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Gestion del Conocimiento

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on 9 August 2013

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IDENTIFICACIÓN Y CREACIÓN DEL CONOCIMIENTO
GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO

Universidad Tecnológica del Perú
Docente:
Ing. Roxana Janet Quiroz Valenzuela

MAPA DEL CONOCIMIENTO
CRECIMIENTO DEL CONOCIMIENTO
El conocimiento es un activo que al compartirse aumenta, el conocimiento tácito es un activo importante para la empresa ya que este pasa de tácito a tácito (proceso de socialización). Sin embargo, la presencia física de los expertos es un limitante para la transmisión del conocimiento, por lo que se convierte a conocimiento explícito
.
MODELOS DE GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO
PROYECTOS DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Los mapas de conocimiento son una herramienta sencilla que sirve como bases de datos del conocimiento disponible en la organización, de las actividades en las que se aplican, las personas que disponen del conocimiento para realizar actividades.
EJEMPLOS
Caso: Microsoft
Integrantes:
Azabache Matos, Antonio
Bernaola Virú, Nancy
Cerna Fukuzaki, Francisco
Eslava Jamanca, David

2013-II
Modelo de KPMG Consulting
Modelo de Proceso de Creación del Conocimiento
Modelo Andersen
Modelo Knowledge Management
Assessment Tool (KMAT)
Modelo Holístico
Cuando el fin que se persigue es localizar y valorar el conocimiento existente en una organización o empresa, cuantificando aquellos bienes no físicos que
aportan valor y que generalmente están constituidos por las personas empleadas y su entorno, existen numerosas tesis cuyo objetivo es definir la manera más adecuada de llevar a cabo dichas acciones.
Conocimiento:
Proceso de absorción, adopción e interiorización de información en cada una de las personas.
Tipos de conocimiento
Tácito

Explícito
Proyecto SPUD
Microsoft utilizó una estructura de 4 competencias:
Generales
Locales
Globales
Universales
Cada una de estas competencias tienen 2 categorías:
Conocimiento explícito de métodos
Conocimiento implícito
Los PGC son variados como las organizaciones.
Las dimensiones de un PGC están relacionadas con sus objetivos, recursos y alcance de la implementación
Actualmente se pueden identificar una serie de proyectos que por su alcance, visión general de la empresas,pueden considerase más comunes:
a.Crear un Mapa del Conocimiento en la organización.
b.Identificar los conocimientos críticos de la organización.
c.Identificar los conocimientos clave para la productividad.
d.Crear espacios físicos o virtuales de conocimiento
e.Crear soportes estables de comunicación
f.Desarrollar un Programa de CMR
g.Facilitar el acceso al conocimiento mediante la utilización de la tecnología adecuada.
h.Establecer líneas horizontales de comunicación
i.Fomentar un clima de cooperación

Tipos de PGC
Proyectos de depósitos de conocimiento
Tipos de depósitos de conocimiento
Externo
Interno Estructurado
Interno Informado
Proyectos de acceso y transferencia del conocimiento
Proyectos de entorno del conocimiento
Proyectos con múltiples características
Indicios de éxito
El éxito en la gestión del conocimiento hace que una empresa sobreviva o se expanda.
Hay otros aspectos que pueden dar fe de los buenos resultados en el campo de la gestión del conocimiento:

•Expansión de los recursos asignados al proyecto
•Expansión del volumen de contenido y usos del conocimiento
•Que el proyecto se vuelva una iniciativa institucional y no un proyecto individual
•Comodidad y familiaridad a nivel institucional con los conceptos de “conocimiento” y “gestión del conocimiento”
•Algunas pruebas de rendimiento financiero, así sean solo perceptivas.

Diferencias de los proyectos de gestión del conocimiento con otros tipos de proyectos

La cultura en estos proyectos tiene que estar exclusivamente orientada al conocimiento.
•Los límites del valor del proceso en estos proyectos es más marcado.
•El nivel de problemas humanos es más superior en estos proyectos.
•Aquí es necesario tener una estructura de conocimiento más flexible y capaz de evolucionar.
•Los datos y la información viajan fácil de manera electrónica, pero el conocimiento viaja más fácil por las redes humanas.

Beneficios que pueden esperar las organizaciones
•Fomentar innovación al animar el flujo libre de ideas
•Mejorar la atención al cliente optimizando el tiempo de respuesta
•Aumentar ingresos en el caso de una empresa y aumentar el impacto en el caso de una ONG.
•Optimizar tasas de retención de empleados al reconocer el valor del conocimiento del empleado y recompensarle por ello
•Optimizar operaciones y reducir costos eliminando procesos redundantes o innecesarios
•Estos son los ejemplos más frecuentes. Un acercamiento creativo a la Gestión de Conocimiento puede resultar en mayor eficiencia, mayor productividad y mayores ingresos en prácticamente cualquier función de negocio.

Estructura para la administración del Proyecto
Objetivos de los Mapas de Conocimiento
a)Identificar dónde está el conocimiento y su comunicación a la organización.
b)Eliminar la dispersión haciendo disponible todo el material a la organización.
c)Poner en conocimiento de todos los miembros de la organización, quién sabe qué.
d)Definir los objetos de conocimiento y sus propósitos.
e)Categorizar el conocimiento.
f)Identificar los destinatarios de los documentos disponibles.
g)Servir como semáforo para medir la calidad de los documentos.
h)Permite un equilibrio entre confidencialidad y disponibilidad (la política más productiva es la de considerar público todo documento que no sea estrictamente confidencial para no limitar el flujo de conocimiento).

La información y el conocimiento deben emplearse conjuntamente. El conocimiento no puede trabajar en vacío, debe contar con la información precisa para la realización de tareas.
Por ejemplo: Un médico puede saber mucho de su profesión, pero si no se le proporcionan los síntomas de un paciente, los resultados de sus análisis clínicos, etc. Le resultará imposible elaborar un diagnóstico.
¿Cómo se construye y cómo se utiliza?
Para construir un mapa de conocimiento, se debe tener un Grupo de Trabajo de Gestión del Conocimiento, el cual creará un Grupo de Expertos para determinar cuáles son los conocimientos que son necesarios para la organización, departamento por departamento.

El Mapa de Conocimiento debe estar estructurado de forma que se pueda identificar el tipo de conocimiento que tiene que ser transferido (¿Qué?), en relación con el ¿Por qué?, ¿Para quién?, ¿Cuándo? Y ¿Cómo?
Para construir un mapa de conocimiento relativo a las personas (conocimiento tácito), Valhondo establece los siguientes pasos:
Elaborar una estructura del conocimiento basado en niveles y tipos de competencias.
Definir el conocimiento que cada puesto de trabajo requiere.
Medir el nivel de competencias de cada empleado.
Implantar el modelo de conocimiento por competencias en un sistema.
Unir el modelo de conocimientos a los programas de información.
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