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SIX SIGMA & BALANCE SCORE CARD

Presentación de Estratégias de Empresas Universidad Hispanoamericana
by

Andrés González

on 23 April 2014

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Transcript of SIX SIGMA & BALANCE SCORE CARD

Balanced Score Card
BSC
Cuadro de mando integral
Principios de Six Sigma
1.   Liderazgo comprometido de arriba hacia abajo. Esta metodología implica un cambio en la forma de realizar las operaciones y de tomar decisiones.
2.   Seis Sigma se apoya en una estructura directiva que incluye de gente de tiempo completo. La forma de manifestar el compromiso por Six Sigma es creando una estructura directiva que integre líderes de negocio, de proyectos, expertos y facilitadores.
3. Entrenamiento: Cada uno de los actores del programa de Seis Sigma requiere de un entrenamiento específico. Varios de ellos deben tomar un entrenamiento amplio, conocido como Curriculum de un black belt. Gutiérrez (2009)
4.   Acreditación
5. Orientada al cliente y enfocada a los procesos. Esta metodología busca que todos los procesos cumplan con los requerimientos del cliente y que los niveles de calidad y desempeño cumplan con los estándares de Six Sigma.
6.   Dirigida con datos. Los datos y el pensamiento estadístico orientan los esfuerzos de esta metodología- Los datos son necesarios para identificar las variables de calidad y los procesos y áreas que tienen que ser mejorados.
Introducción
En el mundo: Six Sigma
Six Sigma
Sigma es una letra griega (ç) que es utilizada en estadística para representar el desvío de una distribución muestral.
En las empresas existe una búsqueda continua de la excelencia bajo diferentes medios y enfoques, y uno de ellos es la de producir productos casi sin ninguna variabilidad mediante el Sistema de Calidad Seis Sigma (6ç), es decir, con un sigma (ç) tan pequeño que permita tener bajo control a los procesos y los respectivos productos.


Proceso
El proceso Seis Sigma (six sigma) se caracteriza por 5 etapas concretas:

• Definir, que consiste en concretar el objetivo del problema o defecto y validarlo, a la vez que se definen los participantes del programa.
• Medir, que consiste en entender el funcionamiento actual del problema o defecto.
• Analizar, que pretende averiguar las causas reales del problema o defecto.
• Mejorar, que permite determinar las mejoras procurando minimizar la inversión a realizar.
• Controlar, que se basa en tomar medidas con el fin de garantizar la continuidad de la mejora y valorarla en términos económicos y de satisfacción del cliente.
En las Noticias:
Six Sigma & Balance Score Card

Solamente para trabajos de manufactura.
Ignora al cliente en busca de los beneficios de línea de fondo. 
Crea una organización paralela.
Agrega esfuerzos adelante.
Requiere de entrenamiento masivo
Requiere de equipos grandes.
Genera burocracia.
Es simplemente otro programa de calidad.
Requiere de estadísticas complicadas y difíciles.
No es de costo eficaz
10 Mitos de Six Sigma (6ç)

Sistema Seis Sigma (6ç) es aplicable a los procesos técnicos y no técnicos. Un proceso de fabricación es visto como técnico. En el proceso, tenemos entradas como: partes de piezas, montajes, sub-montajes, productos, partes, materias primas que físicamente fluyen a través del proceso. Otras entradas son temperatura, humedad, velocidad
¿Dónde aplicar Six Sigma (6ç)?

Expande el conocimiento de productos y procesos a través de la caracterización y optimización.
Decrecen los defectos y el tiempo del ciclo.
Mejora la satisfacción del cliente.
Genera el crecimiento comercial y mejora la rentabilidad.
Beneficios del Six Sigma (6ç)

Kodak:
En 1987, Motorola determinó una meta de cinco años para obtener el nivel de calidad Seis Sigma (6ç). En cambio General Electric se propuso tornarse en una empresa de calidad de nivel Seis Sigma (6ç) antes del 2000, pero este objetivo fue, truncado en 1996, cuando ellos recién iniciaron su total compromiso con Seis Sigma (6ç), después se plantearon una nueva meta de 5 años más. En 1992 Kodak adoptó el Sistema de Calidad Seis Sigma (6ç) y logró un nivel superior a (6ç) con la cámara fotográfica Kodak KB10 donde el DPMO es 2.53.
Aplicación de Six Sigma
Seis Sigma se encuentra en su mayoría de aplicaciones en grandes organizaciones. 
Ejemplos de aplicaciones de six sigma:
General Electric
Coca Cola
Kodak
Motorola
Compras
Servicio
Laboratorios


Aplicación de Six Sigma

Seis Sigma (6ç) es una visión que debe tener una empresa y ser la mejor de su área o sector. Es un viaje sin final, en el cual cada estación significa la reducción continua de variaciones, fallas, defectos y errores.

