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ATENCION A LAS VICTIMAS DE DESPLAZAMIENTO FORZADO

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by

Loren Cort

on 23 September 2014

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Transcript of ATENCION A LAS VICTIMAS DE DESPLAZAMIENTO FORZADO

MARCO NORMATIVO
ANTECEDENTES
ATENCIÓN A LAS VÍCTIMAS
DE DESPLAZAMIENTO FORZADO
Estar incluido en el Registro Único de Víctimas (artículo 65 de la Ley 1448 de 2011).

No presentar las características de gravedad y urgencia que los haría destinatarios de la Atención Humanitaria de Emergencia (artículo 65 de la Ley 1448 de 2011)

Que ha transcurrido más de un año de la declaración de desplazamiento; (primer inciso del art. 112 del Decreto 4800 de 2011)

Que el evento de desplazamiento forzado no haya ocurrido en un término igual o superior a diez (10) años antes de la solicitud. (segundo inciso del art. 112 del Decreto 4800 de 2011)
COMPETENCIAS DEL ICBF
Ajuste en la definición de desplazamiento forzado.

Regula el procedimiento para la declaración sobre los hechos que configuran la situación de desplazamiento.

Establece las etapas de la atención humanitaria:
Inmediata.
Emergencia.
Transición.

Señala aspectos centrales para el retorno y reubicaciones. Mínimos de protección a cargo de las distintas entidades (identificación, salud, educación, alimentación y reunificación familiar, vivienda digna, y orientación ocupacional)

Establece ciertos temas para la cesación de vulnerabilidad y debilidad manifiesta, incluyendo procedimiento para la evaluación.

SECTOR ADMINISTRATIVO DE LA INCLUSIÓN SOCIAL Y LA RECONCILIACIÓN

• Aplicación del memorando enviado el 17 de Marzo 2014 a la regionales por la Dirección de Servicios y Atención
• Ampliación de los puntos de atención para notificar la existencia de turno y giro a los beneficiarios (Disminución de reintegros)
• Mensajes de textos con la información de la disponibilidad del giro
• Herramientas de consulta (VIVANTO)
• Unificación del canal de recepción de las peticiones-UARIV
• Ampliación de opciones en el contact center.
NOVEDADES Y AVANCES
Articulo 112 Decreto 4800 de 2011 Ayuda humanitaria de transición:

Cuando el evento de desplazamiento forzado haya ocurrido en un término igual o superior a diez (10) años antes de la solicitud, se entenderá que la situación de emergencia en que pueda encontrarse el solicitante de ayuda humanitaria no está directamente relacionada con el desplazamiento forzado, razón por la cual estas solicitudes serán remitidas a la oferta disponible para la estabilización socio-económica (…)

Concepto Jurídico No. 57 del ICBF emitido el 2013

excepciones

(…) salvo en casos de extrema urgencia y vulnerabilidad manifiesta derivada de aspectos relacionados con grupo etario, situación de discapacidad y composición del hogar, según los criterios que determine la Unidad Administrativa Especial para la Atención y Reparación Integral a las Víctimas.
DESPLAZAMIENTO MAS DE 10 AÑOS
Aclarar Grupo Familiar: es el caso en el que en una declaración masiva una persona no ha definido su composición familiar y nos es posible calcular los montos de la ayuda humanitaria (desacatos y sanciones se paga como grupo familiar tipo A)
Sin Jefatura de Hogar: En la declaración presentada la composición familiar no tiene designado un jefe de hogar activo e incluido
Dos declaraciones Activas: El solicitante tiene dos o mas declaraciones en el RUV donde aparece incluido y activo.
Dos esposas (os) en el hogar: El grupo familiar presenta mas de dos esposas (os) en la jerarquización del grupo lo que genera un ambigüedad en el orden del mismo.
Declaración Inactiva: El solicitante aparece incluido en el RUV pero en su declaración aparece inactivo.
No acreditado: El solicitante según las reglas de búsqueda no coincide o coincide con mas de una persona (homónimo) y con la información entregada no es posible establecer su identificación.
Menor de edad (requiere tutor): todos los casos de menores de edad y que no han vinculado a un representante.
Fallecido, no concuerda con Registraduría: Estos dos ítems van relacionados con la Registraduría.
Difiere Primera Versión: Existe una diferencia en la identificación del solicitante.
Restringido: Esta en revisión administrativa la declaración del solicitante

PREFIJOS-IDENTIFICACIÓN VULNERABILIDAD

• Aplicación del enfoque diferencial

• Clasificación de los hogares según vulnerabilidad

• Respeto al derecho de igualdad asignando turnos de acuerdo con el orden cronológico de recepción de las solicitudes.

