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PLAN DE TRABAJO EQUIPO DE CARTERA Y COBRANZAS

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on 12 February 2014

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OBJETIVO

Administrar eficiente y eficazmente la cartera de créditos para mitigar su deterioro, los riesgos y detectar oportunamente posibles amenazas que afecten su estabilidad y solidez.
• Reducir el porcentaje del indicador de la calidad de la cartera al 7.0%.
• Informar a todos los asociados en mora (100%) el estado de sus obligaciones con FONAVIEMCALI.
• Incrementar en 30% el número de asociados y el valor del recaudo que realizan a través de pagos por caja o directos (consignación bancaria, datafono oficina principal).
• Incluir en la póliza colectiva vehículos el 80% de las garantías reales de los créditos de vehículo convenio y vehículo fondo.
• Realizar el 100% de la actualización de los avalúos de los inmuebles en garantía o hipotecados a FONAVIEMCALI.

METAS

• Realizar contacto telefónico a los asociados con valores no deducidos, pendientes o en mora.
• Enviar cartas de aviso (1,2), pre jurídico, mensajes de texto, correos electrónicos a los asociados en mora que no cumplan con los acuerdos establecidos.
• Enviar cartas de aviso de vacaciones a los asociados activos que inicien su periodo vacacional con el fin de evitar que durante sus vacaciones los créditos queden en mora.
• Realizar informe quincenal de gestión de cobranza, donde se evidencie la fecha de contacto, el medio de contacto, el acuerdo logrado con el asociado; este informe debe presentarse dos (2) días antes de la quincena respectiva.
• Realizar informe mensual de gestión de cobranza el cual debe contener indicadores y resultados obtenidos.
• Realizar depuración de la cartera.



ACTIVIDADES A DESARROLLAR
• Campaña de normalización de obligaciones, donde se invitara al asociado a reorganizar sus compromisos (refinanciaciones, reestructuraciones, condonaciones, unificaciones entre otras), durante los meses de febrero y marzo 2014; presupuesto:
• Campaña promocional de recuperación de cartera alusivo al mundial de fútbol Brasil 2014 entre los meses de abril, mayo y junio, donde se pretende premiar con un combo mundialista que conste de Televisor Smart TV de 50”, camiseta oficial de la selección Colombia y balón oficial del mundial; esta campaña está dirigida a todos los asociados que se encuentren al día con sus compromisos y obligaciones con FONAVIEMCALI al momento de cada sorteo.

ESTRATEGIAS
• Campaña de normalización:
Tarjetas de comunicación y promoción $4.000 c/u, se enviaran a 500 asociados (promedio asociados en mora), total $2.400.000.
• Campaña Mundialista
TV Smart $2.200.000, Camiseta Oficial Colombia $180.000, Balón oficial $200.000 total combo individual: $2.580.000, total diez (10) combos $25.800.000.
• Capacitación servicio al cliente y cobranza efectiva
Tres (3) personas: $300.000 c/u total: $900.000

PRESUPUESTOS
• Indicador de calidad de la cartera: Cartera Vencida / Cartera Bruta.
• Asociados contacto directo: No contactados directamente / total asociados en mora.
• Eficiencia de acuerdos: Asociados no cumplen acuerdos / total acuerdos.
• Pago por caja: Asociados pagan por caja / total de asociados deudores.
• Inclusión póliza colectiva vehículos: Vehículos garantía con endoso / total garantías vehículos.
• Actualización avalúos inmobiliarios: Avalúos desactualizados / total de inmuebles en garantía o hipotecados.
• Valor recibido por caja: Valor recibido por caja / total valor recaudo recibido.
• Estado laboral: Asociado en mora jubilado / total asociados en mora.
Asociado en mora activo laboral / total asociados en mora.
Asociado en mora compartido y pensionado / total asociados en mora.
• Cobertura provisión individual: total provisión individual / total cartera vencida.


INDICADORES
CRONOGRAMA
WILSON ANDRES ATEHORTUA
JOHN HAROLD LOZANO CARDONA
CRISTHIAN MAURICIO CASTILLO
PRESENTADO POR:
PLAN DE TRABAJO EQUIPO DE CARTERA Y COBRANZAS
PRIMER SEMESTRE 2014
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