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Proceso de la comunicacion

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by

ernesto moreno

on 29 July 2014

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Transcript of Proceso de la comunicacion

Proceso de la comunicación
Comunicación
A todo acto que los seres vivos realizan con el fin de dar a entender un mensaje que logre producir una respuesta correspondiente, ya sea positiva o negativamente, a la intención o necesidad que inició el proceso comunicativo.
Shannon y Weaver

Nacio en los 40´S y propuso elementos que permiten resolver problemas de comunicación.

COMUNICACIÓN NO VERBAL

Hace referencia a un gran número de canales, entre los que se podrían citar como los más importantes el contacto visual, los gestos faciales, los movimientos de brazos y manos o la postura y la distancia corporal.


Fue Aristóteles (384-322 a.C.) quien en sus tratados filosóficos, diferenció al hombre de los animales por la capacidad de tener un lenguaje y conceptualizó a la comunicación la relación de tres elementos básicos: emisor, mensaje y receptor.
David K. Berlo

Desarrolla un modelo con el que se plantea analizar las relaciones existentes entre los procesos de comunicación, aprendizaje y comportamiento.

El objetivo fundamental de la comunicación humana es modificar el entorno; el hombre se comunicaría, entonces, con la intención de influir y cambiar a los demás
COMUNICACIÓN VERBAL

La comunicación verbal se refiere a las palabras que utilizamos y a las inflexiones de nuestra voz (tono de voz).

Palabras (lo que decimos)
Tono de nuestra voz
Objetivo
Entender el proceso comunicativo como una actividad en la que más que un proceso mecánico de intercambio de datos, se da un complejo juego de interacciones que apuntan hacia la definición de un orden social.
Introducción
El ser humano es un ente social por naturaleza, no puede sobrevivir aislado.

El tránsito de sus estados más primitivos hasta las sociedades actuales puede explicarse por su capacidad excepcional de darle entido al mundo y de compartir esas ideas con sus semejantes para lograr una organización e incidir en su entorno, es decir, comunicarse para trabajar.

Los procesos comunicativos no son privativos del ser humano, sino que se producen en todos los seres vivos; por lo tanto, no existe un solo tipo de comunicación.
¿Que es la comunicación?
A partir de su etimología, comunicar viene del vocablo latino communicare, que significa “compartir algo, hacerlo común”, y por “común” entendemos comunidad; o sea, comunicar se refiere a hacer a “algo” del conocimiento de nuestros semejantes.
Su etimología nos lleva a suponer que la comunicación es un fenómeno que se realiza como parte sustancial de las relaciones sociales.

Tanto las personas como los animales constantemente estamos recopilando datos de nuestro entorno, los procesamos y compartimos con nuestros semejantes esperando lograr una reacción en ellos que nos permita resolver alguna necesidad.
El proceso comunicativo se desarrolla a través de la emisión de señales que pueden ser sonidos, gestos o señas, olores, etc., con la intención de dar a conocer un mensaje, y que a consecuencia de éste, se produzca una acción o reacción en quienes lo reciben.

Para el caso de los seres humanos, estas señales son más complejas que en los animales, situación que deriva de nuestra capacidad intelectual; el lenguaje escrito, por ejemplo.
Tipos de comunicación
Verbal
No verbal
Teorias o modelos de comunicación
Aristoteles
EMISOR
Gonzalo llama por telefono a Sofía
RECEPTOR
Sofia atiende la llamada y escucha la invitacion de Gonzalo
MENSAJE
Gonzalo invita a comer a Sofía
Codigo
Se refiere a un sistema de significados que tanto elemisor como el receptor comparten y que les permite entender la información del mensaje
Retroalimentación o Feedback
Es cuando el emisor tiene la intención de que su mensaje cause un efecto en el receptor, una reacción o respuesta.
El codigo
Hablan el mismo idioma
Receptor
Gonzalo escucha a Sofia y acepta la disculpa
EMISOR
Sofia tomó la llamada
MENSAJE
Sofia agradece la invitación e indica que no puede
Al momento de atender Sofias la llamada y responde se genera la
retroalimentación.
LA FUENTE
De un conjunto de posibles mensajes, ésta decide cuál se enviará; es decir, elorigen de las decisiones.
EMISOR
Quien envía el mensaje
CODIFICADOR
Es quien asume la función de tomar la información y decidir qué tipo de Código usará para construir el mensaje.
MENSAJE
Información a transmitir
DECODIFICADOR
Es la contraparte del anterior. Recibe el mensaje codificado y lo descifra
para conocer su significado.
EL CANAL
Es el conducto físico mediante el cual se transmite el mensaje.
RECEPTOR
Quien recibe el mensaje
EL RUIDO
Es toda interferencia que pueda afectar al canal y que evita que el mensaje llegue al receptor o lo haga de manera incomprensible.
Fuente
Emisor
Codificador
Mensaje
Canal
Receptor
Decodificador
Retroalimentacion
Acción esperada
Shannon y Weaver
David K. Berlo
Aristoteles

