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Tecnicas de planeación y toma de decisiones

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Daniel Buitrago

on 22 April 2013

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Técnicas especializadas para la planeación y toma de decisiones. Adriana Lucia Lozano Thola
Martha Patricia Martínez
Laura Katalina Gallardo Acero Daniel Mauricio Buitrago Martin
Iván Andrés Solano
Jhon Sebastián Cruz ORDEN DEL DÍA Quizz.
Desarrollo del tema.
Taller.
Preguntas de los estudiantes.
Preguntas docente Fabiola Sáenz.
Recomendaciones y sugerencias.
Calificación. Planeación Toma de decisiones. Proceso que centra su atención en el futuro de la organización y en la manera de lograr sus metas. ¿Qué es? Concepto Es un proceso de elección que conduce a la selección de una meta. Implica la resolución de problemas.
Depende de factores tales como la inteligencia y conocimiento. Técnicas Conjunto de procedimientos y recursos de que se sirve una ciencia o un arte.

Pericia o habilidad para usar de esos procedimientos y recursos.

Habilidad para ejecutar cualquier cosa, o para conseguir algo. * Tomado de: http://lema.rae.es/drae/?val=tecnica Pronósticos H
e
r
r
a
m
i
e
n
t
a. Definición Conocimiento anticipado de algún suceso. Tomado de: http://lema.rae.es/drae/?val=prognosis Cuantitativos 1 2 3 5 4 6 7 8 9 0 = +-x/ Cualitativos Ejemplo. Regresión lineal. Series de tiempo. Identifica la relación entre una variable dependiente y una o más variables independientes, presentes en un conjunto de observaciones históricas. - Pronóstico de ventas.
- Pronóstico de rendimiento de producción.
- Pronóstico de tendencias económicas. Una serie tiempo es una secuencia de observaciones, medidos en determinados momentos del tiempo,ordenados cronológicamente. Tomado de: http://www.estadisticas.gobierno.pr/iepr/LinkClick.aspx?fileticket=4_BxecUaZmg%3D&tabid=100 Tomado de: https://sites.google.com/site/planmaestroitcg/5-3-metodos-cuantitativos Pronósticos dados por
filósofos, antropólogos, sicólogos y expertos en el estudio del comportamiento y pensamiento humano.

- Pronóstico sobre la paz en Colombia. Importancia FUENTE: Lourdes Munch y José Galindo, fundamentos de administración, 8ª., ed., trillas, mexico.2009 Decisiones Etapas Suceso de estímulo Búsqueda de información. Formulación del problema Evaluación de alternativas Elección incluyendo planeación Implementación ESTRATEGIA INTEGRADORA Gran número de alternativas.
Se elige la más deseable. ESTRATEGIA
PROGRESIVA Rango limitado de alternativas Cuantitativos Cualitativos Cuando se utilizan métodos no matemáticos, el criterio y la experiencia. Cuando se aplican métodos matemáticos o estadísticos. TÉCNICAS
CUALITATIVAS ¿Qué es? Primera técnica grupal, usada ampliamente para la toma de decisiones.
Propuesta por Alex Osborn Condiciones Se hace un enunciado de acuerdo a un problema no estructurado.

Se seleccionan entre 6 directivos que intercambiarán ideas.