UNA VEZ IDENTIFICADAS LAS AYUDAS RECIBIDAS Y EL GRADO DE VULNERABILIDAD; SE PROCEDE A LA COLOCACIÓN DE LOS TURNOS DE ATENCIÓN, DE ACUERDO A LA DISPONIBILIDAD PRESUPUESTAL.
Institucionalidad –SNARIV-
Plazo para la declaración: Las personas que hayan sufrido daños con anterioridad al 10 de junio de 2011, deben presentar su declaración en un término de (4) años. Para las personas que hayan sufrido desplazamiento forzado antes del 10 de junio de 2011, deben presentar una declaración en un término de (2) años. Para aquellas personas que sufran daños después del 10 de junio de 2011, deben declarar en un término de (2) años.

RESPUESTAS CASOS NO APROBADOS:
Grupo familiar no se encuentra en la etapa de la transición.
Alcance respuesta por Cambio de Vulnerabilidad
Novedad en el registro Rechazo Unidad.
Giro disponible, en turno o cobrado en los últimos xxx días por la UARIV.
Sin municipio Identificado.
Sin documento de identidad.
Desplazamiento superior a 10 años.
Giro Cobrado por el ICBF en los últimos xxx días


RESPUESTAS CASOS APROBADOS:
Giro en turno aprobado por el ICBF
Giro disponible por el ICBF

TIPOLOGÍAS DE RESPUESTA
Garantizar a los hogares víctimas de desplazamiento forzado que ingresen al programa, de acuerdo con su nivel de vulnerabilidad y necesidades particulares, la entrega del componente de asistencia alimentaria en el marco de la atención humanitaria de transición según la composición del grupo familiar, con enfoque diferencial, de acuerdo con las estrategias que el Instituto desarrolle para este fin.

Desarrollar mecanismos de evaluación del estado nutricional especialmente a niños, niñas de o a 5 años, mujeres gestantes, y madres lactantes.

Desarrollar estrategias de orientación y fortalecimiento de hábitos alimenticios al interior del hogar.

Una vez los hogares han sido atendidos por el programa con los componentes acordes a sus necesidades particulares, certificar la atención a la UARIV, para que como entidad coordinadora del Sistema Nacional de Atención y Reparación Integral a las Víctimas, proceda a incluir a estos hogares en la oferta orientada a la estabilización socio-económica y las medidas de reparación integral establecidas en al ley.

TRAMITE CASOS EXTREMA VULNERABILIDAD
LOS GIROS ESTAN CALCULADOS PARA UNA VIGENCIA DE 3 MESES
VALORES A ENTREGAR
ORIENTACIÓN: los Hogares recibirán orientación relativa al fortalecimiento de hábitos alimenticios y promoción de la seguridad alimentaria, especialmente en los siguientes temas:
Hábitos nutricionales
Administración de los recursos en la selección y compra de alimentos.
Conceptos básicos de nutrición y alimentación.
Educación nutricional para casos particulares.
Desarrollo de temáticas de alternativas de promoción y prevención para la protección de la familia.

SEGUIMIENTO:
Orientación respecto al buen uso de los componentes de asistencia alimentaria.
Evaluación Nutricional de los NNA de 0 a 5, mujeres gestantes, y madres lactantes
Levantamiento de la encuesta.

ACOMPAÑAMIENTO

Resolución 2927 30 de Abril de 2013

Programa de Alimentación en la Transición para Hogares Desplazados

Ley 1448 de 2011,
“ Por la cual se dictan medidas de atención, asistencia y reparación integral a las víctimas del conflicto armado interno y se dictan otras disposiciones”

Artículo 65. Atención humanitaria en Transición.

DECRETO 4800 DE 2011
Por el cual se reglamenta la Ley 1448 de 2011 y se dictan otras disposiciones.

