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Rediseño Del Cableado Estructurado Del Call Center De La Empresa Diska.

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Transcript of Rediseño Del Cableado Estructurado Del Call Center De La Empresa Diska.

Mónica Johana Buitrago Ramírez
Cód.: 1400942
Diana Marcela Ruiz Martínez
Cód.: 1400959
Teniendo en cuenta el crecimiento global de la tecnología y la necesidad de los usuarios para acceder a ella, surge la implementación de redes de computadores como mecanismo esencial de la comunicación, permitiendo así, interconectividad, intercambio de información y recursos.
De esta forma, cuando se quiere optimizar los resultados del uso de dichas redes, se hace necesario hacer constantes supervisiones y reparaciones en la estructura física y lógica, para así, obtener mayor seguridad, fiabilidad y rendimiento.
Es por esto, que teniendo ya una red estructurada y en desarrollo, se procederá a realizar un análisis del diseño y el funcionamiento, presentado varias sugerencias de rediseño basadas en las necesidades de la empresa, y así, elegir la que mejor se adapte a lo requerido. Introducción Objetivos Antecedentes Descripción Equipos En la red del call center, las conexiones de los host al switch están sin etiquetas, lo cual genera que al producirse algún daño o al necesitar desconectar un equipo, se haga tediosa la tarea, ya que se pierde el orden de los cables y es imposible identificar cual host esta conectado a cada entrada del switch.
Por otro lado, Diska presenta un problema de seguridad interno en la red, dando paso a que los trabajadores desvíen su atención de las actividades asignadas, haciéndose indispensable dar solución para mejorar la productividad del grupo de trabajo. Formulación Del Problema Posibles Soluciones Marco Teórico solución General:
•Rediseñar el Cableado Estructurado del Call Center de la empresa Diska, teniendo en cuenta las normas y estándares para la construcción de redes.
Específicos:
•Analizar el diseño y el funcionamiento de la red, para conocer sus problemas o necesidades y así, rediseñarla.

•Proponer alternativas para mejorar el desempeño, la seguridad y los aspectos físicos de la red, que sirvan como fundamento para su posible implementación. Rediseño Del Cableado
Estructurado Del Call Center
De La Empresa Diska. Creada en 2006 como SABS Ltda, fue concebida inicialmente como una empresa dedicada al desarrollo de aplicaciones tanto de software como de hardware a la medida. A finales del 2009, la empresa cambia de razón social, siendo ahora Diska Ltda, con un nuevo enfoque orientado al desarrollo de soluciones de software, principalmente aplicaciones de comunicaciones.
Diska Ltda ha desarrollado y puesto en producción diversas soluciones de software entre las cuales están: soluciones de soft switch para operadores de telefonía, soluciones de billing para empresas de telefonía, sistemas de información orientados a la gestión y soluciones con GPS para empresas de taxis. Por esta razón, la empresa en el año 2011 decide implementar un call center, que al principio solo contaba con 6 computadores, cosa que para el año 2012 aumenta a 11 computadores. El desarrollo del proyecto se llevará a cabo basado en la red del call center de la empresa DISKA.
Diska es una empresa de comunicación y software ubicada en la Av. Caracas # 43 – 59 Ofi. 207 de la Ciudad de Bogotá, con número de contacto tel. 2851411 y págs web: www.diskavirtual.com / www.diska.co .
Esta empresa ofrece servicios de: Desarrollo de software, telemercadeo, aplicaciones para dispositivos móviles, IVR y Voz IP.
Red de computadores de Diska:
La empresa trabaja con dos redes LAN, una administrativa de más o menos 5 computadores con proveedor de servicios de internet ETB que brinda conexión inalámbrica de 2 Mb y otra utilizada para el call center, de 12 computadores y tres cámaras de seguridad, con proveedor de servicios de internet TELMEX que brinda conexión de fibra óptica de 10 Mb, en la que ingresa E1 líneas telefónicas en una troncal SIP que va conectada a un router,luego a un switch (ubicados en un rack)y por último al servidor de red y a las estaciones de trabajo; todas estas conexiones mediante patch cord (cable UTP categoría 4) con una topología tipo estrella de cableado horizontal. Primero. La solución para el orden y el reconocimiento de las conexiones, es Etiquetar cada una de ellas en la toma y en el switch, además de eso, adecuar al rack una escalerilla que permita organizar de forma más adecuada los cables.
Segundo. Para controlar el acceso a páginas no autorizadas, presentaremos dos alternativas:

•Utilizar un switch capa 3.
•Implementar un servidor o router proxy. El switch capa 3 cuenta con el control y la seguridad de un ruteador, previniendo el acceso no autorizado a la red. Su función es filtra la información no deseada, bloqueando todo el tráfico de capa 3 y evitando ataques en la red.
Pero, sugerimos la implementación del Servidor Proxy, ya que éste controla el acceso no autorizado desde internet a la red local, facilitando el bloqueo de ciertos puertos (no de toda la red), como por ejemplo, el 80, que es http (utilizado para acceso a páginas de internet), además, de esta forma, la empresa ahorraría más gastos, ya que si se decide hacer la configuración en el router, tocaría comprar uno, dado que el que se tiene actualmente es del proveedor de servicios y ellos no brindan la asistencia de configuración. Cableado Horizontal: Son las conexiones que van del centro de control de cada piso, al puesto de trabajo. E1 Líneas Telefónicas: Línea telefónica de fibra óptica que puede llevar más datos que las líneas telefónicas típicas de cables de cobre. Fibra óptica: Cable que transmite información a través de hazes de luz. Posee un elevado ancho de banda, alta velocidad de transmisión y poca pérdida de señal. Patch Cords: Cable (UTP) que se usa en una red para conectar un dispositivo electrónico con otro. Rack: Armario utilizado para ubicar de forma ordenada y mejor distribuidos los equipos electrónicos, informáticos y de comunicaciones Router:(Enrutador). Dispositivo que administra la conexión entre redes de computadores. Su función principal es leer las direcciones de los paquetes, decidir qué hacer con ellos y enviarlos hacia su destino final. Servidor:Computadora que gestiona y maneja el uso de la red por parte de las otras computadoras llamadas clientes. Contiene archivos y recursos que pueden ser compartidos en línea. Switch: Dispositivo lógico digital que sirve para la interconexión de redes de computadoras. Su función es conectar segmentos de red, permitiendo el paso de datos de acuerdo con la dirección MAC de destino en la red. Troncal SIP:Es una una herramienta ofrecida por el proveedor de servicios, en la cual se hace posible que una empresa o entidad con un Call Center, preste servicios de VoIP a clientes externos por el mismo canal de conexión a internet. Análisis
Posee un cableado de forma horizontal y una topología de red en estrella la cual tiene como nodo central un switch de 24 puertos.
Características
No hay humedad
La longitud de los cables no es mayor a 90m
Utiliza cable utp categoría 4
Temperatura es normal (buena)
Las conexiones son recientes
Hay Cables mal ponchados
Espacio del cuarto de equipos (9m2)
Conexiones eléctricas separadas de las conexiones de red
Ancho de banda consumido:
G.711 64 Kbps 87.2 Kbps
G.729 8 Kbps 31.2 Kbps
GSM 13 Kbps
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