Dentro del proceso comunicativo, es la parte que inicia el intercambio de información y conduce el acto comunicativo. Es quien transmite el mensaje, el que dice o hace algo con significado.
Se refiere a la información transmitida. Es lo que se dice.
Es quien recibe el mensaje.
Emisor:
Mensaje:
Receptor:

Elementos de la comunicación
La
comunicacíon
es el proceso de crear, compartir significados en una conversación informal, en una interacción grupal o hablar en publico.
Participantes
Son los individuos que asumen , por turnos el papel de trasnmisores y de receptores durante una interacción.
Contexto
Son los escenarios fisicos, sociales, psicologicos y culturales en los que ocurre la comunicación.
Mensajes
Emisones verbales y compartamiento no verbal que utilizan los trasmisores para manifestar intenciones.
Canales
Ruta sensorial utilizado para trasmitir los mensajes.

La gente puede comunicarse utilizando todos y cada uno de los cinco canales sensoriales.
Ruido
Cualquier estimulo externo , interno o semántico que interfiere en la trasmición de significados.
Contexto Fisico
El sitio en donde se lleva a cabo, la ubicación, condiciones ambientales (iluminación, temperatura, nivel de ruido), distancia entre los comunicantes, distribución de los asientos.
Contexto Social
Es el próposito manifiesto del acto comunicativo, asi como también la naturaleza de las relaciones entre los participantes.
Ejemplo: familia, trabajo y amigos.
Contexto Historico
Incluye los antecedentes porporcionados por los episodios de comunicación previos entre los participantes que influyen en la compresión del encuentro actual.

Ejemplo: "A" le dice a "B" que tomara el borrador del reporte anterior. Al día siguiente se encuentran y le cuestiona "B" a "A" ¿si trajo el reporte? Cualquier otra persona que escuche la conversación no tendra idea.
Contexto Cultural
Esta conformado por las creenciass, valores actitudes, significados, jerarquias sociales, religión, nociones del tiempo y funciones de un grupo de gente que ayudan a los participantes a formar e interpretar el mensaje.
Contexto Psicologico
Implica el humor y sentimientos que cada perosona aporta a la conversación.
Significado
Es la combinacion de ideas y sentimientos que existe en la mente de quien trasmite el mensaje.
Símbolos
Son las palabras, sonidos y acciones reconocidos por los demás como representaciones especificas de un significado.
Codificar y decodificar
Forma u organización
Cuando el significado que deseamos compartir es complejo, necesitamos organizarlos en secciones o proporcionarle cierto orden.

La forma del emnsaje es irmportante, en especial cuando una persona hable sin interrupción por un tiempo relativamente largo.
Elementos del mensaje
Codificar
Proceso de pensamiento cognositivo de trasnformar ideas y sentimientos en simbolos para organizarlos en un mensaje.
Decodificar
Es el proceso de trasnformar de nuevo los mensajes de otra persona en las ideas y sentmientos propios.
El ruido
Ruidos Externos
Son miradas, sonidos o cualquier otro estimulo, en el ambiente que distrae la atención de la gente de lo que dice o hace.
Ruidos Internos
Son pensamientos y sentimientos disociados que distraen la atención de lo que la gente dice o hace.

Cuando te distraes de lo que están diciendo y, en lugar de poner atención, te concentras en una conversación del pasado, entonces experimentas un ruido interno.
Ruidos Semánticos
Son significados involuntarios generados por ciertos simbolos y comportamientos que distraen la atención de lo que la otra persona tiene que decir.