Antes de dar inicio se orientan para familiarizarse con los parámetros y principios. Por lo general la duración es de treinta minutos y no suele exceder los cuarenta y cinco minutos. Procedimiento El líder da la palabra a un individuo para que hable a la vez. Un grupo de 5 personas escucha y selecciona las mejores ideas. Después de seleccionar las mejores ideas, se piden aportes adicionales. El grupo sintetiza las ideas y las presenta al que tomará la
decisión final. Tormenta
de
ideas. Técnica Nominal De Grupo ¿Qué es? Técnica grupal en la cual se reúnen gerentes para debatir y llegar a la mejor solución sobre un problema en general Procedimiento Entre 7 y 10 personas se sientan en una mesa. Se presenta el problema escrito o
verbal. Escriben posibles soluciones entre quince y diez minutos. Se presentan las ideas en voz alta. El líder escribe claramente las ideas en un pizarrón. Después de cuarenta y cinco minutos la generación de ideas termina. Se reúnen ideas en categorías. A través de técnicas estadísticas escogen la mejor idea. Círculos de calidad y
Equipos de mejora Características Técnica para la gestión de Organizaciones. Grupo voluntario de trabajo Se solucionan problemas de áreas específicas. Fase 1 Liderazgo
de
círculos. Estructura
de
apoyo. Plan
de
Implementación. Diseño
de
metodología. Temas
prioritarios. Selección
de
facilitadores Fase 2 Fase 3 Lanzamiento
del
Programa. Beneficios Solución de problemas detectados.
Integración y comunicación.
Fomenta la formación constante.
Reconocimiento y motivación. CÍRCULOS DE CALIDAD Temas a tratar Temas que no se deben tratar Coordinación y comunicación entre departamentos. Calidad del producto o servicio Reducción de tiempos y costos. Condiciones laborales. Atención al cliente. Quejas o críticas de líderes. Estrategias de la organización. Políticas de la organización. Ascensos y despidos. Equipos de mejora
Características Trabajo en
Equipos de mejora Se elige un secretario
Participación voluntaria. Calendario de trabajo
Análisis de procesos Proponer alternativas Aplicación de mejoras Evaluación de acciones Fuente: http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/rrhh/eqmejuch.pdf Técnica Delphi Técnica para tomar
decisiones de forma
individual. ¿Qué es? Forma de desarrollar un pronostico cuando no existen datos sobre un tema Exceden la capacidad analítica de una sola persona Evita la discusión abierta garantizando una libre expresión Consenso de opiniones dadas por expertos Adaptado por: Adriana Lucia Lozano. Elementos
Método
Delphi Anonimato de los participantes
y su interés en el tema. Reciclaje de la información
dentro del grupo. Una estructura que permita el flujo de información entre un grupo de expertos Fuente: http://1.bp.blogspot.com/_3Dh-WLIn6rs/Sxsj4KKb9rI/AAAAAAAAADg/n43I-1frmPI/s400/286781-50616-46.jpg Predicciones
de cómo se va a ser
o cómo deber ser un
evento futuro. Planear en grupo
o mejorar la
comunicación Encontrar información
para generar consenso
en un grupo de expertos Ampliar el conocimiento
de los participantes sobre
un tema dado. Identificar necesidades
y solucionar problemas Integrar juicios sobre un
tema interdisciplinario. Requiere de tiempo de los expertos, hojas , teléfono, correo e impresiones. Permite la formación de un criterio con mayor grado de objetividad. Ventajas Desventajas El consenso logrado sobre la base de los criterios es confiable Evita el conflicto entre expertos al ser anónimo Se necesita aplicar varias encuestas Críticas ES UTIL PARA RESPONDER
PREGUNTAS DE UNA SOLA VARIABLE Técnicas
Cuantitativas Fuente: http://www.forux.it/wp-content/uploads/2010/10/aumentare-visite-blog.png Investigación
de
Operaciones Fuente: http://www.fileden.com/files/2011/11/8/3221772/primariaMatem%C3%A1tica.jpg Propósito Características Usa el método científico Resuelve problemas en la organización. Representa el problema cuantitativamente a través de un modelo matemático. Busca la solución más óptima. Redes PERT y CPM PERT Fuente:http://pertcmt-invoperaciones.wikispaces.com/file/view/192-090431-camino.gif/285710398/192-090431-camino.gif CPM Sistema de planificación de tareas en red con tiempos entre tareas conocidos. Determina la ruta crítica de la red de tareas del PERT Elementos Tomado de: Lourdes Munch y José G. García, Fundamentos de Administración, 8ª. Ed., Trillas, México, 2009 Descripción de la actividad Número de la actividad. Duración Tiempo que toma la actividad. Ventajas Red que señala la secuencia y relación de actividades. Mejoramiento de uso de los recursos, costos de actividades, pues se determina el tiempo que se necesita para un proyecto. Controlar proyectos, pues se evidencia las actividades pendientes. Conocer las actividades críticas facilita la administración del proyecto. Árboles de decisión. Imagen tomada de :http://www.google.com.co/search?hl=es&q=arbol+de+decisiones+animado&bav=on.2,or.r_qf.&. ¿Qué es? Técnica que ayuda a presentar y analizar una serie de decisiones que se deben tomar para solucionar un problema Características Construcción Alternativas de decisión en cada punto. Eventos que puedan ocurrir como resultado de cada alternativa de decisión. Probabilidad de que ocurran los eventos. Resultados. Componentes Tomado de: http://1.bp.blogspot.com/-CRqhbpfyyCc/TcQGY2VT0NI/AAAAAAAAA3A/2OhKJgumhDg/s1600/arbol.png Diagrama Ejemplo La empresa Pan Pa' Ya , esta interesada en abrir 3 sucursales para la venta de sus populares panes ;Dentro de las posibilidades de locales dentro de la ciudad se encuentra :