Visión
Desarrolla el rango largo del plan de negocios para lograr la satisfacción total del cliente.
Aumentar la participación en el mercado.
Aumentar y mejorar el margen de ganancia.
Desarrolla líderes en descubrir tecnologías y alargar las metas asociadas con los productos y servicios de costos más bajos y rápidos.
Desarrolla una cultura de la clase mundial como ventaja competitiva.
Meta
Es un conjunto de técnicas y herramientas para la mejora de procesos. Fue desarrollado por Motorola en 1986, coincidiendo con la burbuja de los precios de los activos japoneses que se refleja en su terminología.
Busca mejorar la calidad de los resultados del proceso mediante la identificación y eliminación de las causas de los defectos (errores) y minimizar la variabilidad en la fabricación y los procesos de negocio 

¿Qué es Six Sigma?

Seis Sigma (6ç) es una estrategia basada en la interrelación que existe entre el proyecto de un producto, su fabricación, sus cualidades finales y su confiabilidad, ciclo de control, inventarios, retrabajos, defectos.

Estrategia

Diseñar y documentar los controles necesarios para asegurar que lo conseguido mediante el proyecto Seis Sigma se mantenga una vez que se hayan implementado los cambios.

En esta fase deben responderse las siguientes cuestiones: Para las variables ajustadas
• ¿Qué exactitud o precisión tiene su sistema de medición?
• ¿Cómo lo definió? Muestre los datos.
• ¿Cuánto se ha mejorado el proceso después de los cambios?
Identifican los posibles proyectos Seis Sigma
Se prepara y se selecciona el equipo más adecuado

En esta fase deben responderse las siguientes cuestiones:
• ¿Qué procesos existen en su área?
• ¿De qué actividades (procesos) es usted el responsable?
• ¿Quién o quiénes son los dueños de estos procesos?
Se caracterización del proceso identificando los requisitos clave de los clientes.

En esta fase deben responderse las siguientes cuestiones:
• ¿Sabe quiénes son sus clientes?
• ¿Conoce las necesidades de sus clientes?
• ¿Sabe qué es crítico para su cliente, derivado de su proceso?
Se evalúa los datos de resultados actuales e históricos.
Se desarrollan y comprueban hipótesis sobre posibles relaciones causa-efecto.

En esta fase deben responderse las siguientes cuestiones:
• ¿Cuáles son las especificaciones del cliente para sus parámetros de medición?
• ¿Cómo se desempeña el proceso actual con respecto a esos parámetros? Muestre los datos.
• ¿Cuáles son los objetivos de mejora del proceso?
En la fase de mejora (Improve en inglés) el equipo trata de determinar la relación causa-efecto (relación matemática entre las variables de entrada y la variable de respuesta que interese) para predecir, mejorar y optimizar el funcionamiento del proceso. Por último se determina el rango operacional de los parámetros o variables de entrada del proceso.
En esta fase deben responderse las siguientes cuestiones:
• ¿Las fuentes de variación dependen de un proveedor?. Si es así, ¿cuáles son?
• ¿Quién es el proveedor?
• ¿Qué está haciendo para monitorearlas y/o controlarlas?
Estas son las ventajas y desventajas más representativas del sistema.
Ventajas
• Es una metodología que reduce costes de forma proactiva, concentrándose en la mejora de los proceso más que reaccionando corrigiendo fallos, una vez ocurridos.
• A corto plazo aporta soluciones rápidas a problemas sencillos o repetitivos.
• A largo plazo aporta con diagnóstico, diseño robusto, establecimientos de tolerancia, y es un medio sencillo de comunicación y establecimiento de metas.
Desventajas
• En algunos casos, la eficacia nunca se ha medido o no puede ser medido. Debido a la incapacidad de las mediciones, no está claro si Six Sigma es realmente útil.
• Muchas organizaciones utilizan la metodología Six Sigma como una forma de protegerse de la responsabilidad. No está claro si una organización ha implementado Six Sigma por metodología o para cubrir su responsabilidad.

Six Sigma - Ventajas y Desventajas
Balance Score Card
BSC
LAISOR
¡¡MUCHAS GRACIAS !!
Ejemplo Empresa
Ventajas y Desventajas del BSC
La estrategia, conjunto de objetivos enlazados (cadena causa-efecto) para alcanzar la vision.
Definir los factores críticos de éxito que le permitirá al BSC poner la estrategia en marcha.
Sistema dinámico que debe adaptarse ala estrategia de la organización.
Definirse enla cúspide, para luego ir bajando a todos los niveles.
Ayuda alinear los indicadores clave de desempeño.