Ejemplo: El uso de regionalismo, vulgaarismo y discurso coloquial.
Retroalimentación
Es la respuesta del receptor del mensaje.
Barreras de la Comunicación
Las Barreras en la Comunicación, o simplemente interferencias, son obstáculos que pueden llegar a distorsionar, desvirtuar o impedir parcial o totalmente el mensaje, y se sitúan entre el emisor y el receptor, cuando ambos están en los mismos campos de experiencia.
Barreras Físicas
Son las circunstancias que se presentan no en las personas, sino en el medio ambiente y que impiden una buena comunicación: ruidos, iluminación, distancia, falla o deficiencia de los medios que se utilizan para transmitir un mensaje: teléfono, micrófono, grabadora, televisión, etc.
Barreras Semánticas
Tienen que ver con el significado de las palabras; cuando no precisamos su sentido, éstas se prestan a diferentes interpretaciones y así el receptor no interpreta lo que dijo el emisor, sino lo que su contexto cultural le indica. Por ejemplo, si una persona hace un pedido y dice que lo quiere "lo más pronto posible", esto puede tener diferentes significados, desde la persona que lo entiende como "inmediatamente", hasta la que lo entiende como "rápido pero no es tan urgente".
Barreras Fisiológicas
Impiden emitir o recibir con claridad y precisión un mensaje, debido a los defectos fisiológicos del emisor o del receptor. Tales defectos pueden afectar cualquiera de los sentidos. Ya sea en forma total o parcial. Por ejemplo: Alteración de aquellos órganos que constituyen los sentidos, deficiencia en la escritura, lectura, escuchar a través de la música o sonidos fuertes.
Barreras Psicológicas
Representan la situación psicológica particular del emisor o receptor de la información, ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el receptor o emisor, según sea el caso, o incluso al mensaje que se comunica; la deficiencia o deformación puede deberse también a estados emocionales (temor, odio, tristeza, alegría) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se le dice, no lea lo que está escrito, no entienda o no crea lo que oye o lee.
Barreras Administrativas
Las barreras pueden ser por la falta de planeación, supuestos no aclarados, distorsiones semánticas, expresión deficiente, pérdida en la transmisión y mala retención, escuchar mal y evaluación prematura, comunicación impersonal, desconfianza, amenaza y temor; periodo insuficiente para ajustarse al cambio; o sobrecarga de información.
Enviar mensajes claros, comprensibles, que se adecuen a las posibilidades del receptor.
Asumir una Asumir una actitud de empatía con el interlocutor. "Ponerse" en el lugar del otro.actitud de empatía con el interlocutor. "Ponerse" en el lugar del otro.
Escuchar con atención (Escucha activa); Aclarar las diferencias en las percepciones.
Utilizar la retroalimentación, para verificar la comprensión adecuada.
Evitar los prejuicios, tratar de dejarlos a un lado.
Controlar las emociones que puedan perjudicar las comunicaciones.
Como Evitar las Barreras de Comunicación
Barreras de la comunicacíon
El sesgo perceptivo
Un sesgo o prejuicio cognitivo es un efecto psicológico que produce una desviación en el procesamiento de lo percibido, lo que lleva a una distorsión, juicio inexacto, interpretación ilógica, o lo que se llama en términos generales irracionalidad, que se da sobre la base de la interpretación de la información disponible, aunque los datos no sean lógicos o no estén relacionados entre sí.
La proyección
Mecanismo por el cual una persona le atribuye a otra un comportamiento o un sentimiento propio que ella misma no se atreve a reconocer.

Ejemplo: es cuando se justifica la tardanza diciendo que se ha llegado tarde porque los demás también son impuntuales, cuando en realidad puede que esto sea totalmente incierto.
La motivación
Las personas necesitan un feedback para regular el comportamiento y orientarlo a la consecución de una meta.
Para utilizar el feedback hay que dar razones de lo qué hay que hacer, cómo y por qué.
Hay dos tipos de feedback:
Para animar y motivar, reforzando positivamente al miembro del grupo cuando ha hecho algo bien.
Para corregir y mejorar, indicando las pautas a seguir para el correcto desempeño de una acción.
Las emociones
Estados de ánimo que se tenga en el momento de recibir un mensaje influyera en la forma de interpretarlo. El mismo mensaje recibido cuando uno esta enojado o perturbado interpreta de otra manera que cuando una o esa contento.

Las emocionas extremas, como el júbilo y la depresión entorpecen la comunicación efectiva. En estos casos, somos mas proclives a descuidar nuestro proceso de pensamiento racionales y objetivos a cambios de los juicio emocionales.
Prejuicios y estereotipos
Prejuicio
Es el proceso de formación de un concepto o juicio sobre alguna cosa de forma anticipada.
Estereotipo
Es la percepción exagerada y con pocos detalles que se tiene sobre una persona o grupo de personas que comparten ciertas características, cualidades y habilidades, y que buscan "justificar o racionalizar una cierta conducta en relación a determinada categoría social".
Estos elementos negativos provocan una predisposición a interpretar los mensajes de una manera predeterminada, según condicionantes como pueden ser el sexo, raza, edad, nivel socio-cultural, estatus, etc. Son muy peligrosos ya que regulan nuestra conducta y forma de actuar.
Ideas básicas en torno a la comunicación
Escucha Activa:
Consiste en atender al mensaje del interlocutor con deliberada atención y concentración y pensar en los sentimientos e ideas que la persona que nos esta hablando nos quiere comunicar, para tratar de entenderlos perfectamente.
Comunicación Positiva:
Es aquella mediante la cual cada persona expresa lo que piensa, siente y desea de modo claro y directo, sin afectar o dañar a los demás.