Normandía
Villa Luz
Álamos Norte Estudios de
Factibilidad Estudio de
factibilidad Sirve para recopilar datos relevantes sobre el desarrollo de un proyecto y en base a ello tomar la mejor decisión, si procede su estudio, desarrollo o implementación. Su objetivo
es auxiliar a una organización a lograr sus objetivos y cubrir la metas con los recursos actuales en las siguientes áreas. Tomado de: http://www.elprisma.com/apuntes/ingenieria_industrial/producciongerencia/background25.png Estudio de
Factibilidad Áreas Factibilidad técnica Mejora del
sistema actual. Disponibilidad
de
Tecnología Factibilidad
Económica Tiempo
del
analista Costo de estudio
del tiempo de personal Factibilidad
Operativa Operación
garantiza. Simulación Métodos y aplicaciones para imitar el comportamiento de sistemas reales. Se hace normalmente en una computadora y a través de un software apropiado. Aparato que muestra visualmente y a menudo físicamente las entradas y salidas (resultados) de la simulación Se realiza en sistemas ya existentes cuando existe algún problema o mejorar el comportamiento Una planta de fabricación con máquinas, personal, transportes, cintas transportadoras almacenes, etc Un banco u otras entidades de servicio, con diferentes tipos de clientes, servidores, expendedores automáticos, cajeros automáticos, etc Una central de seguros donde se recibe mucho formulario, se repasa, se copia se rellena y se envía por personas y máquinas. Una red de distribución o transporte. Un supermercado con un control de inventario, caja y un servicio al cliente. Una red de ordenadores con servidores, clientes, disco, unidades de cinta, impresoras y operadores. Ventajas Desventajas Es un proceso relativamente eficiente y flexible
Puede ser usada para analizar y sintetizar una compleja y extensa situación real.
Los modelos de simulación se estructuran y nos resuelve en general problemas trascendentes.
El directivo con la ayuda del computador puede obtener varias opciones de decisión. Un buen modelo de simulación puede resultar bastante costoso; a menudo el proceso es largo y complicado para desarrollar un modelo.
Los directivos generan todas las condiciones y restricciones para analizar las soluciones. El modelo de simulación no produce respuestas por si mismo.
Cada modelo de simulación es único. Las soluciones e inferencias no son usualmente transferibles a otros problemas. Tomado de: http://www.madrimasd.org/informacionidi/noticias/images/2010/UAM--simulaion_matematicas.jpg 7 Herramientas de Ichikawa Ref.: es.paperblog.com Imagen tomada de : http://www.google.com/search?num=10&hl=en&authuser=0&site=imghp&tbm=isch&q=MU%C 1915 - 1989 Kaoru Ichikawa Ref: http://www.monografias.com/trabajos11/primdep/Image1502.gif 7 Herramientas básicas de Ichikawa Herramienta que reunir y clasifica la información
según determinadas categorías. Hoja De Control Algunos Usos Ejemplo Tomado de: http://imagenes.mailxmail.com/cursos/imagenes/4/4/hoja-de-recogida-de-datos_27844_12_1.jpg Es una representación gráfica de una variable. Histogramas T
i
p
o
s Ejemplo Tomado de: https://www.google.com.co/search?q=histograma&hl=es-herramientas_calidad%252Fhistograma.htm%3B484%3B342 Es una herramienta que se utiliza para priorizar los problemas o las causas que los genera. Diagrama de Pareto Vilfredo Pareto Tomado de: http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/9/99/Vilfredo_Pareto.jpg/220px-Vilfredo_Pareto.jpg También
conocido
como
regla 80/20 Ejemplo Tomado de: Imagen tomada de:https://www.google.com.co/search?q=diagrama+de19&tbm=isch&tbo=u&source=univ&sa=X&ei=NbM8UeybJ43g8wS46IG4Dw&sqi=2&ved=0CCoQsAQ&biw=800&bih=437 Diagrama de Ichikawa Es una representación gráfica sencilla en la que puede verse de manera relacional el factor principal de los problemas a analizar Conocido también
como * Diagrama causa-efecto