Relación del BSC con la Estrategia de la Organización
El CMI en la planeación estratégica

El CMI en la planeación estratégica

Perspectivas de un CMI

Perspectivas de un CMI

Operativo
Departamentos específicos
Seguimiento diario
Directivo
Corto Plazo
Controlar resultados
Estratégico
Largo Plazo
Indicadores estratégicos


Tipos de cuadro de mando integral

El cuadro de mando integral o Balance ScoreCard es una herramienta o un método que permite medir las actividades de una empresa en términos de su visión y estrategia
Sus autores, Robert Kaplan y David Norton:
Sistema de administración o sistema administrativo.
Convertir la estrategia de una empresa en acción y resultado.
Alineación de los objetivos de todas las perspectivas: financiera, clientes, procesos internos así como aprendizaje y crecimiento

Contenido del CMI
Conclusiones
El carácter de la información utilizada.
La relación entre el Cuadro de Mando y el perfil característico de la persona destinataria.
La solución de problemas mediante acciones rápidas.
Informaciones sencillas y poco voluminosas
Elementos que pueden hacer notables
diferencias:
Variables o aspectos claves

El sistema Seis Sigma promueve un cambio cultural en la organización.
Aplicar Seis Sigma a TI nos puede ayudar a que los directivos y la gente de finanzas entiendan mejor que es lo que hace el área de Tecnología al negocio.
La metodología Six Sigma no es una iniciativa sencilla o fácil de aplicar, pero si una vía para el logro de posicionamiento en el mercado con una alta ventaja competitiva
BSC es una útil herramienta que nos permite ir midiendo de manera organizada el avance y logro de los objetivos de la empresa.
El éxito final del BSC depende de si los trabajadores se ven o no identificados con los objetivos estratégicos de la empresa, como es el caso LAISOR.
Sucesos: BSC
Balance Score Card
Software para la implementación del BSC
Proveer enlace entre la vision corporative, los objetivos estratégicos y los indicadores de medición.
Diagrama causa efecto.
Permitir la creación y conexión entre los indicadores organizaciones y personales.
Soportar información cuantitativa y cualitativa.
Disponer de comunicación dinámica y retroalimentación.
Fácil de configurar, administrar la seguridad y mantener.
Desplegar información a toda la organización.
Integrarse con otras aplicaciones.
Aplicaciones Certificadas por BSC
SAP: SAP-Strategic Enterprise Management (SAP-SEM)
ORACLE: Oracle Strategic Enterprise Management
CORVU: CorVu TM Manage TM
PEOPLE SOFT: Peoplesof Balanced Scorecard
GENTIA: Gentia Renaissance Balanced Scorecard
SAS: SAS Institute Strategic Vision
QPR: QPR ScoredCard
HYPERON: Hyperio Permormance Scorecard
INPHASE: InPhase Performance Plus
PROCOS: Procos Strat&Go Balanced Scorecard
PRODACAPO: Prodacapo Balanced Secorecard Manager TM
Empresa familiar, enfocada en la fabricación de bienes para el público infantil de entre 3 y 7 años.
Con el paso del tiempo y gracias a su éxito la empresa gano popularidad por lo que llegaron nuevos clientes.
Problema: su fundador decidio fusionarse con otra empresa de dimensiones parecidas llamada SORTEX, con el objetivo de acceder a otro nicho de Mercado de edades entre 8 y 12 años.
SORTEX: pretendía maximizar la cuota de mercado como objetivo estratégico y con estructuras organizativas propias.
Se logro definir la estrategia de la empresa.
Lanzamiento de mensajes que fueron preparando al personal para la puesta en marcha del BSC.
Importante la actitud optimista de los altos mandos de la compañía, al cual supieron transmitir al equipo de trabajo.
Resultados positivos ya que permite recibir feedback.
Los trabajadores aprenden con este instrument y la empresa está obteniendo resultados positivos.
Los Resultados
Desventajas
Ventajas
Da una Vision Integral de la Organización.
Permite conocer la situación actual de la empresa.
Facilita el alineamiento organizativo y la priorización estratégica.
Influye en el comportamiento de las personas clave
Objetivos estratégicos de muy alto nivel, difíciles de medir.
Poca importancia al ejecutar los proyectos estratégicos debido a que no son urgentes.
Mala interpretación de la estrategia de los niveles bajos.
Contenido del CMI
Objetivos elementales en la Elaboración del CMI
Información imprescindible.
El carácter de estructura piramidal entre los cuadros de mando, ha de tenerse presente en todo momento.
El carácter de estructura piramidal entre los cuadros de mando, ha de tenerse presente en todo momento.
Importancia de gráficos, tablas y cuadros de datos.
La uniformidad.
Fases para elaborar el CMI
D (Definir)
M (Medir)
A (Analizar)
C (Controlar)
I (Mejorar)
pag. 4
pag. 5
pag. 17
pag. 50
pag. 43
pag. 31
pag. 5
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