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donofrio

comp consumidor
by

karen cl

on 26 November 2012

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Transcript of donofrio

Helados D’Onofrio pertenece a la marca Nestlé y tiene en el mercado cerca de 113 años, en los cuales se ha encargado de ser la marca de helados preferida y una de las más queridas por los peruanos. Con más de 30 productos, Helados D’Onofrio se ha caracterizado por ofrecer helados ricos, nutritivos y de calidad.
Llegó al Perú en 1897 y desde ahí resaltó por ofrecer una amplia gama de helados, cuidando día a día la calidad de todos sus productos; además cada uno de ellos es elaborado con la más alta tecnología. HELADOS D'ONOFRIO PRODUCTOS HELADOS DE
CREMA HELADOS DE LITRO
Y POSTRES HELADOS DE HIELO Podemos encontrar que los productos están
divididos en cuatro categorías: de hielo, de crema,
de litro y postres de helado.
Helados D’Onofrio posee entre sus principales
productos marcas como : BB
Pinta lengua
Turbo
Alaska
Gira pop Frio Rico
DonoSandwich
Sin Parar
Jet
Bombones
Sublime
Donito
Buen Humor
Eskimo, Copa D’Onofrio, Princesa,
Trika, Huracán y Morochas Clásico Peziduri
Marcas Clásicas
Seducción
Peziduri Yogurt.
Tornado
Barra Morochas
Barra Tricolor
Vialetto Al tener una variada gama de helados para fijarles el precio habrá que tomar en cuenta dos factores claramente definidos:
- En función de los costos de producción sumado
a la utilidad proyectada para cada helado y en su
conjunto, aquí se ve el costo de los insumo,
transporte, etiquetado y permisos especiales.
- La percepción de los consumidores si el precio es adecuado; es decir, que no se sobrevalore o sea
demasiado bajo que provoque la subestimación de la marca. PRECIO El proceso de reparto del producto se realiza de la siguiente forma: como inicio, se tiene a un pre-ventista (un empleado en automóvil que va tomando los pedidos de cada punto de venta del helado, con el apoyo de un organizador personal electrónico que le permite registrar cada orden) que recorre de manera arbitraria los diferentes puntos ya identificados según cada día de la semana y anota las órdenes de cada cliente que visita.
Al día siguiente, un repartidor a bordo de una camioneta marca Ford modelo F-250 surte del producto a los clientes que fueron registrados por el pre-ventista, y de esta manera lo realiza para los demás días de la semana. DISTRIBUCION Se realiza en: bodegas, supermercados,
carritos de helado, autoservicios,
tienda virtual D’Onofrio. campañas
promociones
eventos especiales
vía pública
branding
mix de comunicación PROMOCION PROCESO DE COMPRA -Reconocimiento del problema:
Yo necesito calmar mi sed a toda costa y que mejor que elegir un delicioso helado de hielo ya que esa calmara mi sed de manera efectiva, a diferencia de una gaseosa o bebida. Entonces irá y lo comprara en una bodega cercana.
La complejidad de compra es baja ya que suele ser una compra repetitiva, algo así como un hábito ya que su elección no es razonada o esporádica.
-Búsqueda de información:
Al querer comprar el producto vi una serie de marcas de helado, tales como Lamborgini, Artika, pero también estaba D’Onofrio, la cual tenía una presentación atractiva a un costo accesible, y con una variedad de sabores.
-Análisis de información:
Para calmar mi sed de una manera satisfactoria, escogí a Alaska de D’Onofrio, porque esta empresa de helados que esta caracterizado por ser una de las mejores de nuestro país; por lo tanto elijo a este producto por ser la mejor del mercado.
-Acto de compra:
Este producto es de fácil acceso para cualquiera, y es consumida por la mayoría de peruanos, por lo tanto voy a una bodega cercana y lo adquiero de manera inmediata.
-Post-compra:
Quedé satisfecha con este producto, su desempeño cubrió mis expectativas. ACTORES QUE INTERVIENEN EN EL
PROCESO DE COMPRA 1. HELADOS: FRIO RICO, SUBLIME, SINPARAR
•Consumidor: en su mayoría lo consumen los jóvenes y adultos
•Cliente: ellos mismos
•Influenciador: los amigos y familia
•Decisores: el joven o el padre d familia

