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ESCUCHA ACTIVA. Competencia del coach. Aprentic3

En esta presentación hacemos incapié en las tres vertientes de la escucha activa que tiene que manejar un coach.
by

Susana Arostegui

on 27 February 2013

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Transcript of ESCUCHA ACTIVA. Competencia del coach. Aprentic3

ESCUCHA ACTIVA Para que el Coach pueda demostrar que tiene esta competencia deberá: Lenguaje analógico y digital: ELEMENTOS QUE SE PUEDEN DAR EN UNA ESCUHA ACTIVA: En resumen, escuchar activamente es: 1) Escuchar para resumir el discurso del coachee.

2) Escuchar para ampliar y profundizar en según que partes del discurso del coachee.

3) Escuchar para saber reiterar diferentes aspectos del discurso del coachee.

4) Escuchar y saber reflejar parte de lo que se ha escuchado para hacer de espejo hacia el coachee. * El 7% del mensaje del cliente está compuesto por las palabra. Lenguaje Verbal.
* El 93% restante del mensaje está compuesto por el paralenguaje. Lenguaje no verbal. 1) Interrumpir al cliente: Atender al cliente respetando sus prioridades. Escuchando sus preocupaciones, objetivos valores y creencias en relación a lo que es y no es posible.

Resumir, ampliar, reiterar y reflejar el discurso del cliente.

No establecer juicios sobre lo que el cliente está expresando. Se trata de escuchar del todo, sin prejuicios ni
interpretaciones, y asegurar hasta comprender
en profundidad. La escucha activa es la habilidad de:
Enfocarse por completo en lo que el cliente está diciendo y no está diciendo.

Así se comprende el significado de lo que se dice en el contexto de los deseos del cliente y se apoya su auto expresión. El coach demuestra la escucha activa cuando por ejemplo detecta posible incongruencias entre el lenguaje verbal y el no verbal. En una conversación de coaching.... SE TRATA DE SEGUIR LA AGENDA DEL CLIENTE
MIENTRAS SE ESCUCHA. Con la intención de enfocar el discurso de este en su objetivo de sesión. 2) Manejar el silencio correctamente: Aprender a estar con el cliente en silencio para que él pueda estar con su propia presencia, seguir su agenda y sentirse completo Y ESCUCHADO, es un gran regalo para éste. 3) Eliminar el juicio: Sobre el discurso del coachee. Autora:
Susana Arostegui
Twitter: @susanaarostegui
coachingparaprincipiantes.wordpress.com
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