CAPITULO 5. De la ayuda humanitaria a las víctimas de desplazamiento forzado

Artículo 106. Entidades responsables
Artículo 114. Responsables de la oferta de alimentación en la transición.
Artículo 115. Componentes de la oferta de alimentación.
RESOLUCIÓN 2927 30 DE ABRIL DE 2013
Objetivos Específicos
El ICBF reglamente la creación de " Programa de Alimentación en la Transición de los Hogares Desplazados" PATHD
Auto 099 de 2013
Se menciona que "........ La Corte Constitucional precisa una serie de circunstancia acerca de la ayuda humanitaria en la que se pone en riesgo y/o se vulnera
el derecho fundamental del mínimo vital expresado en el derecho de la población a la subsistencia mínima"....
Resolución 2927 de 2013
SISTEMA NACIONAL DE ATENCIÓN Y REPARACIÓN INTEGRAL A LAS VÍCTIMAS
El Sistema Nacional de Atención y Reparación Integral a las Víctimas – SNARIV – está constituido por el conjunto de entidades públicas del nivel gubernamental y estatal en los órdenes nacional y territoriales y demás organizaciones públicas o privadas, encargadas de formular o ejecutar los planes, programas, proyectos y acciones específicas, que tiendan a la atención y reparación integral de las víctimas.
ASPECTOS GENERALES
ATENCION A LAS VICTIMAS DEL DESPLAZAMIENTO FORZADO
ETAPAS RESPONSABILIDAD
Objetivos específicos
Determinar el nivel de acceso a los alimentos por parte de los hogares en situación de desplazamiento en transición, canalizados por la Unidad de Víctimas.

Describir la situación actual de los hogares en situación de desplazamiento en transición.

Categorizar los hogares en situación de desplazamiento en transición de acuerdo con su nivel de acceso a los alimentos

PROGRAMA DE ALIMENTACIÓN EN LA TRANSICIÓN PARA HOGARES DESPLAZADOS
Se esta diseñando un modelo que permita……

Objetivo general

Establecer el nivel de acceso a los alimentos de los hogares desplazados en etapa de transición, para formular las intervenciones requeridas por aquellos y ofrecer la subsistencia mínima vital al hogar.

Programa de alimentación en la transición de los hogares desplazados
Garantizar a los hogares víctimas de desplazamiento forzado que ingresen al programa, de acuerdo con su nivel de vulnerabilidad y necesidades particulares, la entrega del componente de asistencia alimentaria en el marco de la atención humanitaria de transición según la composición del grupo familiar, con enfoque diferencial, de acuerdo con las estrategias que el Instituto desarrolle para este fin.

Desarrollar mecanismos de evaluación del estado nutricional especialmente a niños, niñas de o a 5 años, mujeres gestantes, y madres lactantes.

Desarrollar estrategias de orientación y fortalecimiento de hábitos alimenticios al interior del hogar.

Una vez los hogares han sido atendidos por el programa con los componentes acordes a sus necesidades particulares, certificar la atención a la UARIV, para que como entidad coordinadora del Sistema Nacional de Atención y Reparación Integral a las Víctimas, proceda a incluir a estos hogares en la oferta orientada a la estabilización socioeconómica y las medidas de reparación integral establecidas en al ley.

Objetivos específicos
Resolución 2927 30 de Abril de 2013

¡MUCHAS GRACIAS!!

ORIENTACIÓN:

Los Hogares recibirán orientación relativa al fortalecimiento de hábitos alimenticios y promoción de la seguridad alimentaria, especialmente en los siguientes temas:
• Hábitos nutricionales
• Administración de los recursos en la selección y compra de alimentos.
• Conceptos básicos de nutrición y alimentación.
• Educación nutricional para casos particulares.
• Desarrollo de temáticas de alternativas de promoción y prevención para la protección de la familia.

SEGUIMIENTO:

Orientación respecto al buen uso de los componentes de asistencia alimentaria.
Evaluación Nutricional de los NNA de 0 a 5, mujeres gestantes, y madres lactantes
Levantamiento de la encuesta.