2. HELADOS: TURBO, BB, ALASKA
•Consumidor: familias que les encanta el hielo
•Cliente: adolescentes y niños
•Influenciador: los amigos
•Decisores: los padres de familia 3. HELADOS: PINTALENGUAS, NESQUIK, GIRAPOP
•Consumidor: todo los niños mayores de 5 años
•Cliente: la mama o el papa
•Influenciador: la publicidad, y compañeros de la escuela
•Decisores: madre de familia

4. HELADOS: TORNADO, TRICOLOR, MOROCHAS
•Consumidor: los miembros de familia
•Cliente: las amas de casa
•Influenciador: las amigas de mama
•Decisores: la madre de familia TEORIA QUE MEJOR INTERVIENE EN
EL PROCESO DE COMPRA La teoría del aprendizaje, la razón es porque la marca está sólidamente posicionada y es consumida por la mayoría de peruanos. Generalmente el consumidor no ve la necesidad de consumir helados de la competencia, al contar ya con una marca reconocida y una larga tradición como D’Onofrio. Luego de décadas posicionándose no dudará el consumidor que se encontrará con un helado de buen sabor, que le quitará la sed y lo hará sentir bien. Sumada a la incipiente capacidad de la competencia que no cuenta con las herramientas adecuadas para competir eficazmente. SEGMENTACION
DE
MERCADO GEOGRAFICA La empresa esta consiente de la variedad de culturas, costumbres, hábitos que presenta nuestro país y que D’onofrio tiene que acoplarse a ese segmento, para lo cual es necesario realizar una segmentación adecuada para poder clasificarlos de la mejor manera teniendo en cuenta la geografía. DEMOGRAFICA oEdad: el producto va dirigido al público en general, según sea el producto se segmenta para niños, adolecentes, personas mayores
oGénero: los productos de D’onofrio no hace distinciones por genero lo cual indica que es para todos (mujeres y hombres).
oIngreso: nuestrosclientes tienen la capacidad de comprar el producto de la marca que más le agrade por tenemos productos desde S/.0, 50 a más. PSICOGRAFICAS oPersonalidad: nuestros productos están segmentados por los tipos de personalidades, pero por lo general va dirigido a todos.
°Sin parar: “para los incomprendidos”(adolecentes)
°Frio rico: los que desean experimentar nuevos sabores (frio rico para el, frio rico para ella)
°Nesquik: para los niños activos
°Tornado: pasarla en familia CONDUCTUALES Por ocasión: Aquí están el o los productos que solo se ponen a la venta en ciertas temporadas durante el año. Ejemplo: D’Onofrio saca su paneton por navidad y se centra en venderlo en esa época del año. BIOLOGICOS GEOGRAFICOS DEMOGRAFICOS FACTORES oLa edad interviene ya sea de manera indirecta o indirecta, ya que los adolecentes en vez de comprar un helado optan por otro producto ya sea gaseosa o una bebida alcohólica solo para satisfacer su necesidad de refrescarse.
oLa pariencia física, ya que interviene en las personas que tiene sobre peso o aquellas que deseas bajar unos cuantos kilos para verse bien, en este tipo de casos estas conductas afectan en gran manera ya que tiene que dejar de lado nuestro producto. oSegún el clima: este factor influyede gran manera, en el estado corporal (cuerpo) del consumidor.
oSu topografía: si el lugar en donde se encuentra el cliente es demasiado frígido o húmedo tendrán a consumir bebidas calientes antes que un producto frio como el helad no porque no quiera si no porque el cuerpo no lo desea. El crecimiento de la población incita a otras empresas con otras marcas para que pueda cubrir la demanda; por lo tanto; eso eso afecta en la conducta de nuestro consumidor ya que opta por probar esa nueva marca con la esperanza de consumir algo nuevo. Una razón que explica este hecho son los errores de marketing que se cometieron en los últimos años. NECESIDADES •Innatas: satisfaces la necesidad primaria o fisiológica de alimentación la cual es la necesidad de satisfacer tu sed a toda costa, como empresa esa es la prioridad
•Adquiridas: esta es la necesidad de reconocimiento que en este caso es unión (amistad) y pasar un buen momento (alegría), si tus amigos consumen ese producto tú también lo harás porque te dejas influenciar y poder estar acorde con los demás. ACTITUDES • Elemento Cognitivo:

