades Durabilidad Desempeño Parte intangible Clasificación Productos industriales Para el consumidor Dependiendo de quien vaya a usar el producto Productos de conveniencia: Consumidores compran frecuentemente
Poca compra comparativa Productos de selección Los clientes están dispuestos a buscar y comprar Productos especializados Compradores están dispuestos a hacer un esfuerzo sustancial para adquirirlo Bienes y servicios que están dirigidos a individuos y organizaciones que los usan para producir otros bienes y servicios. Bienes parte del producto terminado Bienes usados en el proceso de fabricación Bienes que no intervienen en el proceso (Provisiones y servicios del negocio) Parte física Se clasifican según el punto en el que interviene: Crecimiento Introducción Decaimieto Ciclo de vida del producto Madurez Volumen Peso Valor Sustituibilidad Riesgo Alta densidad Baja densidad Influyen directamente en costos de transporte y almacenamiento Relación peso-volumen Menor costo almacenar Mayor costo almacenar Influencia del valor monetario de productos en la logística Relación valor-peso (cc) photo by medhead on Flickr Bajo valor ($) Alto valor ($) Bajo Valor Alto valor Poca o nula diferencia para los consumidores entre productos Sustituibilidad VS Dañino Transporte de almacenamiento Robado Inflamable Frágil Perecedero Características de Riesgo Servicio al cliente Proceso de satisfacción total Inicia con el ingreso del pedido y finaliza con la entrega del producto a los clientes Devoluciones o mantenimiento de equipo Elementos de servicio al cliente Elementos Pretransacción Transacción Postransación Servicios que se presentan después de la venta pero se planean en etapas anteriores Ambiente adecuado Entrega del producto Declaración escrita de la política.
Declaración en manos del cliente.
Estructura organizacional.
Flexibilidad del sistema.
Servicios técnicos. Instalación, garantía, alteraciones, reparaciones.
Rastreo del producto.
Reclamos y quejas del cliente.
Empacado del producto.
Remplazo temporal del producto durante reparaciones. Nivel de existencias.
Habilidad para manejar pedidos atrasados.
Elementos del ciclo del pedido.
Tiempo.
Trasbordo.
Precisión del sistema.
Conveniencias del pedido.
Sustitución del producto. Entrega a tiempo Condición de un producto Documentación precisa Rapidez en la atención de un pedido Muy buen servicio al cliente Importancia de los elementos del servicio al cliente Utilidades y nuevo publico Lealtad del cliente Satisfacción del cliente Valor del servicio Productividad Lealtad Satisfacción de los empleados Calidad interna Liderazgo de alta gerencia Estrategias del servicio al cliente Tiempo del ciclo del pedido
Realiza el pedido del cliente El producto o servicio es recibido por el cliente venta-servicio Costo vs servicio Medición del servicio Contingencias del servicio Tiempo de trasmisión Consolidar y trasmitir pedido Tiempo de procesamiento del pedido y ensamblado Preparación del conocimiento del embarque
Autorización del crédito
Ensamblado del pedido en el almacén Tiempo de adquisición de inventarios adicional Si se agotó el inventario, el tiempo necesario para adquirirlo de la planta Tiempo de entrega. Tiempo de entrega desde el almacén
Tiempo de envió desde la planta
Procesamiento del envió del cliente Políticas en la fijación del precio del producto Transportación. Daño del producto. Precisión de la documentación del pedido. Ingreso del pedido. Determinar el precio base Diseñar políticas apropiadas Disponibilidad de producto e inventario. Precio por costo extra Precio con base en en el equilibrio entre oferta y demanda Precio en relación con el precio en el mercado Tiempo de procesamiento de almacenamiento/producción Interrupciones del sistema Retiro del producto. Precios a corto y largo plazo Precios unitarios Mantenimiento del precio de venta Contraste con el precio flexible Aprovechamiento en contraste con la penetración Pago del flete Descuentos y bonificaciones Planeación de contingencia si.... La probabilidad de ocurrencia es mas baja que los procesos regulares. Si un evento causara grave daño. Retiro del producto. Grupo de trabajo retira el producto. Rastreo del producto. Diseño del canal logístico inverso. Contamina el flujo bueno. Establecer comité para que guíe el retiro. código de fabricación.
Tarjeta de información de garantía. Precios líder Precios psicológicos Es responsabilidad de la logística tomar medidas y manejar circunstancias extraordinarias Devoluciones o mantenimiento de equipo. Fijación del precio del producto Precio Es el valor del producto expresado en términos monetarios como un medio de intercambio. Es el sacrificio pecuniario, el tiempo dedicado a la compra, el esfuerzo de desplazarse y demás, que supone para la empresa y el consumidor. Métodos geográficos de fijación de precios Sencilla o uniforme Por actualización del flete LAB Desde un punto base Por zonas En panta: El precio se establece según la ubicación de la fábrica y el orígen del envío. El cliente es responsable por los gastos de envío. En destino El precio se establece según la ubicación de la fábrica y el orígen del envío. El cliente es responsable por los gastos de envío. Para las empresas con un número grande de clientes (miles) es perjudicial aplicar un precio especializado o único por cliente. En la fijación de precio por zonas,, el territorio neto que abarcan se dividen en amplias zonas geográficas y se aplica un precio para cada una de ellas. Surge con la finalidad de que el producto tenga el mismo precio en cualquier lugar que sea adquirido por el cliente. Sin embargo, los costos de traslado son promediados e incluídos en el precio. Cuando una de dos o más empresas competidoras y distanciadas, pretende encontrar en el flete una ventana competitiva respecto a las demás, haciéndose cargo de una parte del costo de transporte. Su naturaleza es competitiva. En este método las empresas fijan un punto que será tomado como referencia para calcular el precio del producto, no siendo en realidad el punto del cual fue despachado. Descuentos por cantidad El acuerdo Cambio de las ventas ante los niveles de servicio al cliente.

Servicio al cliente BUENO


Servicio al cliente MALO Aumento de niveles de actividad = Amento de costos.
Punto máximo en la “curva de contribución de utilidades”, ideal para planeación.
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