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LOGÍSTICA

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on 27 August 2014

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Transcript of LOGÍSTICA

Maestro Perú en Comas
LOGÍSTICA
DISTRIBUCIÓN Y DESPACHO DE MERCADERÍA EN LA TIENDA MAESTRO DE COMAS

Razón social: Maestro Perú S.A.
Nombre comercial: Maestro
Ubicación: Actualmente cuenta con 16 tiendas en Lima y 14 tiendas en provincia.
Dirección: Cruce de Trapiche con Av. Los Incas - Comas
DATOS GENERALES DE LA EMPRESA
Historia
GUTIERREZ ROJAS, Kelly Patricia
PÁUCAR CONCHUCOS, Fernando
QUISPE SOTO, Jorge Luis
VILCAS CHILICAHUA, Janet

2008
2010
2013
2003
2008
En el año 2008 modifico su razón social a MAESTRO HOME CENTER S.A. logrando iniciar su expansión a provincias.
2010
Maestro Perú S. A., era una cadena controlada por la familia Vurnbrand; pero desde el 2010 pasa a manos de Enfoca SAFMI (Empresa Colombiana).
Maestro Home Center decidió modificar su denominación a Maestro Perú con el nombre comercial de Maestro especialista en precios bajos.
2013
2013 se quedó solo con el nombre comercial de MAESTRO.
2013
En los últimos cinco años la empresa ha ido obteniendo diversos logros:

Se implementó de manera exitosa la personalización del mix y el desarrollo de proveedores locales generando un mayor porcentaje de ventas que logró mejores márgenes.
Mediante estudios de mercado se logró reconocer los conocimientos del cliente objetivo frente a la empresa, esto mejoró el servicio al cliente.
 Se desarrolló un sistema de capacitación con el fin de un mejor entrenamiento para el personal.
 Progreso e incremento en el rubro de electricidad.

Durante los últimos años Maestro Perú S.A ha sufrido algunos cambios debido a fusiones y ventas de acciones. Entre lo más resaltante se puede detallar:

Ace Perú S.A
Ace Perú S.A.C
Maestro Home Center S.A.C
Maestro Perú S.A


Maestro Perú S.A. fue constituida en el Perú en 1993 bajo la razón social de Ace Perú S. A. C
2003
Desde el año 2003 cambió su estrategia comercial y su razón social a MAESTRO ACE HOME CENTER S.A.C.
1993
En octubre del 2012 maestro aperturó su tienda número 23 en Comas, a fin de mejorar la calidad de vida de sus clientes; ofreciéndoles los mejores productos a los mejores precios y brindándoles soluciones para completar sus proyectos de construcción y mejora del hogar. Ofreciendo en un inicio 130 empleos directos y 200 empleos indirectos,.
MAESTRO PERÚ
VISIÓN
Ser la tienda Líder en la provisión de proyectos de mejoramiento de edificaciones de cualquier tipo.
Queremos ser la empresa Especialista en el rubro, cuya principal ventaja sea la devoción por el cliente.
MISIÓN
“Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes, brindándoles soluciones para sus proyectos de construcción, ampliación, instalaciones y decoración adosada a las edificaciones y el terreno: al mejor Precio del mercado, contando siempre con el Stock requerido y brindando el mejor servicio de Asesoría”.
VALORES
El cliente es la primera prioridad de nuestra Empresa.
Somos una Empresa que escucha a sus clientes.
Todos somos asesores.
Somos una Empresa que escucha a sus asesores.
Operamos a bajos costos y buscamos la rentabilidad de la Empresa.
Creemos en las relaciones de largo plazo.
Reconocemos que la única manera de hacerlo es en equipo.
Actuamos con responsabilidad social.
Somos un equipo perseverante.


ESTRUCTURA ORGÁNICA
DIAGNÓSTICO SITUACIONAL
ANÁLISIS EXTERNO
Análisis del Entorno

Positivo
Expansión del mercado
Aplicación de nuevas tecnologías
Apertura económica, con ofertas y promociones
Relación con empresas privadas y del gobierno

Negativo
Nuevos impuestos por parte del gobierno (SUNAT).
Aparición de nuevas competencias.
Mercado competitivo.


Análisis de las fuerzas competitivas
El mercado de ferretería y productos para el mejoramiento del hogar (materiales de construcción, acabados y decoración) factura más de 4,000 millones de dólares anuales, según fuentes del sector; no obstante, esta es una cifra bastante referencial debido en parte a la importante presencia de comercio informal.

Competencia dentro del mercado

.Centros Ferreteros.
.Ferreterías de barrio

El poder de negociación de los proveedores
Maestro tiene especial cuidado por brindarle al cliente un nivel de satisfacción elevado para estar acorde con su nivel de exigencia, por lo que mantiene relaciones constructivas y de valor con sus proveedores.
Desarrollo de productos sustitutos
Sodimac (a nivel nacional)
Promart (a nivel local)
Cassinelli (a nivel nacional)
Centros ferreteros (a nivel local)

DIAGNÓSTICO SITUACIONAL
ANÁLISIS INTERNO
Fortalezas
Productos de primera calidad.
Un sistema computarizado adecuado de registro de ventas.
Constante compra de productos para satisfacer sus necesidades básicas como empresa.
Personal altamente calificado.
Poseen Precios competitivos.
Variedad de productos.
Buena atención al cliente.
Conocimiento de los productos que ofertan.
Zona altamente comercial que favorece a los clientes en punto de obra
Capacitaciones constantes que refuerzan el conocimiento del personal.
Buenos equipos organizados. Cada equipo cuenta con un líder que los dirige.

