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HOTELQUAL

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by

andrea bautista

on 28 October 2014

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Transcript of HOTELQUAL

MODELO
HOTELQUAL
ANDREA PERALTA BAUTISTA
MT- 12010930
CALIDAD
PERSONAL
¿Para que sirve?
Sirve para medir
la calidad percibida
en los servicios de alojamiento.

DIMENSIONES
La evaluación del personal
La evaluación de las instalaciones
Funcionamiento
La organización del servicio. 

El personal está dispuesto a ayudar a los clientes.
Los colaboradores se preocupan de resolver los problemas de clientes.
El personal conoce y se esfuerza por conocer las necesidades de cada cliente.

El personal es competente y profesional. 
Siempre hay personal disponible para proporcionar al cliente la información cuando la necesita.
El personal es confiable.
El personal tiene un aspecto limpio y aseado.

Instalaciones
Las diferentes dependencias e instalaciones resultan agradables.
Las dependencias y equipamiento del edificio están bien conservados.
Las instalaciones son confortables y acogedoras (uno se siente a gusto en ellas)

Las instalaciones son seguras (cumplen las normas de seguridad)
Las instalaciones están limpias.

organización
Se consigue fácilmente información sobre los diferentes servicios que solicita el cliente.
Se actúa con discreción y se respeta la intimidad del cliente.
Siempre hay alguna persona de la dirección a disposición del cliente para cualquier problema que pueda surgir.
Los diferentes servicios funcionan con rapidez.
Los datos y la información sobre la esencia del cliente son correctos.
Se resuelve de forma eficaz cualquier problema que pueda tener el cliente.
El cliente es lo más importante (lo más importante son los intereses del cliente)
Se presta el servicio según las condiciones pactadas

utilización
los datos obtenidos a través del modelo Hotelqual, una vez “graficada la información”,, permite “aumentar la facturación de la empresa, reducir costes, mejorar la calidad percibida por el cliente, optimizar los sistemas de producción, aprovechar las características de la web 2.0 y mejorar el marketing y la innovación”.

Ejemplo
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