ACOMPAÑAMIENTO
Resolución 2927 30 de Abril de 2013

AYUDA HUMANITARIA
FOCALIZADA EN TRES PRINCIPIOS
AYUDA HUMANITARIA
$ 90.000 Mensuales
$215.000 Mensuales
$350.000 Mensuales
$ 270.000
$ 645.000
$1´050.000
PROCESO DE ATENCIÓN A VÍCTIMAS DE DESPLAZAMIENTO FORZADO PATHD
GESTIÓN DOCUMENTAL - Solicitudes Escritas
S
ERVICIOS Y ATENCIÓN
AL CIUDADANO-
Solicitudes Otros Canales de Atención

SRD-PATHD-Equipo PQR
UARIV -
CARACTERIZACIÓN

SRD-PATHD-
Equipo Pagos

Recepción
Solicitudes Escritas

Verificación de la solicitud
Registro de la Petición
SIGA
Es una Petición competencia del PATHD
Direccionar al Area competente
Direccionar al SyAC
FIN
FIN
Registro de la Petición
SIM
Es competencia del PATHD
Direccionar a SRD-PATHD
Direccionar Al área Competente
FIN
Verificación de la solicitud
Recepción solicitudes otros canales de atención
Verificar el tipo de solicitud y su contenido
Es Competencia del PATHD
La solicitud se rechaza y direcciona a SyAc
Descargue masivo de las solicitudes desde el SIM
SIM-Descargue Excel
Las solicitudes se consolidan en el Excel y envían a caracterizar
La solicitud fue aprobada?
El Lote Caracterizado se clasifica
El caso se envía para programar el pago
Se inicia con la proyección de respuesta
Combinación de correspondencia, impresión y remisión a gestión documental (caso Escrito)
Se registra la actuación el en SIM
FIN
Correspondencia Recibe el caso
Radica en SIGA y envía por correo certificado (472)
FIN
Envían el Lote Caracterizado al ICBF
Caracteriza la solicitud, verifica estado y acredita
La unidad de víctimas realiza los cruces de cada caso
Caracterización
Verifican el estado de la solicitud
La solicitud es aprobada?
Se indica el motivo de rechazo
La información verificada se carga en el aplicativo de pagos
Aplicativo Pagos Access
La información de programaciones y rechazos se envía a PQR
Las solicitudes Aprobadas se remiten al Banco Agrario Para el desembolso de la Ayuda
Disponibilidad de cobro: 35 días calendario

Las solicitudes tramitadas y avaladas son colocadas en el Banco Agrario según disponibilidad presupuestal
Trámite para pago de solicitudes de AH de Transición
ICBF recibe, asigna turno y tramita las solicitudes enviadas por la UARIV

Los giros no cobrados se reintegran a la cuenta y se utilizan en nuevas colocaciones
Fijación del aviso de orden de pago mediante acta de fijación y desfijación en los puntos con mayor afluencia de población víctima
Trámite para pagos de solicitudes de AH de Transición
Transcurridos los 35 días de disponibilidad del recurso en el Banco, se cierra el proceso.
ICBF elabora avisos de notificación de giros para cada Regional a los Coordinadores de Asistencia Técnica, enlaces UARIV, Servicio al Ciudadano y CCIO UARIV (Se amplia de 55 a 400 servidores)
Atención Humanitaria de Transición

1.
Estar incluido en el Registro Único de Víctimas (artículo 65 de la Ley 1448 de 2011).
2.
No presentar las características de gravedad y urgencia que los haría destinatarios de la Atención Humanitaria de Emergencia (artículo 65 de la Ley 1448 de 2011)
3.
Que ha transcurrido más de un año de la declaración de desplazamiento; (primer inciso del art. 112 del Decreto 4800 de 2011
4.
Que el evento de desplazamiento forzado no haya ocurrido en un término igual o superior a diez (10) años antes de la solicitud. (segundo inciso del art. 112 del Decreto 4800 de 2011)
5.
Se entrega previa solicitud del hogar y de acuerdo con el resultado de la evaluación de necesidades y capacidades del hogar solicitante.
6.
Cuando el jefe de hogar es menor de edad, debe existir nombramiento de tutor por el ICBF, Comisaría de Familia o quien haga sus veces.
7.
El beneficiario puede recibir un giro por alojamiento de la Unidad de Víctimas y/o un giro por alimento por el ICBF. Por lo tanto es importante revisar la información contenida en el comprobante de pago que entrega el Banco Agrario donde figura “Nombre del Convenio: ICBF-ASISTENCIA ALIMENTARIA”.
Criterios para el Trámite de las Solicitudes
Circular 001 de 2010, UARIV

OPERACIÓN BANCO AGRARIO DE COLOMBIA
:

• Presentación para cobro de Cédula de Ciudadanía original (amarilla con hologramas).
• En caso de que un municipio no cuente con sucursal habilitada del banco, los recursos serán reubicados en el municipio más cercano.
• Las sucursales con mayor afluencia de usuarios tienen sistema de pico y placa de acuerdo con el último dígito de la cédula.
• No se permiten pagos a terceros.