Amenazas
Inflación (los precios de los productos suban).
Manipulación de precios.
Trámites y proceso de Licitación engorrosos.
Competencia desleal.
Alta competencia que existe en el mercado ferretero.
Bajo incremento en el sector de construcción.
Incremento del precio del dólar, perjudican los resultados de la empresa por las importaciones (presupuesto de compra).
Los formatos de Retail Ferreteros en Perú tiene un bajo nivel de penetración respecto a otros países, pues en Perú existen 56 locales home center con una población de poco más de 30 millones de habitantes, comparado con Chile que cuenta con más de 140 locales con una población de 17 millones de habitantes.

Debilidades
Alta rotación de personal, promedio de 45% anual.
Trabajadores muy jóvenes con poco compromiso y disposición de atención al cliente.
Mercadería logísticamente no muy bien distribuidos.
No tener espacios en Almacén.
Demora de entrega de los productos.
Oportunidades
Posibilidad de establecer alianzas estratégicas o convenios con empresas o Instituciones nacionales y regionales especializadas en los rubros técnicos con los que contamos.
Posibilidad de generar nuevos productos y servicios para satisfacer las demandas planteadas por clientes internos y externos.
Tener buenas relaciones con las municipalidades los cuales nos brinden apoyo para realizar talleres en diversos puntos del distrito donde se encuentran las sedes de las tiendas Maestro.
Aumento de la demanda de materiales de construcción, considerando que el crecimiento del sector construcción bordearía el 10% en el 2013, impulsado por el mayor poder adquisitivo.
Licitaciones.
Estándares de calidad

Análisis FODA
CASO: DISTRIBUCION Y DESPACHO DE MERCADERÍA EN LA TIENDA MAESTRO DE COMAS
Se planteara el caso de la tienda de “Maestro Comas”, en la cual observamos un problema en la distribución y despacho de la mercadería del cliente en la obra..
Servicio de atención al Cliente
Esta área esta compuesta por tres personas de las cuales tiene una encargada que es la supervisora.

Sus principales funciones:
Registro de notas de venta.
Seguimiento al servicio que ofrecen nuestros proveedores (instalaciones)
Atienden consultas reclamos.
Realizan órdenes de compra para el despacho directo con el proveedor al cliente.
Despacho
El proceso de distribución y despacho lo realiza TRANSPORTES CARHUACHIN, desde el 2012.

Las negociaciones son las siguientes:

Despachos Gratuitos según política de entrega de 24 a 48 horas. que corresponde 5 viajes por día con un pago de 125 soles.
Movilidad particular cuando el cliente no quiere esperar el tiempo previsto.
Traslado de de mercadería entre tiendas (trantis) por venta o falta de stock.
Realiza el Servicio de Taxi a nuestros clientes con un tarifario por zona.
FUNCIONAMIENTO
Se realiza la venta al cliente. Se genera nota de venta y se cancela.
El SAC ingresa la nota de Venta al sistema y realiza la programación del despacho.
La entrega puede hacerse de 24 a 48 horas (despacho gratuito).
Si la venta supera la capacidad de los camiones la entrega se programa directamente con el proveedor.
Dificultades
Cuando no se lleva un control organizado de los documentos o programaciones, ya se por falta de conocimiento o experiencia se generan perdidas para la tienda.
como enviar la mercadería en movilidad particular teniendo un costo de 80 a 100 soles.estas ocurrencias se vienen dando 7 veces en promedio semanal teniendo una perdida de S/. 700.
Plan de Capacitación
1) P1. Procedimiento SAC.
2) P2. Registro de Servicio Técnico.
3) P3. Notas de crédito – Incidencias.
4) P4. Reforzamiento para ATC.
5) P5. Guías de Remisión en ATC.
6) P6. Salida de mercadería por SAC.
7) P7. Prevención en ATC.

Solución Propuesta
El check list permitirá al SAC hacer seguimiento a las principales actividades de la apertura y del cierre.
Revisión de las notas de ventas registradas y órdenes de compra creadas.
Este check list se deberá imprimir diario y entregarlo al subgerente a cargo para conformidad de las actividades.
Check List
Costo de solución
La Capacitación sera para 10 asesores 3 SAC, 3 Cajeros y 4 asesores de venta.
Básico promedio de personal s/. 850.00
son 7 horas de capacitación.
básico del monitor 3000.00
14 Horas programadas del monitor
DETALLE COSTO
Costo de capacitación de Asesores 247.80
Costo de Instructor 175.00
Impresiones Material de Ayuda 50.00
Implementación de Manual de procedimientos 25.00
Caja de lápices 5.00
TOTAL 502.80

RECOMENDACIONES
compromiso de todos los involucrados.
Tener programaciones oportunas, cumpliendo con las fechas de entrega y no generar mayores pérdidas operativas a la tienda.
Solicitar a la empresa de transporte que sus conductores utilicen un uniforme de trabajo, como con los colores alusivos a la marca Maestro.
Finalmente, se podría optar por hacer un intercambio de personal que cuenta con mayor experiencia en el área la cual podría ser trasladada de otra tienda de provincia como pasantía.

Gracias
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