Los consumidores de helados D’Onofrio tienen una idea clara de querer consumir algún producto y es por eso que frente a esta tendrá una actitud de satisfacción, si le fue bien en la adquisición del producto y cumplió con sus expectativas



• Elemento Emotivo:

Después de haber consumido los helados de acuerdo a su preferencia, el cliente mostrara un grado de satisfacción para con el producto, por eso para nosotros es importante cubrir la expectativa con el buen desempeño de nuestro producto.



• Elemento conductual:

Al sonar la chicharra de los clásicos carritos heladeros, ya sabe el consumidor casi sin tener que salir a ver que se encuentra pasando un heladero de D’Onofrio, entonces el consumidor tendrá ganas de consumir un helado. Después de muchos años de presencia en el Perú, el consumidor organiza los productos,los servicios en distintas categorías y las posicionan en su mente , esto se ha logrado a base de un continuo esfuerzo de nuestra empresa . PERSONALIDAD •El consumidor de D’Onofrio busca productos de calidad aun precio accesible para todos.
•EL consumidor busca productos innovados con los cuales satisfacer las exigencias de su paladar
•El consumidor gusta de estar siempre fresco con la ayuda de un helado D’Onofrio. ESTILO DE VIDA El estilo de vida de los consumidores de D’Onofrio puede llegar a ser del más humilde hasta el más lujoso, ya que D’Onofrio presenta una gama de varios productos hechos pensando en el estilo de vida de todas las personas para atraer así a un mayor número de consumidores.
Saber el que compran, cómocompran, dóndecompran, que les gusta,con que frecuencia compran, con quien compran. Eso es algo que nuestra empresa debe averiguar. Están influenciadas por muchas variables. CARACTERISTICAS ECONOMICAS DEL
SEGMENTO DEMOGRAFICO D’Onofrio no está dirigido a un solo segmento ya que en su gran gama de productos encontramos para todos los segmentos económicos, gracias a esto es que D’Onofrio se ha ganado de un gran aprecio por parte de la gente ya que hace las cosas pensando en los consumidores de todos los niveles. RASGOS CULTURALES DEL
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Son personas de todas las edades, deferente género y de distintas ciudades que desean consumir un helado para satisfacer un gusto.
Una característica de los consumidores peruanos es que se fideliza mucho con un producto, sin tomar en cuenta si hay otra similar, distinto o mejor igual lo consume. Así el producto de la competencia sea bueno, éste prefiere lo conocido. ELEMENTOS DE LA FAMILIA QUE INFLUYE EN EL COMPORTAMIENTO EL CONSUMIDOR •Padres: estos influyen de manera directa, puede ser un momento de reunión familiar donde se decide compartir un postre, y son quienes finalmente deciden la compra. ejemplo: los hijos siempre van a confiar en lo que sus padres compran,esmas si la hija ya tiene familia ,la mayoría de las veces compran lo que su familia consumia.