Programa de Alimentación en la Transición para Hogares Desplazados - Acompañamiento

ATENCIÓN A LAS VÍCTIMAS DEL DESPLAZAMIENTO FORZADO
RUTA DE ATENCIÓN
Las solicitudes con Prefijos A y B son atendidas por la UARIV, al Igual que todos los prefijos correspondientes a la Ruta No. 2 - NUEVOS INCLUIDOS.

El ICBF se hace cargo de tramitar la Ordenes Judiciales con prefijos C y D y los casos de Ruta 3 ATENCIÓN NORMAL y 4 CASOS ESPECIALES de los prefijos C y D.
Resolución 1956 de 12 octubre del 2012- UARIV
Durante el 2013 se recibieron en total 239.770 solicitudes.
Durante el primer semestre del año 2014 se recibieron hasta el 30/06 261.384 solicitudes y en el corte al 31/08/2014 se han recibido 366.144, superando la totalidad de solicitudes del año anterior.
*Fecha de corte colocaciones, pagos y reintegros: 29/07/2014
COLOCACIONES - PAGOS 2013 POR DEPARTAMENTO
COLOCACIONES - PAGOS - REINTEGROS 2014 POR DEPARTAMENTO
Objetivo del programa: Brindar apoyo a los hogares víctimas de desplazamiento forzado en la etapa de la atención humanitaria de transición de manera temporal, para contribuir al acceso a alimentos en el marco de la subsistencia mínima y
brindar un acompañamiento orientado a mejorar las condiciones alimentarias de estos hogares, de acuerdo con sus necesidades particulares.

Por medio de la cual se reglamenta el Programa de Alimentación en la Transición para Hogares Desplazados
RESOLUCIÓN 2927 30 DE ABRIL DE 2013
COMPONENTES DEL INSTRUMENTO
Caracterización del hogar por medio de variables como :

• Composición del Hogar ( sexo y edad)

• Características de los Jefes de hogar y miembros (etnia, discapacidad, datos antropométricos y participación en programas de apoyo alimentario, nivel educativo y afiliación al SGSSS)

• Condiciones de la vivienda: tipo de vivienda, tenencia de la vivienda, servicios, estrato, número de hogares por vivienda y habitaciones.

• Hábitos alimentarios: Cuestionario de frecuencia de consumo.
PREGUNTAS
FRECUENTES

1. ¿CUÁL ES LA RESPONSABILIDAD DEL ICBF EN EL MARCO DE LA ATENCIÓN HUMANITARIA DE TRANSICIÓN?
De acuerdo con el artículo 114 del Decreto 4800 de 2011, reglamentario de la Ley de Víctimas y Restitución de Tierras, el ICBF debe implementar “un programa único de alimentación para los hogares en situación de desplazamiento que continúan presentando niveles de vulnerabilidad relativos a este componente y no han logrado suplir dicha necesidad a través de sus propios medios o de su participación en el sistema de protección social, y para grupos especiales que por su alto nivel de vulnerabilidad requieren de este apoyo de manera temporal”[1].

Este programa debe contener los siguientes componentes:
Entrega de alimentos según la composición del grupo familiar, a través de una estrategia que garantice una adecuada distribución, con enfoque diferencial.

Seguimiento nutricional a los miembros del hogar, en especial aquellos de mayor vulnerabilidad.

Desarrollo de estrategias de orientación y fortalecimiento de hábitos alimenticios dentro del hogar.

La población víctima de desplazamiento forzado realiza las solicitudes de atención humanitaria de transición a través de los canales de atención establecidos por la UARIV. Una vez recibidas las solicitudes, la UARIV procederá a realizar los siguientes procesos:

•Acreditación: verificación de la condición del hogar solicitante en el Registro Único de Víctimas, con el fin de identificar si se encuentra incluido en este registro, con la información correspondiente a fecha de desplazamiento, fecha de declaración, fecha de valoración, número de declaración y grupo familiar.
•Caracterización: verificación de las condiciones de vulnerabilidad del hogar a partir de un modelo de medición que involucra variables tales como grupo etario, discapacidad, pertenencia étnica, razón de dependencia del hogar y acceso efectivo a la oferta institucional, con el fin de identificar la etapa de atención en la que se encuentra cada hogar solicitante.

