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TASK FORCE

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by

antonio novoa

on 26 November 2014

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Transcript of TASK FORCE

EL FEEDBACK DEL CLIENTE

Importancia del Feedback ....
Establecer encuentros programados
Hacer una crítica personalizada en los comentarios valorativos
Evitar los juicios de valor
Ser descriptivo sin excederse en los detalles
Favorecer la toma de conciencia con preguntas concretas

Cinco fundamentos para dar feedback positivo
feedback constructivo
permite al empleado que se sienta más cómodo en su tarea, más seguro de su labor y consciente de la importancia que atesora para el progreso y crecimiento colectivo de la empresa.
El ‘feedback‘ es la retroalimentacion que debemos dar a los empleados respecto al trabajo que realizan.
TASK FORCES
El feedback del cliente o
retroalimentación es vital en cualquier empresa, pues ayuda a mejorar cualquier aspecto de ésta. Por ello, es muy común realizar acciones de telemarketing, con la finalidad de obtener un beneficio mutuo y oprotunidades de mejora.
Barreras de la comunicación
comercial
Lo que el vendedor quiere decir.
Lo que el vendedor dice.
Lo que el cliente oye.
Lo que el cliente escucha.
Lo que el cliente comprende.
Lo que el cliente retiene.
Lo que el cliente reproduce.
Proceso de distorsión del mensaje
La cadena comunicativa se rompe incluso en el proceso de fidelidad entre lo que el emisor piensa y lo que comunica, de modo que se produce un deterioro entre el discurso interno y el mensaje final.
Ofrece la posibilidad de facilitar la comunicación con el cliente.
Disminuye la distorsión del mensaje.
Es la herramienta clave en un proceso de comunicación orientado a la venta.
Es el intercambio de ideas lo que le permitirá conocer las necesidades del cliente.
responder a dudas, inquietudes, posibles objeciones.
para saber que el cliente no sólo ha escuchado el mensaje, sino que lo comprende y si está de acuerdo o no con él.
EL FEEDBACK DEL CLIENTE
Comunicación Comercial
Asertivo....
Capacidad para transmitir de forma respetuosa opiniones, intenciones, posturas, creencias y sentimientos.
Permite al cliente saber que le comprende y cómo se siente.
En situaciones donde hay un conflicto de intereses, ocasiona las mínimas consecuencias negativas para sí mismo, para el otro y la relación.
Eficacia:consigue lo que se propone, no sintiendo incomodidad al hacerlo y sin ofender a los demás.
Establece relaciones positivas para los demás, sobre todo a largo plazo
Comenzar con lo positivo.
Ser empático.
Ser claro sobre lo que desea decir, específico, directo y honesto.
Ofrecer alternativas a los desacuerdos.
Respetar y aceptar las características positivas y negativas del y de los clientes en general.
Pedir y dar feedback de la situación.

Crear una atmósfera que facilite la comunicación:
GRACIAS.
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