•Hijos: influyen de manera indirecta, actúan como influenciadores donde reforzaran la decisión de los padres.ejemplo: cuando vas al super ,el hijo pueda que interprete mejor las ofertas o características del producto ,es ahí cuando el hijo dirá a su mama “mama que tal te parece esté ,yo creo que este es el mejor!!!”,y una madre siempre escucha la opinión de du hijo. GRUPO SOCIAL AL QUE PERTENECE
MAYORITARIAMENTE EL SEGMENTO DE MARCADO Helados D’Onofrio está realmente involucrado en la vida de todos los peruanos; es decir, que pensó en llegar a todo tipo de cliente de un nivel bajo hasta el más alto, y es porque realiza variedad de productos con distinto precio, involucra a grupos sociales de nivel A, B y C. APRENDIZAJE El condicionamiento clásico: aquí encontramos que helados + silbato sonando = hay algo apetecible esperando por uno.
Esto porque los helados D’Onofrio siempre están disponibles, como dice el lema de la empresa: “cerca de ti”, todos los helados tienen un buen sabor y hasta algunos son un clásico para el paladar del consumidor. Ejemplo: Helado Frio Rico
Otra ecuación de aprendizaje sería:
Helados D’Onofrio = helados muy ricos en sabor que no se pueden dejar pasar, personas a todo dar.
Al que se le asocia con momentos de relajo en los que un grupo de gente “cool” la pasa bien sin preocupaciones de por medio, como se puede ver en algunos comerciales donde aparecen veraneantes relajados en la playa. MEMORIA La empresa D’Onofrio, “Mas cerca de ti”, desea posicionarse en las mentes de los consumidores, como lo son los niños, los jóvenes; teniendo en cuenta que el consumo de sus productos se encuentran ligado a diferentes factores y situaciones. Ejemplo: Sin parar, consumidores jóvenes “solo para incomprendidos”. CAMBIO DE ACTITUDES Tomaremos como referencia la promoción de “todos los helados a un nuevo sol” realizada por D’Onofrio a mediados del 2009, se comunicó a los consumidores que durante dos días todos los helados serían vendidos por los carretilleros a un nuevo sol. Al final de aquella campaña, los resultados fueron negativos porque la empresa D’Onofrio no indicó que helados estarían a la venta, o si el stock asignado sería suficiente o si sería en todas las localidades. Al final terminó con multitud de consumidores sintiéndose estafados y denunciando una publicidad engañosa. Por esta razón recibió una sanción económica. AMARILLO ROJO AZUL USO DEL COLOR El color amarillo, un color vivo opuesto a lo opaco que evoca sentimientos apagados de tristeza o meláncolia. Señala temporalidad, el helado se vende mejor en los lugares de climas cálidos o calientes. Señala por otro lado calidez, que otorga a quienes lo consumen.
El color rojo que es el más abundante y el principal, deja ver un carácter recio y fuerte como es el que lo consume, que lucha, que no se detiene para alcanzar sus metas. Transmite de esta forma una filosofía orientada al éxito, lo percibe el consumidor y no duda que así es. El color azul que inspira respeto y autoridad, lo que va acorde con la realidad del mercado peruano, donde es el claro líder del mercado. Además otorga el sentido de autoridad que refuerza la imagen del consumidor. GRACIAS PERCEPCION
DE LA
PUBLICIDAD ORGANIZACION
PERCEPTUAL INTERPRETACION DE
LA PUBLICIDAD SELECCION DEL
ESTIMULO 1994 2010 En la publicidad trabajamos con el ámbito de llegar al corazón del consumidor ya que nos centramos, en los sentimientos de tal y que a pesar de todo un helado D’Onofrio te alegra la vida Utilizamos la ley de la buena forma(semejanza) ya que en el símbolo de la marca D’Onofrio utilizan formas geométricas y fáciles de percibir como es el sol (redondo). Aparte también se utiliza las ley figura fondo (imagen) que lo primero que se llega a percibir es el sol pero a la vez hace que destaque el fondo que es el color amarillo, con el fin de que cada vez que veas el color amarillo con un punto rojo en el centro identifiques que es D’Onofrio. En si la publicidad se basa en la felicidad de las personas, con eso nos queremos referir que si alguien te lastima o pasaste un mal dia siempre habrá algo que te alegre y en este caso un helado donofrio el cual te sacara una sonrisa y alegría mas que todo es psicológica ya que te da a entender que comprando el producto tu llegas a estar feliz. IMAGENES DEL CONSUMIDOR POSICIONAMIENTO DEL PRODUCTO MAPA CONCEPTUAL DEL PRODUCTO PRECIO PERCIBIDO CALIDAD PERCIBIDA RIESGO PERCIBIDO Nos fijamos en 3 tipos de riesgos:
R. físico: ya que actualmente existe en el Perú un elevado caso de sobre peso o problemas con el azúcar un porcentaje de nuestros consumidores se verán dispuestos a dejar de consumir helados con el hecho de cuidar su salud
R. Funcional: los consumidores podrán elegir otra opción para sacear la sed como el agua o una gaseosa ya que el tiempo de duración es larga y aun se puede conservar y no es necesario que termines de consumirlo al instante como el helado
r. Satisfacción: pasaría porque cuando uno tiene sed busca una bebida que lo refresque el inconveniente es que el helado es muy dulce creándote mas sed
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