Cuando las solicitudes han sido caracterizadas, son remitidas al ICBF, con el fin de iniciar las gestiones de ingreso al programa de aquellos hogares que cumplen con las condiciones para ser beneficiarios del componente alimentario de la atención humanitaria de transición.

3. ¿CÓMO SE REALIZA LA ENTREGA DEL COMPONENTE ALIMENTARIO A LOS BENEFICIARIOS DEL PROGRAMA?
La entrega del componente alimentario a los hogares beneficiarios del programa que requieran de este apoyo se realizará a través de la entrega de los recursos en efectivo, en la modalidad de giros por ventanilla en las sucursales del Banco Agrario de Colombia habilitadas para este fin.

El procedimiento para estos pagos es el siguiente:

Trámite y priorización de las solicitudes según su fuente de ingreso y el nivel de vulnerabilidad de los hogares.

Elaboración de las órdenes de pago, según la disponibilidad presupuestal, garantizando la atención de las solicitudes correspondientes a sanciones, desacatos y casos de mayor vulnerabilidad identificados por el ICBF.

Remisión al Banco Agrario de la orden de pago para la colocación de los recursos.

Remisión a las Direcciones Regionales, Centros Zonales y canales de atención de la Unidad para la Atención y Reparación Integral a las Víctimas de los avisos de colocación con la siguiente información: número de identificación de los beneficiarios, municipio de solicitud de la ayuda, municipio de colocación, dirección y horarios de la sucursal del Banco Agrario a la cual se deben acercar a cobrar su ayuda y fechas de disponibilidad de los recursos. Estos avisos deben ser remitidos a todos los enlaces municipales y fijados en lugares visibles a partir del día siguiente al envío de los mismos, con el fin de que los beneficiarios accedan a dicha información.

Colocación de los recursos en las sucursales habilitadas en el país.

Disponibilidad de cobro de los recursos de 35 días calendario.

Transcurridos los 35 días calendario, el Banco realiza el cierre de los procesos y notifica al ICBF los beneficiarios que cobraron y los que no cobraron.

En el desarrollo del programa se espera contar con otras estrategias de entrega del componente alimentario, tales como medios canjeables (bonos, tarjetas, monederos electrónicos, etc) y entrega de alimentación en especie en casos especiales.


4. COMO ES EL PROCEDIMIENTO PARA EL REGISTRO DE UNA SOLICITUD EN EL PROGRAMA?

La solicitud debe ser registrada en el Sistema de Información Misional SIM en 3 situaciones:

• Solicitudes escritas: en la petición registrada se utiliza el tipo de petición “derecho de Petición” y el Motivo “ayuda humanitaria ley 1448”

• Solicitudes Diferentes a las escritas: en la petición registrada se indica el tipo de petición “información y Orientación con Tramite” y el mismo motivo.

• Reclamo: esta tipo de solicitud se crear únicamente en los eventos en que existe una contrariedad en el proceso de entrega de la ayuda humanitaria bajo el mismo nombre se asigna el tipo de petición.

5. PORQUE EL ICBF NO PAGA LOS CASOS DE DESPLAZAMIENTO SUPERIOR A DIEZ AÑOS Y LA UARIV SI?
De acuerdo al Articulo 112 Decreto 4800 de 2011: Cuando el evento de desplazamiento forzado haya ocurrido en un término igual o superior a diez (10) años antes de la solicitud, se entenderá que la situación de emergencia en que pueda encontrarse el solicitante de ayuda humanitaria no está directamente relacionada con el desplazamiento forzado, razón por la cual estas solicitudes serán remitidas a la oferta disponible para la estabilización socioeconómica (…)

Teniendo en cuenta esto de acuerdo a la Ley el ICBF emite un concepto juridico interno en el que se justifica el no pago de los casos de un desplazamiento superior a 10 años, además de que las diferentes entidades manejan asignaciones presupuéstales diferentes y tiene una intrepretación de la ley acorde a esta.

2. ¿CUÁL ES LA RUTA DE ACCESO AL PROGRAMA?
Recuerde si quiere cobrar esta cédula debe llevar
=
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