Implica la expresión libre y la defensa de los derechos personales, pero teniendo en cuenta los sentimientos, necesidades, deseos y derechos de los demás.
Violencia en la comunicacion:
Falta de conciencia
El no-establecimiento de relaciones afectivas centradas en la armonía, equilibrio emocional, afectividad y amor.
El predominio de estilos de comunicación no asertivos, centrados en métodos donde prima el pleito, el escándalo, la prepotencia, usando términos hirientes y ofensivos al comunicar ideas.
Falta de espíritu crítico al analizar los problemas .
No estimulan adecuadamente la formación de la autovaloración, autoestima, lo que tributa directamente a la autorregulación adecuada y autoconciencia.
Equilibrio entre el hablar y escuchar
Los conversadores efectivos:
Toman el numero apropiado de turnos.
Habland el tiempo total apropiado en cada turno.
Reconocen y atienden las señales de intercambio de turno.
Utilizan la conducta de direccción de la convrsación y acatan la de otros.
Rara vez interrumpen.
Para ayudar a nuestro interlocutor a que se explique y saquemos así el mayor provecho a nuestra escucha podemos usar refuerzos que son tanto verbales como no verbales que motivan a nuestro interlocutor a que se sienta bien ya que a todos nos agrada que nos escuchen.

Refuerzos verbales. Son palabras o coletillas tales como “perfecto”, “exacto”, “si, ya veo”...
Refuerzos no verbales. Son acciones como asentir con la cabeza, mirarle atentamente, sonreír...
Hay momentos en los que es muy interesante utilizar la escucha activa como cuando:

Deseamos motivar a nuestro interlocutor para que mantenga su relación con nosotros.
Nos interesa identificar y recoger información sobre su problema.
Pretendemos neutralizar sentimientos y comentarios agresivos del interlocutor.
Pretendemos fomentar la participación de un miembro de nuestro equipo.
1. Revisa tu motivación. Pregúntate a ti mismo, “Cuál es la motivación para decir o escribir esto?” Si tu motivo no es positivo o productivo, no esperes ninguna otra respuesta.

2. Ve al grano.

3. Concéntrate en el punto. Ten en claro hacia dónde vas con tu comunicación y específica.

4. Recuerda que tu cuerpo habla. Más del 90 % de la comunicación puede ser visual. Cuando hablas, tus oyentes te están mirando, por lo que asegúrate que tu cara y cuerpo estén hermanados con lo que estás diciendo.

5. Revisa tu tono. La palabra escrita, en particular, es a menudo mucho más dura de lo que se cree. Deja transcurrir un día antes de enviar mensajes escritos importantes y vuelve a releer su tono y contenido. Enfócate en lo que no dices pero, que en realidad sí estás diciendo.
6. Di lo que quieras expresar y expresa lo que quieras decir. La gente confiada por naturaleza es muy perceptiva y puede detectar cualquier insinuación de falta de sinceridad o falta de credibilidad.

7. Escucha primero para entender. Para escuchar en forma efectiva tienes que PREOCUPARTE por los que te estén escuchando. Concéntrate - enfoca tu atención en el que habla; haz que él lo sepa con el lenguaje de tu cuerpo,; ejemplo, asiente con tu cabeza en forma ocasional o di: 'ah, ajá...'. Responde - haz preguntas aclaratorias y de interés; Crea empatía - comparte con él/ella sus emociones y sentimientos.

8. Practica, practica, practica. El escribir y el hablar mejoran con el estudio y la práctica.

9. Obtiene ayuda comunicándote cada vez más. Lanza tus ideas a los amigos y/o asociados. Ellos te pueden brindar una perspectiva esclarecedora de las mismas.

10. La sencillez es lo mejor. No te escondas detrás del lenguaje. Las comunicaciones complejas, con muchas palabras, esconden el significado detrás de una capa de polvo alfabético. Elige ser un claro y específico en lugar de grave y complejo
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