*Diagrama espina de pescado

* Diagrama causal Partes Tomado de: http://www.eduteka.org/DiagramaCausaEfecto.php Ejemplo Tomado de: https://www.google.com.co/search?q=diagrama+de+causa+y+efecto&hl=es-419&tbm=isch&tbo=u&source=univ&sa=X&ei=Bro8UdCKDI7i8gSD- Diagrama de dispersión Es un tipo de diagrama matemático que utiliza las coordenadas cartesianas para mostrar los valores de dos variables para un conjunto de datos. Imagen tomada de : http://www.eumed.net/cursecon/medir/introd.htm Gráficas de control Técnica de diagnósticos para supervisar procesos de producción e identificar inestabilidad y circunstancias anormales Imagen tomada de : http://www.matematicasypoesia.com.es/Estadist/grafico-de-control.jpg Análisis de Estratificación Técnica utilizada para separar datos de diferentes fuentes e identificar patrones en algún proceso Tomado de: http://www.scielo.org.co/img/revistas/rca/v34n2/2a04g1.jpg Análisis
de entorno. Diagrama de Gantt Tomado de: http://www.jmguasch.com/contenidos/img/analisis-entorno-internacionalizacion-empresa.JPG http://www.stt-solutions.com/images/complet/big/975.png Evaluación visual del avance real de actividades relacionadas con tiempos a un trabajo a lo largo de un proyecto. Ejemplo Tomado de: http://organizacioneventos.wordpress.com/category/evento-en-la-red/ Técnicas
Aplicadas por
áreas Producción Estudio de tiempos
y movimientos Análisis de las actividades básicas y determinación del tiempo óptimo para cumplirlas. Justo a tiempo Producir los elementos que se necesitan, en las cantidades que se necesitan, en el momento en que se necesitan Programación
Lineal Estudio de métodos Finanzas Estados Financieros  Son informes que utilizan las organizaciones para informar de la situación económica y financiera  El  Balance general
El  estado de resultados
El estado de cambios en el patrimonio.
El estado de cambios en la situación financiera.
El estado de flujos de efectivo. Estados Financieros Tomado de: http://www.envaflex.cl/images/finanzas.png Son A quienes? Balance General Documento que muestra detalladamente lo que debe, lo que le deben y lo que realmente posee la organización Activos
Pasivos
Patrimonio Imagen tomada de : http://www.google.es/search?hl=es&q=balanza+mu%C3%B1ecos&bav=on.2,or.r_qf.&biw=800&bih=509&um=1&ie=UTF- Presupuestos Imagen tomada de : http://www.google.com.co/search?q=presupuesto&hl=es&tbm=isch&tbo=u&source=univ&sa=X&ei=6uM8UcnNF5Ks8ATWwYCIBQ&ved=0C Cash Flow FLUJO DE CAJA O FLUJO DE FONDOS ACUMULACION NETA DE ACTIVOS LIQUIDOS EN UN PERIODO DE TIEMPO ENTADAS Y SALIDAS DE EFECTIVO INDICADOR IMORTANTE DE LA LIQUIDACION EN LA EMPRESA IMAGEN TOMADA DE: https://www.google.com.co/search?q=cash+flow&hl=es&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ei=ddY8UdHlFvTE4gT4kIGIBw&sqi=2&ved=0CAcQ_AUoAQ&biw=1525 Punto de Equilibrio Es el punto en donde la empresa
No adquiere ni perdidas ni ganancias
Es decir, los ingresos totales son
Iguales a los costos totales.” Mercadotecnia Pronóstico de venta Estimación o previsión de las ventas de un producto durante determinado tiempo en un futuro, son indicadores de realidades económico-empresariales. Proyección en el futuro de la demanda esperada dando un conjunto. Investigación de mercados REF: tuhotmail.com UTILIZA HERRAMIENTAS COMO:

cuestionarios
observación
entrevistas
encuestas
muestreo estadístico Sistema de información de
mercadotecnia DATOS Consiste en un banco de datos por computadora actualizado, oportuno y eficiente que contiene toda la información presente, pasada y proyectada a futuro BenchMarking Ref: www.abogadosenred.com.mx Análisis exhaustivo del producto de los clientes o servicios y del mercado

Convertir las debilidades del producto en fortalezas y se supere a la competencia mediante un mejor conocimiento de ésta. Talento
Humano http://www.andi.com.co/Archivos/image/IMAGENES%20BARRANQUILLA/Imagen1%20EVENTO%20OIT-%20JULIO.png Pronósticos Imágenes tomada de :http://www.gratis-cursos.com/2010/11/analisis-tecnico-financiero-curso.html Análisis de puesto Técnicas de selección de personal Bibliografía Lourdes Munch y José G. García, Fundamentos de Administración, 8ª. Ed., Trillas, México, 2009
Ignacio Vélez Pareja - Decisiones empresariales bajo riesgo e incertidumbre - 2003
Frederick S. Hiller, Mark S, Hiller, Gerald J. Lieberman - Métodos cuantitativos para administración
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